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80%月子会所都亏损 它凭什么杀出重围?

“80%的月子会所都是亏损,这个数据是很多人都难以想象的。”

俪宸母婴护理月子会所创始人黄立言说:“目前全国有4000多家月子中心,全国月子中心行业联盟会员近1000家。但是,80%以上的月子中心都处于亏损状态,10%盈亏平衡,只有10%是盈利的。”

·俪宸母婴护理月子会所创始人黄立言

在很多人的心目中,月子会所是高端的代表,住一个月动辄好几万元的花费,那么月子中心怎么还会亏损?

黄立言认为,造成这种情况首先是由于月子护理缺乏行业标准,导致鱼龙混杂,乱象丛生,很多人只看到二胎政策带来的红利,觉得这是一片蓝海,脑袋一热就跳进去了,在没有做好准备的情况下,导致管理不善,一味追求高利润,服务品质低下;另一方面,客户对月子会所的认识和观念还没有到位,很多人可能会选择月嫂,而不是专业的月子中心。

俪宸就属于行业内少数的盈利者,且年营业额达到2500万元,此外,它也是行业标准的制定者。

今年上半年,黄立言参与制定了月子会所行业的国家标准,此标准于今年9月1日正式出台。以安全、卫生、专业、舒适四个角度为基础,涵盖硬件设施、护理流程等,全国共有八家月子中心首批被评为五星级月子会所,俪宸就是其中之一。

在完善了自身的服务体系之后,俪宸还开始进行扩张。2015年,俪宸又新开拓了外派月嫂业务,让客户“把月子中心搬回家”。除了在杭州总部的两家会所之外,今年年初,俪宸在长沙和金华以并购合作的形式各开了一家会所。

“在我们接手之前,这些月子会所大都是亏损的,但我们接手之后,当月便实现盈利”,黄立言为这两家会所导入了杭州总部的管理体系,他还亲自带领骨干人员定期前往或入住当地进行指导。他认为,并不是三四线城市没有市场需求,而是需要良好的管理和服务去挖掘客户需求。

然而俪宸的发展并不是一帆风顺的,在其成立之初便颇受了一番波折。

2009年,黄立言决定创业,由于家中三代都是妇产科医生,他选择进入母婴护理,成立了俪宸。

黄立言的太太也放弃了在医院的工作,和他一起打拼。夫妻俩分工明确,太太主内,抓内部管理;黄立言主外,做品牌宣传。“我至今仍感谢我家人尤其是太太对我的支持,他们给了我一个舒适宽松的环境,让我一心创业”,黄立言动情地说道。

为了给月子会所选址,黄立言找到杭州滨江区的一处房产。但是,就在房子即将交付时,由于消防不过关,会所迟迟无法开业。没多久,经办人逃走,已经交付的50万定金也就此打水漂。“为了选址,我交了50万的学费”,这个痛心的教训让黄立言印象深刻。

关键时刻,还是家人帮了他一把,他们四处借钱,东拼西凑60万元,供黄立言续建母婴会所。

几个月后,新会所装修完成,黄立言终于松了一口气。但是,让他没想到的是,挑战才刚刚开始。会所开业半年,竟无一个客人入住。

黄立言夫妇非常纳闷,但是他们不想就此放弃,于是干脆住到会所,以会所为家,研究营销体系、组织内部培训、优化服务流程,每天工作钻研到凌晨一两点钟。

经过仔细研究,黄立言决定走社区路线,成立妈咪课堂,并通过百度等平台做网络推广。没过多久,会所客人就逐渐多了起来,到2013年11月,会所实现客房全满。2014年,会所开始盈利。

由于线上流量费用的飞速增长,俪宸已经放弃线上获客,转而投向线下。目前,俪宸客户中的80%以上都是靠口碑传播转化而来,“好的产品和服务才是最重要的”,黄立言坚信服务至上。

此外,俪宸还有另外一个杀手锏,就是超强的专业性。

由于黄立言太太妇产科医生的身份,也让俪宸相对其他月子会所有了更强的专业性,可以应对和处理一些妈妈和宝宝的特殊情况。

2013年9月,俪宸接收了一个患有先天性心脏病的宝宝,妈妈也患有乳头凹陷。为了照顾好母子俩,黄立言的太太每天住在隔壁房间,24小时随叫随到。出院时,宝宝的体重足足涨了2斤半,而黄太太却为此整整瘦了10斤。

