一个出色的雇主养成之路,如何“管”出好阿姨?

阿姨难!

找个各方面都顺你心的阿姨,更难!

让顺你心的阿姨一直顺心下去,难上加难!

在雇阿姨之路,找到个好阿姨只是开始。

长时间让阿姨的工作都达到甚至超出你的期望,并最终留住这个“好”阿姨,才是考验一个雇主“功力”的地方。

下面请看一位出色雇主的养成之路——如何“管”出好阿姨?

是找合适的阿姨不容易,还是我们不会管理阿姨?家庭中的“管理”,原来大有学问。

1、家里请了一个阿姨?恭喜你,从阿姨到家里的那天起,你就成为一个“老板”,一个“经理”了。

你要从一个管理人员的角度去与阿姨沟通,指导阿姨的工作,和阿姨相处。

家庭生活的管理,在陌生人加入后变得更复杂,七分理性,三分情感,会让阿姨更容易适应你的家庭,也更容易让你们相处融洽。

2、怎么去管理?需要准备好下面这些。

1) 阿姨工作时间表

需要把每天家里重要的时间点罗列出来,至少需要包括,早、中、晚的一些关键时间,比如早中晚吃饭时间、孩子上学的时间、回家的时间等。遇到大的假期,比如暑假,家中的时间安排有变化,也要及时跟阿姨安排。

2)详细的家里规矩和家务要求“家务指南”

①不要“自认为”阿姨什么都知道!让阿姨凭借她之前的经验去“猜测”去做,做之后的结果可能达不到你的期望;

②不要因为碍于面子,不好意思说(担心说了阿姨有想法),否则问题越积累越多;

③一再或者想着等发现问题再说,结果说的次数太多,阿姨记不住,自信心也受挫,反而有损与雇主的感情;

④雇主没有说过的事情,阿姨可能就会“想当然”,雇主没说,我就可以做,比如工作的时候、带孩子的时候常常玩手机,用家中的电话打长途,把雇主给的采买家用的钱借给亲戚或朋友,把家里的地址提供给别人;

⑤准备好详细的家里规矩和家务要求说明,特别是一些重点的不能允许的方面(比如工作的时候、与孩子在一起的时候不能玩手机),在面试阿姨和阿姨刚到家中时,就提前沟通好,这样,比在以后的家庭生活中,花费大量的时间和精力去用情感管理、去猜测、起疑心、去指责、去纠正,或者去换人,要轻松太多。

可能我们或多或少都曾有过这样的体验,在一家公司,新员工到职,开始正式工作之前,都需要了解公司的“员工手册”和“企业文化”。换到家庭管理中,其实也是类似的。规矩和人性化管理,不矛盾。

3)笔记本

1本记食谱。

1本记录雇主安排的临时工作或要求。

1本记帐(如果家里的阿姨要负责买菜买家用的话)。雇主还需要教阿姨如何做收支记录。记得不定期查查阿姨的帐哦。

如果你只给阿姨一本笔记本的话,这本笔记本最后可能就会被记得乱七八糟,变成一个费本。

如果你不给阿姨提供笔记本的话,依靠阿姨的脑子来记,不出错,那是不可能呢。

4)鼓励阿姨多问问题

提不出的问题的阿姨,表示有问题。

有时候,是雇主比较没有耐心,阿姨多问了几个问题,就开始急躁,因此阿姨心存顾虑,有问题也不敢问了。当有问题不敢问,就意味着问题的堆积,某天可能就会出错。

有时候,是阿姨性比较急,雇主话还没有说玩,阿姨就连答“我知道了”。这种情况,雇主需要要求阿姨重复一下自己说过的事情,以确保阿姨理解清楚了。

5)鼓励阿姨遇到事情及时向雇主报告

当阿姨第一次跟雇主叙述某件事情的时候,雇主最好能耐心听完,并给予建议。这样才能让阿姨“敢于”遇事向雇主报告。雇主也能给阿姨建议,什么样的事情,应该怎么处理,以后也会越来越放心。

6)做示范

对于刚到家中的新阿姨,即使是再有经验的,因为每家的情况不一样,同一件事情,都可能会有不同的要求。当阿姨不能理解和执行雇主的要求时,雇主需要耐心示范,比如家用电器的使用、烹饪方法、卫生、衣服洗涤的要求等等。

一个阿姨到一个新家庭,如果1个月能熟练操持家务,这个阿姨已经时“超级阿姨”了。给阿姨一些时间,3-6个月的磨合期,都是正常的,毕竟每个阿姨的经验、家务处理和管理能力不同。

7)做评估

做评估,听起来比较夸张,好像也比较费时间。其实不是的,阿姨的工作,是到家庭中服务,既然是服务,就需要有客观公正的评估,这样,阿姨才能把工作做的更好。

建议:阿姨到新家的头三个月,每周花10-15分钟的时间,跟阿姨一起坐下来聊聊。

聊什么?

