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“劣迹保姆零容忍”——家政失信问题,到底离我们有多远?

编者按:近年来,家政信用话题不断被行业及社会广泛提及和重视,今天《家政头条》收到华东政法大学沪宁小队发来的稿件,他们用行业外的角度,以“家政服务失信监管体制探究”为课题开展调研,并以普法为主要目的,针对家政失信问题写了一篇文章,并在“调研中国”大学生社会调查项目中进入全国30强。以下是原文:

作者:华东政法大学沪宁小队

在当今社会,家政服务已成为众多家庭的刚性需求,但如何“选得放心,用得安心”却长久地困扰着广大人民。2017年6月发生的杭州保姆纵火案像是一道晴天霹雳,把家政行业监管问题带入了大众视野。涉案保姆试图用“点火再扑灭”博取被害人的感激后借钱给她,却因扑灭不及时,酿成4人死亡的惨剧。

该案之后,家政失信监管看似被提上了日程,实际上却举步维艰。近日,上海警方协助武汉警方侦破了一起毒品案件,一名女性毒贩从缅甸潜回国内,在上海某家政服务公司从事保姆工作。民警化装成物业工作人员,敲开房门,发现该保姆就是潜逃多年的女毒枭。

杭州纵火案的保姆长期沉溺于赌博,先后在浙江绍兴、上海从事保姆工作,为获取赌资曾盗窃三名雇主家中财物,均被发现后辞退,却仍能在上海通过中介公司的介绍找到工作。近日的毒枭保姆案更是如此,我们不经要问,为何通缉犯可以在雇主家中畅通无阻? “劣迹家政”作为持续存在的问题,在家政服务成为愈来愈多家庭刚性需求的当下,如果不能得到妥善解决,将会阻碍家政行业的健康持续发展。

相较于其他行业,家政服务业具有两大特点:

一是服务者与雇主家庭的亲近性。许多家政服务人员需要进入雇主私密区域,很可能长期或者定期住在雇主家里,在封闭性强的环境中照护老人、小孩等弱势群体。

二是服务的无形性。家政服务活动是无形的,劳务活动缺乏描述和量化的固定标准。雇主对服务评价往往滞后于服务时间,事前判断的成本很高。

因此,相较于其他服务行业,家政服务业对家政服务人员的素质和信用有着更高的要求。

雇主和家政人员是这一关系中的核心当事人,首先应当具有较强的法律意识和安全意识。完备的法律文书、周全的合同约定是预防和解决纠纷的最好方式,也是维护自身权益的法律保障。雇主和保姆是这一劳动服务关系中的核心当事人,应当有充分的法律意识。完备的法律文书、周全的合同约定是预防和解决纠纷的最好方式,也是维护自身权益的法律保障。作为雇主,应选择正规渠道,通过有实力、品牌信誉过硬的家政公司雇佣保姆,把所需要的服务标准,保姆需具备的技能等要求以合同的方式确定下来。在发生民事纠纷时可以更好地维护自己权益。一旦在保姆提供服务过程中发现盗窃、虐待、故意伤害等嫌疑,应当妥善保存证据,及时报警。

此外,家政人员和雇主朝夕相处,很可能会产生一些超工作关系——类似朋友或亲友间的感情。但超工作关系需要掌握许多分寸,如“救急不救穷”(比如对方财物失窃可以借钱帮其周转,但对方欠了赌债就不能替其填补窟窿)、“量力而为”(可以帮人但必须注意分寸)、“不逾矩”(不满足对方超越法律/道德界限的要求,如发现对方有诸如吸毒、嗜赌等恶习,或出现盗窃雇主财物、撒谎等不良记录,则至少要立即结束雇用关系)等。

雇主应当建立明确的职位关系,尊重与制约并存。家政服务人员在提供服务的同时,在心理上也迫切需要得到雇主的肯定。遗憾的是,如今仍有一些雇主将家政服务人员等同于“下人”。只有雇主首先摘下有色眼镜,才能促使更多的优秀人才投入到家政服务的队伍中来。家政服务是一种职业,雇主是付费购买该职业的劳动服务,除了对人性的基本尊重外,雇主同样也不应当对职业赋予的基本工作做过多的情感宽容,要学会拒绝一些不正当的请求,尤其是借款,更不能做超越雇佣关系的资源共享。

事前的预防远胜于事后的补救。在雇佣家政服务人员时,选择规模较大的家政公司和持证上岗的家政服务人员能在一定程度上减少家政服务人员来路不明的风险,为家庭成员的人身和财物安全增添一份保障。对家政公司而言,无论是传统的小型中介所还是大规模的家政企业,都应当在不侵犯家政服务人员个人隐私的前提下做好入职前背景调查。对于雇主的反馈和投诉做好记录,核实后确实存在问题的,及时与执法机关联络。

湖南来沪打工的何阿姨说,作为家政人员,家政失信问题同样困扰着她们。很多家庭遭遇过家政人员偷拿物品之类的问题,想要重新建立起信任就变得格外艰辛。家政人员每天和雇主在同一个屋檐下,家务劳动已经足够辛苦,多承担一份猜忌,生活就添一份不易。何阿姨说,家政失信监管不仅是对雇主的保护,也是对她们的保护。

家政服务这一传统行业已经成为人们生活的一部分,完善政策体系、优化保障措施、加强市场监管,才能让行业蓬勃发展,提升百姓生活福祉。

“互联网+”时代,家政公司应从“管理阿姨的企业”转型为“服务阿姨的企业”

互联网与家政,一个阳春白雪,一个下里巴人,原来风马牛不相及,但在资金的驱使下,他们却亲密接触了……

家政O2O看起来很猛,那是因为有资本给他们壮胆。狼来了不用怕!怕的是传统家政行业对面互联网家政的“集体以不抵抗”态度。麻木旁观的结果只能是束手待毙、任人宰割……

阿姨作为家政行业的“产品”不被重视,做起商务不免有“大忽悠”之嫌。

“互联网+”最早由于扬在2012年11月的易观第五届移动互联网博览会上提出,今年3月5日十二届全国人大三次会议被李克强总理引用,并由此火的一塌糊涂。“互联网+是什么”?官方给出的标准答案是:“互联网+”代表一种新的经济形态,即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中,提升实体经济的创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。