还有一个宝宝是试管婴儿,出生时的体重只有3.8斤,嘴唇都是紫色的。入住俪宸26天后,宝宝的体重就长到了5.8斤。

随着二胎政策的放开,以及消费升级浪潮的到来。黄立言认为,两三年后月子中心将迎来客户井喷期。目前,俪宸还在持续扩张中,其接下来的目的地将是宜兴和温州。

一边阿姨在等单,一边直呼“保姆荒”,问题出在哪里?

“这里阿姨虽然不少,但没有达到我的要求的。”11月3日,家住五一广场的熊女士家里保姆因急事辞工,找了三家家政公司也没有合适的人选。

与此同时,从浏阳老家赶来长沙求职的刘阿姨,三天前在万家和家政公司登记,与几户沟通过后却迟迟没有主家与她敲定下来。

记者走访调查发现,40岁以上、初中文化水平、工资3000元至4000元的保姆成为长沙家政市场的主力军。

见习记者 陈柯妤

保姆:来长沙几天,一直在等

11月2日中午,记者走访位于营盘路的长沙万家和家政公司,在门厅的沙发上,有四五位前来求职的阿姨。

记者交谈了解到,除了来自浏阳的刘阿姨有过一年工作经验且普通话较好外,其他求职者都不是长沙本地人,也没有担任家庭保姆的工作经历。

“去年也是这时候来长沙找工,人没那么多,更不用等几天。”刘阿姨告诉记者,再等两天还没有确定工作的话,只能先回老家过段时间再来试试。一名家政业内人士表示,即便是零基础的新人,只要提供身份证和健康证也能入行,保姆的从业门槛并不高。

同日,在长沙妇联家政中心,记者看到一位等待雇主的阿姨无聊之余打起了毛衣。前台工作人员余小姐告诉记者,每天上午都会有前来应职的新阿姨,几乎都在45岁到55岁之间,主要负责雇主家庭卫生和做饭这类基础工作。

“住户面积和家庭人口不同,阿姨薪资底线也不一样,长沙目前均价在3200元/月,如果家里有年龄较小的小孩和老人,薪酬则会要求更高。”余小姐说。

雇主:没有符合我要求的阿姨

一边是接不到单、百无聊赖的求职保姆,而另一边却是踏破铁鞋还在苦寻合适阿姨的雇主。

“保姆为人、家务能力、是不是能吃苦,基本无从了解。往往试用几天又觉得不合适,太折腾了。”熊女士表示,之前有过雇用保姆的失败经历,所以这次找阿姨更谨慎了,“希望找到一个会开车的阿姨,能帮忙接送、照看下小孩,口音不要太重,也没有太高的要求。”

然而,记者从余小姐处得知,能满足熊女士“不高”要求的阿姨极少,目前该家政中心只有两位阿姨有驾照,而且已经被客户约走。

说法:我国或现500万专业保姆缺口

业内人士表示,人口老龄化加剧、二胎政策的开放,家政市场需求扩大。70后二胎父母收入能力高,80后、90后父母要求高,追求品质,消费升级也刺激了高端家政服务走俏。

“往年保姆阿姨供不应求,而今年一反常态,大众化家政服务甚至出现了家政人员要等订单的状态。”中国民间中医医药母婴分会会长梁云表示,尽管长沙家政从业人员出现了供应过剩的情况,但是高端、个性化的家政服务,因为供应能力不足,依然处于非常紧缺的状态。

据了解,高端服务的范畴比较宽泛,涉及到家政主要包含保姆、育婴师、月嫂、家庭保洁、家庭管家、居家养老等等。

“高端保姆是一种侧重于家庭管理、家庭管家的专业性保姆,其技能、专业、文化修养等方面的综合要求比较高。” 梁云认为,目前长沙乃至全国具备中高端服务水准的人员仍旧非常偏少。