①关心了解,阿姨的日常生活。到家里吃得还习惯吗?每天的睡眠够吗(可以问问阿姨每天几点睡的)?热吗(冷吗)?衣物、被褥够吗?以及对当地生活是否适应等;

②请阿姨聊聊自己那些工作范围做的好,那些工作范围仍未掌握好,如何改进。希望雇主在那些方面可以帮助阿姨适应得更快更好;

③向阿姨说明你所欣赏的优点(如态度、笑脸、肯学、诚实、有耐心、细心等,并举出具体的值得夸赞的示例,夸奖到具体)。赞赏能直接激励阿姨的工作热忱;

同时,雇主如果指出阿姨做得不理想得地方,希望在下一周有进步或改善。那些方面阿姨做得达不到雇主得要求,雇主需要给出实际得例子,和具体的要求。

例如:这周阿姨拖地就拖了3个小时,问清原因,沟通操作方法后,雇主向阿姨提出,希望下周拖地2个小时能拖完,再下周1个小时能拖完。

尽量不要说得太空泛,比如说“下次你要快一点”,“快一点”到底是多快?每个人的理解不一样,当要求不具体,就容易有误会。

【注意事项】

①先关心,后评估;

②先聆听,后说话;

③先欣赏,后提需改进的要点;

④每次评估,都要回顾下上次提过的需要改进的方面,再提新的问题。

⑤待阿姨已经能胜任家中的工作,也得到了你的肯定和信任,这样的评估,就可以延长了,半年一次都可以。

8)做好阿姨薪水、假期的计算和发放记录,一定要按时发放薪水。

按照约定的日子,准时给阿姨方法工资。对阿姨来说,每天操持家务,每周的固定休息日,特别是法定假日,给阿姨放假和休息的机会,会让她们感激。

如果我们在工作,应该也一样特别盼望周末和假期吧,阿姨也是一样的。给阿姨发放薪水、奖金要做好记录,请阿姨签字做好确认,以免日后有误会。

9)对阿姨所来自地区文化有所了解

例如:东北的阿姨性子耿直,说话声音偏大;潮汕人対“神”的崇拜和祭祀文化;四川、重庆、湖南等地饮食偏辣……

雇主在决定聘请阿姨之前,就应该对她们的地区文化有所了解,并在今后的相处中慢慢调整适应。当然,这需要双方的共同努力。

另外,建议雇主:

①鼓励阿姨在银行开设账户,实现储蓄计划;

②向阿姨声明严禁向财务公司借贷;

③自己保存信箱钥匙,把信件收好;

④时不时关心阿姨的近况,有助于及早察觉其财务问题,及早介入;

⑤如发现阿姨借贷,又不知道如何处理,请尽早联系中介公司甚至报警。

10)阿姨关注什么,你知道吗?

①活得有尊严;

②饮食的基本保障;

③雇主的耐性、体谅、支持与信任。

11) 对我们作为雇主的小建议

①多运用理性,少运用情感;

②对阿姨要有基本的尊重,像乱发脾气、破口大骂、呼喝、说侮辱的话这些都是不可取的;

③多一些耐心和体谅;

④给予基本的信任;

⑤给阿姨提供足够的食物,保证阿姨每日的睡眠。

⑥先倾听,不妄下论断。有时候我们自认为的原因,和实际原因并不相同。先倾听,再加以判断,妄下论断会伤害雇佣双方的信任和感情。

⑦确认家中哪一位家庭成员负责阿姨的直接督导,如果家庭成员之间总有不同意见或不同指令,会让阿姨很难工作,也有可能因此原因辞职离开。

⑧对于经验比较丰富,有主见值得信任的阿姨,可以给她们的工作有更多的自主权,让她们弹性安排家务的优先次序、步骤,以提升工作效率和工作的满足感。

⑨有婴幼儿的家庭,孩子会愿意与常照顾自己的人在一起,建立对人的信任,因此也常出现孩子粘阿姨多过妈妈的情况,特别是在妈妈需要工作的情况下。

⑩要妈妈在家的时候,尽量自己负责照顾孩子(不论换尿片、喂食、洗澡、玩耍、读书、畅谈等),建立良好的亲子关系,孩子最终还是与妈妈亲密的。

总的来说,回到我们自己身上,也许在好阿姨不好找的情况下,我们能做的,除了碰运气,更可控的是做好家庭管理,管理出一个“好阿姨”。如果你家中也有请阿姨,或者即将请阿姨来帮忙,希望这篇文章能够帮到你。

所谓“一个好阿姨的背后,必定有一个懂管理的雇主”,所以,也别羡慕别人家的阿姨有多好了,请个阿姨,可不是无事一身轻,作为雇主,你的修养之路才刚刚开始呢。

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