现阶段,所谓的“互联网+家政”,其实就是家政O2O,或者说是一个手机网站。形形色色的家政O2O平台,解决的仅仅是供需对接问题,将传统的上门咨询或电话咨询方式转变为互联网而已。这种改变是浅层次的、表面化的改变。换汤不换药,无论如何包装,保姆还是那些保姆,阿姨还是那些阿姨,客户体验并且得到根本改善。

家政O2O的消费体验差,正是导致传统家政企业看见“狼来了”而又无视“狼存在”的麻痹心理所在。但是“还没长出狼牙”的狼也是狼,早晚是要出来“吃人”的,这是狼的天性,麻痹不得。

互联网,或广义上的信息技术,对家政行业的价值远不止于此,目前显现出的只是冰山一角。O2O相对于B2C或C2C,均属于电子商务范畴。既然是电子商务,网站设计们更多的是从客户的角度考虑问题——顾客是上帝。这种理解,其实是本末倒置的。因为它无视产品本身,更无从谈起对产品(阿姨)的改进与改造。

阿姨作为家政行业的产品,却不被重视,做起商务就不免有“大忽悠”之嫌。本人曾经体验过两个家政O2O的保洁服务。保洁员估计在家都没做过卫生,忙活了两个小时,一通乱搞,越搞越脏,害的我和老婆在她走后又自己重新做了一遍。

阿姨是家政之本,“服务好阿姨”比“服务好顾客”更重要。

我们都知道,绝大多数的阿姨从农村来,从底层来。他们没有技能,文化不高,或根本没有文化,从来没有体验过雇主们的优越生活。而家政公司的老板们,却硬生生的把阿姨们推进雇主的家门,且天真把阿姨当成无所不能的“天才”,让她们孤零零地面对极限生存挑战。这种事,也只有坐办公室的人才能想的出。

“阿姨”是一个需要终身学习的职业。因为职业的特殊性,阿姨们经常要面临陌生的工作环境,她们不得不持续更新自己的知识库,以适应不同客户的个性化需求。这里所说的学习,绝非形式上的“入职培训”、“考证培训”或由政府买单的“家政培训工程”,而是真正把家政作为一门专业的职业培训。大多数上了三年大专或四年本科的大学生,毕业后的专业实操能力也仅仅相当于学徒水平。而我们的阿姨培训几天就上岗,这似乎太强人所难。之所这种做法能成为行业的通用做法,因为绝大部分的家政公司压根没把做家务当成一门专业来看待。

无怪乎家政行业能成为“奇葩”行业。最早市场化的行业(据说各地上世纪八十年代初就陆续出现保姆市场),但是做了二三十年,仍旧没有真正市场化,各地家协做报告,行业“小、散、乱”是亘古不变的开场白,以至于不得不靠国家政策去扶持。真正的市场,必须同时满足供需“双边需求”。只是一味的讨好一端(需方:顾客),而忽视另一端(供方:阿姨),这样的行业怎么可能真正市场化?

家政行业最根本的问题是阿姨问题!这才是家政行业的“本”。想真正解决这个行业的顽疾,就必须从这个根本出发。互联网时代,信息技术为家政行业“正本”提供了可能。

家政公司应从“管理阿姨的企业”转型为“服务阿姨的企业”

家政公司不但可以为“客户”提供云端服务,同时也可以为“阿姨”提供云端服务。通过“云技术”,阿姨们可以随时看“视频问答”(或其他形式的知识库)解决一般问题(大部分雇主家里都有WIFI),如果“视频问答”解决不了,可找家政公司支撑体系解决:(1)技能方面的问题,随时有“技师”(保洁师傅、月嫂师傅、烹饪师傅)辅导;(2)情绪方面的问题,随时有“心理辅导师”安抚;(3)职业方面的问题,随时有“精神导师”鼓劲……对散落在家政行业的资源要素进行有效整合和优化配置,月亮就不是那个月亮,星星也就不是那个星星了。

世上没有完美的人,只有完美的团队。有了这个支撑体系,阿姨不是一个人在战斗!他们的背后是一群专家,阿姨就能成为无所不能的“天才”。

如此这般,家政公司从“管理阿姨的企业”转变为“服务阿姨的企业”,必然的结果就是组织扁平化。经常听家政公司老板说:家政行业天花板太低,规模做大就碰头。家政行业所谓的天花板不就是管理成本吗?把组织扁平化了,这个天花板还存在吗?如果家政企业能做到这一点,想做多大就有多大。

美国不是有家政女王玛莎吗,中国也可以有!并且会比玛莎更女王!

郑州家政公司如何选择才合适

郑州家政公司不计其数,要如何才能找到一家合适的呢?找家政服务公司首先我们要先确定自己想要什么样服务,例如找看孩子保姆,还是找照顾老人保姆自己先确定好。可以通过以下方式。

第一、检查经营执照
检查营业执照,这对我们来说很重要的,正规的家政公司都是拥有营业执照的。这是我们选择家政公司的基本条件之一,我们要仔细查看营业执照,看看上面的营业地址和这里的是否一致来判断营业执照的真假。

第二、选择口碑好的
选择当地一家品牌好、口碑好、信誉好、服务规范的家政公司是很有必要的,我们可以向周围的人打听这家家政公司的情况,先了解一下。然后我们可以从网上搜索这家家政公司,看看他们的网上口碑怎么样,从而完善自己对这家家政公司的印象。

第三、与家政公司沟通
我们在选择家政公司的时候,一定要和家政公司进行沟通,制定好服务的项目和服务的时间和要求等。我们还要和家政服务人员之间进行沟通,加强彼此之间的了解,方便日后在进行工作时好进行分配。

第四、谈判价格
等我们在选择好之后,和家政公司之间进行价格上的谈判,一般情况下只要家政公司的价格不是高的离谱的情况下,我们都是可以接受的,(可以先看看家政服务价格表)我们可以再合同里添加几项对自己有利的条款以防万一。

郑州家政公司经营不善还可以再加盟吗?