“比如在月嫂行业,大众化的月嫂他可能只是培训了基本的母婴护理的能力,新生儿洗澡喂养。但是高端母婴师则可以在保健角度为客户提供细化专业的健康服务,运用中医知识根据客户身体状态提供推拿、制定月子餐等。”梁云介绍道。

据相关资料显示,目前中国城市按1亿家庭计,其中五分之一家庭需要社会化家政服务,约可提供2000万保姆就业岗位。此外值得注意的是,据金领伟业家政培训学校今年统计结果显示,有40%的客户更愿意接受月均8000以上高端家政服务。这表示,未来可能出现500万左右高素质保姆需求缺口。

我们的城市需要阿姨

在我们的城市中,有这样一类人:平均年龄45岁、98%以上为女性、98%以上有婚姻经历、60%以上每天至少工作12个小时;她们大多不与自己的家人住在一起,却是另一个家庭不可或缺的重要成员——她们就是家政服务员。

在很多时候,她们也被亲切地称为阿姨

这些年,对“阿姨”的需求在逐年增多。根据58到家的数据,从2016到2017年,家政服务员的供给量在不断增加,但相比需求,似乎仍然有很大缺口。

根据58到家的数据,我们估算了12个城市家政服务的“供给 : 需求”比例,结果请看下图:(注:主要涉及签订长期合约、从事家务劳动和老人小孩看护工作的家政服务员,不包括月嫂、临时工等,统计时限为2017年前三季度,采用的指标为 阿姨数量:具有家政服务需求的潜在雇主数量。)

可以看到,无论在哪个城市,家政服务员的数量都远远满足不了需求,而其中“阿姨荒”最为严重的城市是西安和武汉,供需比已经超过了1 : 6;紧随其后的是成都、苏州、杭州、北京、上海、郑州,供需比约为1 : 5;供需最为平衡的是广州和深圳。(以上供需比例仅是基于58到家平台上的数据分析,可能存在与实际情况的偏差)

这可能有点颠覆我们的认知。我们通常觉得,一线城市应该是供需关系最为紧张的地方、二线城市应该相对缓和,但结果却大相径庭。对此,我们可以这样理解:由于严重的供不应求,阿姨的数量对供需关系起着至关重要的作用。二线城市(如西安、武汉)本身是人力输出型的,阿姨也可能更倾向于前往薪资更高的城市,导致了留在本地的阿姨数量少、供需关系紧张;而广东深圳则依托广东省乃至全国的丰富人力资源,吸纳了大量的外来劳动力,使得这两个城市的阿姨数量相对充裕,供需关系也就比较平衡;不过,同为一线城市的北京上海,却由于奉行严格的“人口控制”政策,在一定程度上抑制了阿姨流入,导致供需关系相对紧张,达到1 : 5。

那么,1 : 5 的“阿姨荒”缺口有多大呢?以上海为例,如果按照全市的家政服务阿姨数量70万(估算值)来统计,则有潜在家政服务需求的家庭数量约350万,潜在缺口达到280万!毫不夸张地说,我们正面临着日益增长的家政服务需求和家政服务不平衡不充分之间的矛盾。

为了更加深入地理解这个矛盾,我们不妨先了解一下家政服务的供需双方——阿姨和雇主。

先看阿姨吧。阿姨从哪里来?

以上海为例,本地户籍的阿姨占比不到3%,绝大多数阿姨都来自外地。

可以看到,在上海从事家政服务的阿姨,户籍所在地主要在安徽、江苏、河南、湖北、四川等。如果我们将阿姨和上海外来人口根据来源地统计比例,那么可以发现,黑龙江和湖北籍来沪人员中,但从事家政服务的比例是最高的,超过了3%;而相比之下,浙江来沪人员中从事阿姨职业的比例则是最低,低于1%。

再看看阿姨的年龄和学历:

可以看到,大部分(77%)的阿姨都处于40-55岁之间,其中又以45-49岁的最多。这个年龄段的阿姨,正是年富力强的时候,而她们的子女则初入社会。承受着较大的经济压力、具有丰富的家庭生活经验,让更多的阿姨走上了家政服务这条路。