郑州家政公司数量的急剧上升,竞争也就日益凸显出来,这使一些经营不善的家政公司面临着倒闭的现状,现在有一些家政公司就想了,那么我们的家政公司如果经营不善的话,我们可以进行家政公司的加盟吗?

第一、可以加盟家政公司
其实在目前家政行业发展的情势下,加盟一家家政公司是非常明智的选择,也是非常可行的一个选择,所以说如果你的家政公司经营不善,公司盈利不断下降,在充分考察市场之后可以进行家政公司加盟。我们可以先选择好一些比较可靠的加盟的公司,在对这些加盟公司进行对比和参考,选择出自己心中最理想的一家家政加盟公司进行加盟。

第二、郑州家政公司加盟的好处
我们如果在自己家政公司经营不善的情况,进行加盟的话我们还可以从中得到很多的好处,大体总结下来有以下几点:
好处1:经营方法
总公司拥有非常丰富的家政公司经营理念,而且加盟公司他们的分店铺比较的多,可以很好的为你的家政公司解决经营上的问题。
好处2:经营策略
丰富的经营策略也是我们加盟家政公司后的好处之一,加盟的公司可以根据现在家政市场的变化,及时制定出应对的策略,帮助自己的加盟商进行更好的经营。

综上所述,要想找郑州家政公司加盟,和风之家是你不错的选择。

上海催乳师培训要多少钱

催乳师是目前稀缺的职业,随着二胎政策放开社会对专业催乳师的需求会越来越多。很多城市都开设催乳师的培训,大约10-15天,4000-5000左右,报各种考试费用。

上海催乳师培训一般都是有专业的培训中心,或者是月嫂公司和家政公司培训的,所颁发的催乳师证书都是相同的,至于催乳师的培训哪家比较好,只要是正规的有 公司,并且又有人力资源和社会保障部授权可以颁发职业培训证书(又称CETTIC证书)的地方是选择催乳师培训公司的一部分。网上推荐的都是自己广告宣 传,我们告诉您的是验证上海催乳师培训哪家最好的办法。

一、去哪家上海培训催乳师
在上海培训催乳师我们可以到当地的月嫂公司中去,只要他们能够颁发职业培训证书。我们就可以到哪里去培训了,如果你想学习催乳师单不知道哪里有月嫂公司 的。可以上网在聚政网上进行本城市的月嫂公司查询,联系时候说明事项就可以很快地的联系到当地的,最专业的上海催乳师培训机构了。

二、上海催乳师培训的内容
上海催乳师主要的培训内容就是中医的按摩、推拿、针灸、点穴的方法来进行催乳,出了要学会这四种催乳的方法之外,催乳师还要学习的是催乳师汤的制作,催乳 食物的制作也是催乳师培训的一大方面。因为光有单纯的物理疗法,对一些无乳的妈妈们并不能起到很好的效果,所以就需要我们同过食疗,外加按摩针灸的方法来 对一些特殊的产复发进行催乳,这样双向的结合才能达到最好得效果的。

三、上海培训时间及上岗
上海催乳师培训的时间大概在2~3周左右就可以学会了,之后我们还要进入一段时间的实习期。至于在哪里工作,上海催乳师一般都是包安排工作的,我们也可以在培训我们的月嫂公司或者催乳师培训机构当中进行工作。所以学习催乳师后就不要顾虑上岗就业的烦恼。

而且现在的催乳师市场前景非常好,许多的妈妈们也渐渐的了解,和接受了这个行业,相信在将来催乳师会成为产后妈妈们,必不可少的一项产后服务。

家政服务加盟店怎样做好服务?

家政服务加盟店在市场上的经营目标就是为消费者提供良好的服务,因此这也是家政服务加盟店在市场上生存下去的保证。那么,家政服务加盟店要怎样做好服务这项工作呢?

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家政服务加盟店首先得从内部员工抓起,保证员工的专业手法和服务态度一定要合格,同时,能够遵守规章制度,知道自己代表的是家政服务加盟店的形象,有主人翁的意识。

我们都知道,环境对人的影响的非常重要的,如果家政服务加盟店能够营造一个良好的环境,员工能在里面开心的工作,这就是需要经营者打造一个温馨的经营环境,让消费者和员工体会到不一样的感觉!

家政服务加盟店要有信誉,提供的服务要让顾客感觉到没有受骗,来到家政服务加盟店不会感觉到有压力,这就体现在了家政服务加盟店的内部管理上,同时也体现在了服务质量,服务质量上,所以这一点要让消费者满意。

家政服务加盟商在安排员工的岗位上,一定要专业人做专业事,保证每一个岗位上的员工都知道自己的工作内容,并且能够及时的完成。

员工在接待顾客方面,要像家人一样亲切与热情,相信在如今家政服务市场激烈竞争的大环境之下,很多家政服务加盟店都能够做到,然而,最主要的是体现在和顾客沟通时候的表现,如果在和顾客沟通的时候,能够表现出专业的一面,让客户信服,把你当做专家的话,那么这样就非常容易和顾客之间建立一种积极向上的人际关系。

你要问家政服务加盟店如何打造优质的服务?通过我们分析的几点,相信家政服务加盟商也知道自己要从哪些方面加强自身的实力了,如今消费者的需求多,家政服务加盟店能得到消费者的肯定,要从细节入手,多方面努力才行!

现在有一种互联网+家政的经营模式,能够更好地帮助欲经营家政业务的企业主提高经营效率,管理员工并打造优质服务的形象。利用互联网的工具来管理员工档案,利用互联网的手段来拓展业务,这对传统的家政公司来说也是一个比较新颖的方法,那么问题来了,哪家公司才是当前互联网+家政的领军企业?

互联网+家政 让天下没有难做的家政

答案是,和风之家。随着互联网深入各行各业,家政行业也在经历互联网的变革。现在如果不能好好互联网,那基本上就是做不了任何业绩了。和风之家,作为中国目前最好的家政互联网开放平台,采用互联网+家政的运营理念,为广大有意从事家政行业的朋友们提供了零门槛、零成本体验网上开展家政业务的机会。在免费服务的基础上,和风之家还为付费企业会员开发了更多的有利于客户拓展,提升客户体验的功能和工具,让真正想把家政业务做大做强的企业主们能够充分利用互联网这个强大的工具,为自己的家政业务插上飞翔的翅膀!

一部手机、一个微信就能把家政业务做得风生水起,还等什么?赶快加入和风之家吧!

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80%月子会所都亏损 它凭什么杀出重围?

“80%的月子会所都是亏损,这个数据是很多人都难以想象的。”

俪宸母婴护理月子会所创始人黄立言说:“目前全国有4000多家月子中心,全国月子中心行业联盟会员近1000家。但是,80%以上的月子中心都处于亏损状态,10%盈亏平衡,只有10%是盈利的。”

·俪宸母婴护理月子会所创始人黄立言

在很多人的心目中,月子会所是高端的代表,住一个月动辄好几万元的花费,那么月子中心怎么还会亏损?

黄立言认为,造成这种情况首先是由于月子护理缺乏行业标准,导致鱼龙混杂,乱象丛生,很多人只看到二胎政策带来的红利,觉得这是一片蓝海,脑袋一热就跳进去了,在没有做好准备的情况下,导致管理不善,一味追求高利润,服务品质低下;另一方面,客户对月子会所的认识和观念还没有到位,很多人可能会选择月嫂,而不是专业的月子中心。

俪宸就属于行业内少数的盈利者,且年营业额达到2500万元,此外,它也是行业标准的制定者。

今年上半年,黄立言参与制定了月子会所行业的国家标准,此标准于今年9月1日正式出台。以安全、卫生、专业、舒适四个角度为基础,涵盖硬件设施、护理流程等,全国共有八家月子中心首批被评为五星级月子会所,俪宸就是其中之一。

在完善了自身的服务体系之后,俪宸还开始进行扩张。2015年,俪宸又新开拓了外派月嫂业务,让客户“把月子中心搬回家”。除了在杭州总部的两家会所之外,今年年初,俪宸在长沙和金华以并购合作的形式各开了一家会所。

“在我们接手之前,这些月子会所大都是亏损的,但我们接手之后,当月便实现盈利”,黄立言为这两家会所导入了杭州总部的管理体系,他还亲自带领骨干人员定期前往或入住当地进行指导。他认为,并不是三四线城市没有市场需求,而是需要良好的管理和服务去挖掘客户需求。

然而俪宸的发展并不是一帆风顺的,在其成立之初便颇受了一番波折。

2009年,黄立言决定创业,由于家中三代都是妇产科医生,他选择进入母婴护理,成立了俪宸。

黄立言的太太也放弃了在医院的工作,和他一起打拼。夫妻俩分工明确,太太主内,抓内部管理;黄立言主外,做品牌宣传。“我至今仍感谢我家人尤其是太太对我的支持,他们给了我一个舒适宽松的环境,让我一心创业”,黄立言动情地说道。

为了给月子会所选址,黄立言找到杭州滨江区的一处房产。但是,就在房子即将交付时,由于消防不过关,会所迟迟无法开业。没多久,经办人逃走,已经交付的50万定金也就此打水漂。“为了选址,我交了50万的学费”,这个痛心的教训让黄立言印象深刻。

关键时刻,还是家人帮了他一把,他们四处借钱,东拼西凑60万元,供黄立言续建母婴会所。

几个月后,新会所装修完成,黄立言终于松了一口气。但是,让他没想到的是,挑战才刚刚开始。会所开业半年,竟无一个客人入住。

黄立言夫妇非常纳闷,但是他们不想就此放弃,于是干脆住到会所,以会所为家,研究营销体系、组织内部培训、优化服务流程,每天工作钻研到凌晨一两点钟。

经过仔细研究,黄立言决定走社区路线,成立妈咪课堂,并通过百度等平台做网络推广。没过多久,会所客人就逐渐多了起来,到2013年11月,会所实现客房全满。2014年,会所开始盈利。

由于线上流量费用的飞速增长,俪宸已经放弃线上获客,转而投向线下。目前,俪宸客户中的80%以上都是靠口碑传播转化而来,“好的产品和服务才是最重要的”,黄立言坚信服务至上。

此外,俪宸还有另外一个杀手锏,就是超强的专业性。

由于黄立言太太妇产科医生的身份,也让俪宸相对其他月子会所有了更强的专业性,可以应对和处理一些妈妈和宝宝的特殊情况。

2013年9月,俪宸接收了一个患有先天性心脏病的宝宝,妈妈也患有乳头凹陷。为了照顾好母子俩,黄立言的太太每天住在隔壁房间,24小时随叫随到。出院时,宝宝的体重足足涨了2斤半,而黄太太却为此整整瘦了10斤。

还有一个宝宝是试管婴儿,出生时的体重只有3.8斤,嘴唇都是紫色的。入住俪宸26天后,宝宝的体重就长到了5.8斤。

随着二胎政策的放开,以及消费升级浪潮的到来。黄立言认为,两三年后月子中心将迎来客户井喷期。目前,俪宸还在持续扩张中,其接下来的目的地将是宜兴和温州。

一边阿姨在等单,一边直呼“保姆荒”,问题出在哪里?