而假如分地域比较的话,则可以发现:来自云南和广西的年轻阿姨特别多(40岁以下占比40%左右),来自吉林、辽宁和上海本地的年长阿姨较多(50岁以上比例40%左右)。

从学历来看,阿姨们的学历普遍不是太高,68%的阿姨具有初中(含中专)学历,24%的阿姨具有高中学历。

那么,聘请阿姨的雇主都是什么样的人呢?请看下图:

从学历来看,60%以上的雇主拥有本科以上学历,85%左右的雇主拥有大专以上学历,远远高于上海常住人口的平均水平(上海常住人口中,本科以上学历人口占比17%,大专以上学历人口占比28%)。换言之,高学历家庭对家政服务的需求更大。

这些雇主们都居住在什么地方呢?请看下图:

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我们对比一下上海的房价地图,就可以看到雇主们普遍住在较高房价的内环地区,而在外环线外的雇主,也主要分布在唐镇、赵巷等高档住宅区。

事实上,这些经济条件较好的雇主在选择阿姨的时候,也会对家政服务有更高的要求。我们可以将潜在雇主对阿姨的学历和年龄的期望,与阿姨的实际情况进行比较,请看下图:

由图可知,潜在雇主对于高学历、较年轻的阿姨有着明显偏好。

  • 50%的潜在雇主希望阿姨有高中以上学历,而符合要求的阿姨只有25%;
  • 50%的潜在雇主希望阿姨在40岁以下,而符合要求的阿姨只有20%;
  • 而从供需比例看,大专以上学历阿姨的供需比例达到1 : 7,20-30岁阿姨的供需比例更是达到1 : 20!

所以,家政服务业不仅仅在数量上存在失衡,在结构上更加失衡。阿姨是抢手的,年轻高学历的阿姨就更抢手了。

那么,在家政服务这个炙手可热的行业,阿姨的平均收入能达到多少呢?

我们比较了12座城市的家政服务员的平均月收入(2017年前三季度),请看下图:

我们可以看到:

  • 北上深杭四个城市的家政服务人员平均工资是最高的,突破了5000元/月。其中深圳最高,其次是上海、北京与杭州。
  • 第二梯队是郑州、厦门、广州,家政服务人员平均收入4500元左右;
  • 第三梯队则包括了:西安、苏州、成都、武汉、南京,这些地区的家政服务人员平均收入在3000-4000元。

这样的收入水平,与当地城市的在岗职工相比如何呢?我们对比一下统计年鉴中的城市在岗职工平均工资,请看下图:

可以看到,在北京和上海,阿姨的收入与在岗职工的平均收入还存在较大差距(但跟餐饮、住宿、农业、居民服务等行业比,家政服务行业的收入显得更高),而在郑州、厦门、深圳等城市,阿姨的收入水平与在岗职工已经非常接近了。

这意味着什么呢?

对于收入低于平均线的普通家庭而言,假如想聘请一位全职阿姨,那么需要花费整个家庭收入的一半以上;即使是对于收入在平均线的普通家庭的话,假如想聘请一位全职阿姨的话,那么也需花费掉整个家庭收入的三分之一到二分之一。

因此,相对低价格的家政服务人员是绝对稀缺的。以上海为例,请看下图:

我们将上海的雇主数量和阿姨数量根据他们的价格段进行了统计,可以看到3500元以下的低价格区间堆叠了大量的潜在雇主,但是阿姨的供给几乎不存在。

但我们全局来看的话,也可以发现:虽然阿姨的供给在全价格段几乎都是稀缺的,但供给和需求的缺口却并没有因此向高价格段收敛,而是呈现出了有趣的现象:

1,雇主数量并不是随着价格线性分布的,而是出现了双峰结构,2000元是一个人数规模最大的愿意支付价格,随着价格的提升,意愿支付人数依次降低,一直降到3500元。而从4000元开始,意愿支付人数则开始爬升,一直到人数最多的5000元。接下来再次随着价格攀升,雇主人数则继续降低。(4000元以下的需求区间包含了对钟点工等灵活用工的需求。)

2,但从供需的角度来看,阿姨供给的缺口却是始终存在的,除了相对平衡的4000元价格区间,在无论低价区还是高价区,都存在同样的缺口。而这个缺口的大小和价格甚至并无明显的关系。

那么问题来了,为什么供给那么稀缺,那么阿姨们不选择向更高价位跃迁呢?