“这里阿姨虽然不少,但没有达到我的要求的。”11月3日,家住五一广场的熊女士家里保姆因急事辞工,找了三家家政公司也没有合适的人选。

与此同时,从浏阳老家赶来长沙求职的刘阿姨,三天前在万家和家政公司登记,与几户沟通过后却迟迟没有主家与她敲定下来。

记者走访调查发现,40岁以上、初中文化水平、工资3000元至4000元的保姆成为长沙家政市场的主力军。

见习记者 陈柯妤

保姆:来长沙几天,一直在等

11月2日中午,记者走访位于营盘路的长沙万家和家政公司,在门厅的沙发上,有四五位前来求职的阿姨。

记者交谈了解到,除了来自浏阳的刘阿姨有过一年工作经验且普通话较好外,其他求职者都不是长沙本地人,也没有担任家庭保姆的工作经历。

“去年也是这时候来长沙找工,人没那么多,更不用等几天。”刘阿姨告诉记者,再等两天还没有确定工作的话,只能先回老家过段时间再来试试。一名家政业内人士表示,即便是零基础的新人,只要提供身份证和健康证也能入行,保姆的从业门槛并不高。

同日,在长沙妇联家政中心,记者看到一位等待雇主的阿姨无聊之余打起了毛衣。前台工作人员余小姐告诉记者,每天上午都会有前来应职的新阿姨,几乎都在45岁到55岁之间,主要负责雇主家庭卫生和做饭这类基础工作。

“住户面积和家庭人口不同,阿姨薪资底线也不一样,长沙目前均价在3200元/月,如果家里有年龄较小的小孩和老人,薪酬则会要求更高。”余小姐说。

雇主:没有符合我要求的阿姨

一边是接不到单、百无聊赖的求职保姆,而另一边却是踏破铁鞋还在苦寻合适阿姨的雇主。

“保姆为人、家务能力、是不是能吃苦,基本无从了解。往往试用几天又觉得不合适,太折腾了。”熊女士表示,之前有过雇用保姆的失败经历,所以这次找阿姨更谨慎了,“希望找到一个会开车的阿姨,能帮忙接送、照看下小孩,口音不要太重,也没有太高的要求。”

然而,记者从余小姐处得知,能满足熊女士“不高”要求的阿姨极少,目前该家政中心只有两位阿姨有驾照,而且已经被客户约走。

说法:我国或现500万专业保姆缺口

业内人士表示,人口老龄化加剧、二胎政策的开放,家政市场需求扩大。70后二胎父母收入能力高,80后、90后父母要求高,追求品质,消费升级也刺激了高端家政服务走俏。

“往年保姆阿姨供不应求,而今年一反常态,大众化家政服务甚至出现了家政人员要等订单的状态。”中国民间中医医药母婴分会会长梁云表示,尽管长沙家政从业人员出现了供应过剩的情况,但是高端、个性化的家政服务,因为供应能力不足,依然处于非常紧缺的状态。

据了解,高端服务的范畴比较宽泛,涉及到家政主要包含保姆、育婴师、月嫂、家庭保洁、家庭管家、居家养老等等。

“高端保姆是一种侧重于家庭管理、家庭管家的专业性保姆,其技能、专业、文化修养等方面的综合要求比较高。” 梁云认为,目前长沙乃至全国具备中高端服务水准的人员仍旧非常偏少。

“比如在月嫂行业,大众化的月嫂他可能只是培训了基本的母婴护理的能力,新生儿洗澡喂养。但是高端母婴师则可以在保健角度为客户提供细化专业的健康服务,运用中医知识根据客户身体状态提供推拿、制定月子餐等。”梁云介绍道。

据相关资料显示,目前中国城市按1亿家庭计,其中五分之一家庭需要社会化家政服务,约可提供2000万保姆就业岗位。此外值得注意的是,据金领伟业家政培训学校今年统计结果显示,有40%的客户更愿意接受月均8000以上高端家政服务。这表示,未来可能出现500万左右高素质保姆需求缺口。

我们的城市需要阿姨

在我们的城市中,有这样一类人:平均年龄45岁、98%以上为女性、98%以上有婚姻经历、60%以上每天至少工作12个小时;她们大多不与自己的家人住在一起,却是另一个家庭不可或缺的重要成员——她们就是家政服务员。

在很多时候,她们也被亲切地称为阿姨

这些年,对“阿姨”的需求在逐年增多。根据58到家的数据,从2016到2017年,家政服务员的供给量在不断增加,但相比需求,似乎仍然有很大缺口。

根据58到家的数据,我们估算了12个城市家政服务的“供给 : 需求”比例,结果请看下图:(注:主要涉及签订长期合约、从事家务劳动和老人小孩看护工作的家政服务员,不包括月嫂、临时工等,统计时限为2017年前三季度,采用的指标为 阿姨数量:具有家政服务需求的潜在雇主数量。)

可以看到,无论在哪个城市,家政服务员的数量都远远满足不了需求,而其中“阿姨荒”最为严重的城市是西安和武汉,供需比已经超过了1 : 6;紧随其后的是成都、苏州、杭州、北京、上海、郑州,供需比约为1 : 5;供需最为平衡的是广州和深圳。(以上供需比例仅是基于58到家平台上的数据分析,可能存在与实际情况的偏差)

这可能有点颠覆我们的认知。我们通常觉得,一线城市应该是供需关系最为紧张的地方、二线城市应该相对缓和,但结果却大相径庭。对此,我们可以这样理解:由于严重的供不应求,阿姨的数量对供需关系起着至关重要的作用。二线城市(如西安、武汉)本身是人力输出型的,阿姨也可能更倾向于前往薪资更高的城市,导致了留在本地的阿姨数量少、供需关系紧张;而广东深圳则依托广东省乃至全国的丰富人力资源,吸纳了大量的外来劳动力,使得这两个城市的阿姨数量相对充裕,供需关系也就比较平衡;不过,同为一线城市的北京上海,却由于奉行严格的“人口控制”政策,在一定程度上抑制了阿姨流入,导致供需关系相对紧张,达到1 : 5。

那么,1 : 5 的“阿姨荒”缺口有多大呢?以上海为例,如果按照全市的家政服务阿姨数量70万(估算值)来统计,则有潜在家政服务需求的家庭数量约350万,潜在缺口达到280万!毫不夸张地说,我们正面临着日益增长的家政服务需求和家政服务不平衡不充分之间的矛盾。

为了更加深入地理解这个矛盾,我们不妨先了解一下家政服务的供需双方——阿姨和雇主。

先看阿姨吧。阿姨从哪里来?