也许是高价区的雇主选择宁缺毋滥的原则,不愿意雇佣不能达到自己要求的阿姨,也许是阿姨们更愿意选择要求较低的雇主,而不去寻找回报更高但挑战也更高的雇主。

具体原因我们不得而知。但我们从数据中所能知道的是:

  • 我们缺少家政服务员;
  • 我们缺少能提供更好服务哪怕价格更高的家政服务员;
  • 我们更缺少覆盖更多家庭更多需求的灵活低价的家政服务员。

在需要请阿姨的市民中,我们不仅看到了能出得起10000元请阿姨的社会精英,也看到了愿意出5000元请阿姨的中产家庭、还看到了只能出一两千元请钟点工的小型家庭或普通民众。留住这些市民,是所有城市的重要责任。

但是,城市的另一个重要责任常常被忽视了:留住这些付出劳动为别人提供幸福生活的阿姨们,同时也留住其他许许多多和她们一样,常常被我们的城市忽视、遗忘,排斥甚至是驱赶的,但却实实在在让我们的城市生活变得更加美好的人。

家政公司老板的保姆攻略

虽然是从事家政行业,但以前如果身边有朋友让我介绍保姆,我一般都是拒绝的。为什么,因为实在对保姆没有把握,介绍一个保姆,可能就伤害一个朋友。但是对于很多家庭来说,工作繁忙,不请保姆又实在不行。那么,如何找保姆呢,我就说说我作为一个业内人的看法和意见。

首先,让我们先看看保姆群体是一群什么样的人,家政服务有什么特点。

保姆大多是35-50之间的妇女。文化程度普遍不高,初中为主,高中很少。她们受教育程度不高,经济条件不好。很多是离婚的单身女性,这个比较在北京等大城市的尤其高。这个群体的特点就是学习能力比较差,沟通能力也差,心理脆弱,情绪容易波动。同样,她们往往也有吃苦、忍耐的特点。

绝大多数保姆是为生活所迫才从事这个职业。很多人甚至不愿意让家人和朋友知道自己做这个行业。她们着急赚钱,愿意通过劳动改善自己的境遇。

而保姆服务的一大特点是在家里工作,长期住在家里。雇佣双方长期生活在一起,人性的弱点就会暴露。即使一开始相处愉快的双方,也会渐渐发现对方的毛病,从容忍到爆发。所以,保姆服务有时候就像跳高一样,最后都是以失败而告终。

下面说一下保姆服务问题的认识和分析。

第一、 保姆最大的问题不是专业技术,而是心态问题

保姆的工作并没有多高的技术难度,只要是具有初中文化,别太笨,基本都能做。用不了多久,就可以变成一个熟练工。但是,很多人做好了好多年,还是经常被客户投诉,主要就是因为心态问题。

保姆的不良心态,主要有这么几个。首先,阴暗和不阳光。很多保姆因为生活经历的不幸,总是从阴暗的角度思考事情,感觉别人看不起自己,感觉别人说自己坏话,感觉雇主刁难自己,等等。其次,就是太着急赚大钱。干了还没有几天,就和别人攀比工资,闹着涨工资。再次,就是太计较,不积极主动,没有感恩心态。很多保姆斤斤计较,唯恐自己多干活,能偷懒就偷懒,非常随意的就说不干就不干。

第二、 管理的难点是服务过程不好监控

保姆的服务场所是在家里。这导致家政公司对服务过程很难监控。前几年有人提出来用远程摄像头监督保姆,但这是没啥效果的,甚至引起保姆的抵触和反感。你监控的了客厅和厨房,监控不了卧室和卫生间。保姆抱孩子去小区里玩,你也没有办法监控。只要保姆想干坏事,总是有机会的。

所以,选保姆比培训保姆重要。需要选择看着比较善良的、道德水平高的。如果一个保姆没有良好的职业道德和健康的心态,你就在再培训她,她可能也不会好好干活。当然,挑选人会看走眼,也是经常的。

培训能提高保姆的专业技术水平,但很难提高保姆的道德水平,很难改善保姆的心态。我们公司现在的办法是通过比较长期的培训,来观察保姆,这样能够把道德水平很低、心态很不好的人淘汰掉。

第三、 为什么好保姆难遇

保姆很多,但是找好保姆很难。这是因为好保姆的的流动性太差了。一个好保姆,雇主往往会用上好几个月,甚至几年,不需要再回到家政公司找工作了。所以,你去家政公司找的保姆,往往可能是刚刚入行的新手,或者刚刚被客户退单的人。

月嫂这个工种的情况稍微好点,因为月嫂一般服务一个月,流动性好。再好的月嫂,也需要不停找下一个客户。

 

说了这么多问题,是不是吓得不敢找保姆了。其实也不用过于担心,我们再说说怎么找保姆。

第一、 要清楚知道保姆的工作范围和精力是有限的

对于上户服务的保姆而言,一般指月嫂、育儿嫂、保姆等三类。每类保姆的主要内容不同。月嫂,当然就是照顾月子里的产妇和宝宝;育儿嫂,就是照顾小宝宝;一般保姆,就是做饭和打扫卫生。

保姆的精力是有限的,想找一个全能的不知疲倦的保姆是不可能的。不能要求保姆不停干活,什么工作都干,这样会让保姆没有精力做好核心工作。

第二、 对保姆不要期望太高,不要想着天长地久

受限于她的教育背景和生活经历,对保姆的期望不要太高。保姆只要能本本分分的做好本质工作就算不错了。有时候保姆说话不太得当或者偶尔做事不大对,要原谅和理解她们。毕竟就是自己的老公或老婆,也有做错事,素质不高的时候。

如果对保姆要求很全面很高,那么是很难找到能够稳定和你合作的保姆的。

另外,不要想着找个好保姆,一劳永逸,能够用上几年,用到孩子上学。这些想法是不大切合实际的。爱情的保险期才18个月,和保姆的保鲜期几个月就不错了。这不是雇主和保姆的问题,这是人性的问题。在一起生活的时间长了,很容易产生审美疲劳,从关注对方的优点到关注对方的缺点。

所以,请保姆的时候,要认识到你可能几个月换一个保姆是很正常的。不是谁有问题了,是这样才会避免矛盾激化。当然,能合作好几年还能相处愉快的也有,但这样的案例真的很少。

第三、 从哪个渠道找保姆才靠谱

目前,保姆行业在严格意义上来说,是个没有品牌的行业。无论是从网上、报纸上、劳务市场,可以说都不一定靠谱。没有一个公司可以保证他的保姆就是靠谱的,就是好用的。因为保姆是大活人,她的劳动成果取决于很多变量,工资多少、和雇主的关系、她的技术、她的道德水平等。很难通过简单几分钟的面试就能确定找到好保姆。即使一开始对保姆很满意,雇佣双方很和谐,但时间长了,就会有问题。举个例子,即使恋爱谈八年,结婚之后也可能一样发现对方不适合自己。

对于找月嫂,相对是比较容易的,只要是有一定工作经验的,看着顺眼的,问题都不大。因为月嫂的工作内容比较固定,她们比较熟练。另外,在月子里,雇主家里往往人比较多,产妇、老公、甚至老人等都在家,家里人多,对月嫂的工作有一定的监督作用。

对于找育儿嫂的,一般来说,从大公司和小公司找的区别不大。就像你从世纪佳缘找的对象不一定比自己谈的就好。找育儿嫂,还是要多挑挑。不一定非要经验多么丰富的,新手也可以培养。关键是看这个人的基本素质。

当然,大公司的培训和服务稍微规范点,如果有啥问题还可以投诉一下。

第四、 对保姆的筛选条件

雇主挑选保姆时,往往会说“干净利索就行”。但其实很多雇主挑选保姆时,会有一定的硬性条件。例如,有的雇主往往有一定的地域倾向。北京的很多雇主就明确不要这个地方的人,不要那个地方的人。这种心理是可以理解的,甚至也许有一定的道理。但是在面试的时候,还是要具体看人,不能简单地对某个地方的人全面否定。