以上海为例,本地户籍的阿姨占比不到3%,绝大多数阿姨都来自外地。

可以看到,在上海从事家政服务的阿姨,户籍所在地主要在安徽、江苏、河南、湖北、四川等。如果我们将阿姨和上海外来人口根据来源地统计比例,那么可以发现,黑龙江和湖北籍来沪人员中,但从事家政服务的比例是最高的,超过了3%;而相比之下,浙江来沪人员中从事阿姨职业的比例则是最低,低于1%。

再看看阿姨的年龄和学历:

可以看到,大部分(77%)的阿姨都处于40-55岁之间,其中又以45-49岁的最多。这个年龄段的阿姨,正是年富力强的时候,而她们的子女则初入社会。承受着较大的经济压力、具有丰富的家庭生活经验,让更多的阿姨走上了家政服务这条路。

而假如分地域比较的话,则可以发现:来自云南和广西的年轻阿姨特别多(40岁以下占比40%左右),来自吉林、辽宁和上海本地的年长阿姨较多(50岁以上比例40%左右)。

从学历来看,阿姨们的学历普遍不是太高,68%的阿姨具有初中(含中专)学历,24%的阿姨具有高中学历。

那么,聘请阿姨的雇主都是什么样的人呢?请看下图:

从学历来看,60%以上的雇主拥有本科以上学历,85%左右的雇主拥有大专以上学历,远远高于上海常住人口的平均水平(上海常住人口中,本科以上学历人口占比17%,大专以上学历人口占比28%)。换言之,高学历家庭对家政服务的需求更大。

这些雇主们都居住在什么地方呢?请看下图:

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我们对比一下上海的房价地图,就可以看到雇主们普遍住在较高房价的内环地区,而在外环线外的雇主,也主要分布在唐镇、赵巷等高档住宅区。

事实上,这些经济条件较好的雇主在选择阿姨的时候,也会对家政服务有更高的要求。我们可以将潜在雇主对阿姨的学历和年龄的期望,与阿姨的实际情况进行比较,请看下图:

由图可知,潜在雇主对于高学历、较年轻的阿姨有着明显偏好。

  • 50%的潜在雇主希望阿姨有高中以上学历,而符合要求的阿姨只有25%;
  • 50%的潜在雇主希望阿姨在40岁以下,而符合要求的阿姨只有20%;
  • 而从供需比例看,大专以上学历阿姨的供需比例达到1 : 7,20-30岁阿姨的供需比例更是达到1 : 20!

所以,家政服务业不仅仅在数量上存在失衡,在结构上更加失衡。阿姨是抢手的,年轻高学历的阿姨就更抢手了。

那么,在家政服务这个炙手可热的行业,阿姨的平均收入能达到多少呢?

我们比较了12座城市的家政服务员的平均月收入(2017年前三季度),请看下图:

我们可以看到:

  • 北上深杭四个城市的家政服务人员平均工资是最高的,突破了5000元/月。其中深圳最高,其次是上海、北京与杭州。
  • 第二梯队是郑州、厦门、广州,家政服务人员平均收入4500元左右;
  • 第三梯队则包括了:西安、苏州、成都、武汉、南京,这些地区的家政服务人员平均收入在3000-4000元。

这样的收入水平,与当地城市的在岗职工相比如何呢?我们对比一下统计年鉴中的城市在岗职工平均工资,请看下图:

可以看到,在北京和上海,阿姨的收入与在岗职工的平均收入还存在较大差距(但跟餐饮、住宿、农业、居民服务等行业比,家政服务行业的收入显得更高),而在郑州、厦门、深圳等城市,阿姨的收入水平与在岗职工已经非常接近了。

这意味着什么呢?

对于收入低于平均线的普通家庭而言,假如想聘请一位全职阿姨,那么需要花费整个家庭收入的一半以上;即使是对于收入在平均线的普通家庭的话,假如想聘请一位全职阿姨的话,那么也需花费掉整个家庭收入的三分之一到二分之一。

因此,相对低价格的家政服务人员是绝对稀缺的。以上海为例,请看下图:

我们将上海的雇主数量和阿姨数量根据他们的价格段进行了统计,可以看到3500元以下的低价格区间堆叠了大量的潜在雇主,但是阿姨的供给几乎不存在。

但我们全局来看的话,也可以发现:虽然阿姨的供给在全价格段几乎都是稀缺的,但供给和需求的缺口却并没有因此向高价格段收敛,而是呈现出了有趣的现象:

1,雇主数量并不是随着价格线性分布的,而是出现了双峰结构,2000元是一个人数规模最大的愿意支付价格,随着价格的提升,意愿支付人数依次降低,一直降到3500元。而从4000元开始,意愿支付人数则开始爬升,一直到人数最多的5000元。接下来再次随着价格攀升,雇主人数则继续降低。(4000元以下的需求区间包含了对钟点工等灵活用工的需求。)

2,但从供需的角度来看,阿姨供给的缺口却是始终存在的,除了相对平衡的4000元价格区间,在无论低价区还是高价区,都存在同样的缺口。而这个缺口的大小和价格甚至并无明显的关系。

那么问题来了,为什么供给那么稀缺,那么阿姨们不选择向更高价位跃迁呢?

也许是高价区的雇主选择宁缺毋滥的原则,不愿意雇佣不能达到自己要求的阿姨,也许是阿姨们更愿意选择要求较低的雇主,而不去寻找回报更高但挑战也更高的雇主。

具体原因我们不得而知。但我们从数据中所能知道的是:

  • 我们缺少家政服务员;
  • 我们缺少能提供更好服务哪怕价格更高的家政服务员;
  • 我们更缺少覆盖更多家庭更多需求的灵活低价的家政服务员。

在需要请阿姨的市民中,我们不仅看到了能出得起10000元请阿姨的社会精英,也看到了愿意出5000元请阿姨的中产家庭、还看到了只能出一两千元请钟点工的小型家庭或普通民众。留住这些市民,是所有城市的重要责任。

但是,城市的另一个重要责任常常被忽视了:留住这些付出劳动为别人提供幸福生活的阿姨们,同时也留住其他许许多多和她们一样,常常被我们的城市忽视、遗忘,排斥甚至是驱赶的,但却实实在在让我们的城市生活变得更加美好的人。

家政公司老板的保姆攻略

虽然是从事家政行业,但以前如果身边有朋友让我介绍保姆,我一般都是拒绝的。为什么,因为实在对保姆没有把握,介绍一个保姆,可能就伤害一个朋友。但是对于很多家庭来说,工作繁忙,不请保姆又实在不行。那么,如何找保姆呢,我就说说我作为一个业内人的看法和意见。

首先,让我们先看看保姆群体是一群什么样的人,家政服务有什么特点。

保姆大多是35-50之间的妇女。文化程度普遍不高,初中为主,高中很少。她们受教育程度不高,经济条件不好。很多是离婚的单身女性,这个比较在北京等大城市的尤其高。这个群体的特点就是学习能力比较差,沟通能力也差,心理脆弱,情绪容易波动。同样,她们往往也有吃苦、忍耐的特点。

绝大多数保姆是为生活所迫才从事这个职业。很多人甚至不愿意让家人和朋友知道自己做这个行业。她们着急赚钱,愿意通过劳动改善自己的境遇。

而保姆服务的一大特点是在家里工作,长期住在家里。雇佣双方长期生活在一起,人性的弱点就会暴露。即使一开始相处愉快的双方,也会渐渐发现对方的毛病,从容忍到爆发。所以,保姆服务有时候就像跳高一样,最后都是以失败而告终。

下面说一下保姆服务问题的认识和分析。

第一、 保姆最大的问题不是专业技术,而是心态问题

保姆的工作并没有多高的技术难度,只要是具有初中文化,别太笨,基本都能做。用不了多久,就可以变成一个熟练工。但是,很多人做好了好多年,还是经常被客户投诉,主要就是因为心态问题。

保姆的不良心态,主要有这么几个。首先,阴暗和不阳光。很多保姆因为生活经历的不幸,总是从阴暗的角度思考事情,感觉别人看不起自己,感觉别人说自己坏话,感觉雇主刁难自己,等等。其次,就是太着急赚大钱。干了还没有几天,就和别人攀比工资,闹着涨工资。再次,就是太计较,不积极主动,没有感恩心态。很多保姆斤斤计较,唯恐自己多干活,能偷懒就偷懒,非常随意的就说不干就不干。

第二、 管理的难点是服务过程不好监控

保姆的服务场所是在家里。这导致家政公司对服务过程很难监控。前几年有人提出来用远程摄像头监督保姆,但这是没啥效果的,甚至引起保姆的抵触和反感。你监控的了客厅和厨房,监控不了卧室和卫生间。保姆抱孩子去小区里玩,你也没有办法监控。只要保姆想干坏事,总是有机会的。

所以,选保姆比培训保姆重要。需要选择看着比较善良的、道德水平高的。如果一个保姆没有良好的职业道德和健康的心态,你就在再培训她,她可能也不会好好干活。当然,挑选人会看走眼,也是经常的。

培训能提高保姆的专业技术水平,但很难提高保姆的道德水平,很难改善保姆的心态。我们公司现在的办法是通过比较长期的培训,来观察保姆,这样能够把道德水平很低、心态很不好的人淘汰掉。

第三、 为什么好保姆难遇

保姆很多,但是找好保姆很难。这是因为好保姆的的流动性太差了。一个好保姆,雇主往往会用上好几个月,甚至几年,不需要再回到家政公司找工作了。所以,你去家政公司找的保姆,往往可能是刚刚入行的新手,或者刚刚被客户退单的人。

月嫂这个工种的情况稍微好点,因为月嫂一般服务一个月,流动性好。再好的月嫂,也需要不停找下一个客户。

 

说了这么多问题,是不是吓得不敢找保姆了。其实也不用过于担心,我们再说说怎么找保姆。

第一、 要清楚知道保姆的工作范围和精力是有限的

对于上户服务的保姆而言,一般指月嫂、育儿嫂、保姆等三类。每类保姆的主要内容不同。月嫂,当然就是照顾月子里的产妇和宝宝;育儿嫂,就是照顾小宝宝;一般保姆,就是做饭和打扫卫生。

保姆的精力是有限的,想找一个全能的不知疲倦的保姆是不可能的。不能要求保姆不停干活,什么工作都干,这样会让保姆没有精力做好核心工作。

第二、 对保姆不要期望太高,不要想着天长地久

受限于她的教育背景和生活经历,对保姆的期望不要太高。保姆只要能本本分分的做好本质工作就算不错了。有时候保姆说话不太得当或者偶尔做事不大对,要原谅和理解她们。毕竟就是自己的老公或老婆,也有做错事,素质不高的时候。

如果对保姆要求很全面很高,那么是很难找到能够稳定和你合作的保姆的。

另外,不要想着找个好保姆,一劳永逸,能够用上几年,用到孩子上学。这些想法是不大切合实际的。爱情的保险期才18个月,和保姆的保鲜期几个月就不错了。这不是雇主和保姆的问题,这是人性的问题。在一起生活的时间长了,很容易产生审美疲劳,从关注对方的优点到关注对方的缺点。

所以,请保姆的时候,要认识到你可能几个月换一个保姆是很正常的。不是谁有问题了,是这样才会避免矛盾激化。当然,能合作好几年还能相处愉快的也有,但这样的案例真的很少。

第三、 从哪个渠道找保姆才靠谱

目前,保姆行业在严格意义上来说,是个没有品牌的行业。无论是从网上、报纸上、劳务市场,可以说都不一定靠谱。没有一个公司可以保证他的保姆就是靠谱的,就是好用的。因为保姆是大活人,她的劳动成果取决于很多变量,工资多少、和雇主的关系、她的技术、她的道德水平等。很难通过简单几分钟的面试就能确定找到好保姆。即使一开始对保姆很满意,雇佣双方很和谐,但时间长了,就会有问题。举个例子,即使恋爱谈八年,结婚之后也可能一样发现对方不适合自己。

对于找月嫂,相对是比较容易的,只要是有一定工作经验的,看着顺眼的,问题都不大。因为月嫂的工作内容比较固定,她们比较熟练。另外,在月子里,雇主家里往往人比较多,产妇、老公、甚至老人等都在家,家里人多,对月嫂的工作有一定的监督作用。

对于找育儿嫂的,一般来说,从大公司和小公司找的区别不大。就像你从世纪佳缘找的对象不一定比自己谈的就好。找育儿嫂,还是要多挑挑。不一定非要经验多么丰富的,新手也可以培养。关键是看这个人的基本素质。

当然,大公司的培训和服务稍微规范点,如果有啥问题还可以投诉一下。

第四、 对保姆的筛选条件

雇主挑选保姆时,往往会说“干净利索就行”。但其实很多雇主挑选保姆时,会有一定的硬性条件。例如,有的雇主往往有一定的地域倾向。北京的很多雇主就明确不要这个地方的人,不要那个地方的人。这种心理是可以理解的,甚至也许有一定的道理。但是在面试的时候,还是要具体看人,不能简单地对某个地方的人全面否定。

保姆的年龄,其实不是很重要。不一定非要40岁左右的,即使阿姨60岁了,身体健康,一样也可以干活。孩子如果比较大了,例如两三岁了,那么对保姆的工作经验也不要苛求非常丰富,只要是看着干净利索,顺眼,就基本问题不大,哪怕是新手。

第五、 要会利用工资管理保姆

工资对保姆非常重要。不要认为保姆的文化程度低,就一定不能挣高工资。保姆的工资是市场决定的。如果你觉得你的保姆不错,就要果断的激励一下。不要舍不得每月多支出几百块钱。

例如,一个新手育儿嫂,一开始的工资是5000块钱。你可以和她提前约定一下,做满三个月,就增加500元工资,或者发一定的奖金。如果你不愿意给她增加工资,认为她是你培养出来的,她很快就会找到愿意出高工资的下家。

在节假日需要保姆工作时,要给一定的加班费,不要认为保姆就该埋头加班。

如果保姆对工资不满意,你又不愿为她增加工资。她可能很快就找个借口就走了。常见的借口有:回老家看看孩子、老公不让做了、婆婆病了或死了、身体不舒服要休息,等等。这就和那些程序员、销售员辞职一样,老板是很难搞清楚真实原因的,反正就是走了。

第六、 良好的工作氛围是非常重要的

雇主和保姆之间往往因为生活圈子的差异,很少有共同话题。但是作为雇主要知道,保姆从某种程度上来说,就是你的员工。如果一个人长期没有人交流,会很痛苦的。所以,你有责任关注她的情况,经常和她交流一下。这样会让她感觉你不是看不起她,不是不关心她。姆大多是很朴素的人,这样有助于调动她工作的积极性。

如果对保姆的工作哪里不大满意,可以直接告诉她或培训她。就不要忍着不说,更不能严厉训斥。

家里的现金等不要随意放到外面,不要考验保姆的人性。尽量少给保姆赠送贵重的礼物。家里如果出现丢失现金、首饰等情况,先别怀疑保姆。很可能是自己放忘地方了,或者被孩子拿去玩了,搞清楚状况再说。

另外,保姆需要休息,尽量每周休息一天。如果天天待在家里不出去,不仅工作质量不高,保姆的精神也会非常疲惫和紧张。雇主要有意识的给保姆放假休息,防止长期疲劳工作。

第七、 基本的安全措施少不了

雇佣保姆时,和保姆或公司签订雇佣合同时必须的,特别约定清楚工资和工作内容等。至于有的公司强调的家政意外保险,我觉得意义不是很大,因为保额不大,但是当然尽量要买,以防万一。

在保姆上户之前,要认真检查保姆的身份证件、健康证和专业证书等。公安部的网站可以查询身份证的真伪,花几块钱,也有必要查一下。不要认为是公司推荐或朋友推荐,就省略这一步。如果健康证不正规或者检查项目太少,可以带着保姆去大医院做一下体检。

两三天的试用期是需要的。因为如果保姆有问题,在头两三天暴露的可能性很大。有两三天的试用期,会让雇主发现问题后更好解雇保姆。

很明显的事实是,目前整个行业的客户满意度都很低。政府和企业都在努力从各个方面来改进,希望能促进行业的规范化和专业性。

我爱我妻公司目前则是着力于保姆的供给侧,通过强化培训来提供保姆质量。目前,我们的保姆培训周期平均两个月。而且培训的方式和内容也做了很大的调整。在培训内容上,我们强化了对保姆思想品德和心态的教育。虽然通过培训很难改变一个人的性格,但是我们要求保姆在服务过程中,要能够收敛自己的不良一面,做到积极主动。在培训方式上,我们引入MOT(关键时刻)概念和模式,强化服务场景培训,不仅仅是灌输理论。另外,我们还进入了性格测评和背景调查,有效地筛掉了一批具有潜在风险的保姆。

目前,这些举措起到了比较明显的作用,保姆质量有了基本的保障,雇主的满意度很高。现在有朋友找我要保姆,我很有信心给他们推荐了。

作者:张路军,北京我爱我妻家政公司总经理,美蕙家政学院创始人