保姆的年龄,其实不是很重要。不一定非要40岁左右的,即使阿姨60岁了,身体健康,一样也可以干活。孩子如果比较大了,例如两三岁了,那么对保姆的工作经验也不要苛求非常丰富,只要是看着干净利索,顺眼,就基本问题不大,哪怕是新手。

第五、 要会利用工资管理保姆

工资对保姆非常重要。不要认为保姆的文化程度低,就一定不能挣高工资。保姆的工资是市场决定的。如果你觉得你的保姆不错,就要果断的激励一下。不要舍不得每月多支出几百块钱。

例如,一个新手育儿嫂,一开始的工资是5000块钱。你可以和她提前约定一下,做满三个月,就增加500元工资,或者发一定的奖金。如果你不愿意给她增加工资,认为她是你培养出来的,她很快就会找到愿意出高工资的下家。

在节假日需要保姆工作时,要给一定的加班费,不要认为保姆就该埋头加班。

如果保姆对工资不满意,你又不愿为她增加工资。她可能很快就找个借口就走了。常见的借口有:回老家看看孩子、老公不让做了、婆婆病了或死了、身体不舒服要休息,等等。这就和那些程序员、销售员辞职一样,老板是很难搞清楚真实原因的,反正就是走了。

第六、 良好的工作氛围是非常重要的

雇主和保姆之间往往因为生活圈子的差异,很少有共同话题。但是作为雇主要知道,保姆从某种程度上来说,就是你的员工。如果一个人长期没有人交流,会很痛苦的。所以,你有责任关注她的情况,经常和她交流一下。这样会让她感觉你不是看不起她,不是不关心她。姆大多是很朴素的人,这样有助于调动她工作的积极性。

如果对保姆的工作哪里不大满意,可以直接告诉她或培训她。就不要忍着不说,更不能严厉训斥。

家里的现金等不要随意放到外面,不要考验保姆的人性。尽量少给保姆赠送贵重的礼物。家里如果出现丢失现金、首饰等情况,先别怀疑保姆。很可能是自己放忘地方了,或者被孩子拿去玩了,搞清楚状况再说。

另外,保姆需要休息,尽量每周休息一天。如果天天待在家里不出去,不仅工作质量不高,保姆的精神也会非常疲惫和紧张。雇主要有意识的给保姆放假休息,防止长期疲劳工作。

第七、 基本的安全措施少不了

雇佣保姆时,和保姆或公司签订雇佣合同时必须的,特别约定清楚工资和工作内容等。至于有的公司强调的家政意外保险,我觉得意义不是很大,因为保额不大,但是当然尽量要买,以防万一。

在保姆上户之前,要认真检查保姆的身份证件、健康证和专业证书等。公安部的网站可以查询身份证的真伪,花几块钱,也有必要查一下。不要认为是公司推荐或朋友推荐,就省略这一步。如果健康证不正规或者检查项目太少,可以带着保姆去大医院做一下体检。

两三天的试用期是需要的。因为如果保姆有问题,在头两三天暴露的可能性很大。有两三天的试用期,会让雇主发现问题后更好解雇保姆。

很明显的事实是,目前整个行业的客户满意度都很低。政府和企业都在努力从各个方面来改进,希望能促进行业的规范化和专业性。

我爱我妻公司目前则是着力于保姆的供给侧,通过强化培训来提供保姆质量。目前,我们的保姆培训周期平均两个月。而且培训的方式和内容也做了很大的调整。在培训内容上,我们强化了对保姆思想品德和心态的教育。虽然通过培训很难改变一个人的性格,但是我们要求保姆在服务过程中,要能够收敛自己的不良一面,做到积极主动。在培训方式上,我们引入MOT(关键时刻)概念和模式,强化服务场景培训,不仅仅是灌输理论。另外,我们还进入了性格测评和背景调查,有效地筛掉了一批具有潜在风险的保姆。

目前,这些举措起到了比较明显的作用,保姆质量有了基本的保障,雇主的满意度很高。现在有朋友找我要保姆,我很有信心给他们推荐了。

作者:张路军,北京我爱我妻家政公司总经理,美蕙家政学院创始人

保姆,怎样才能保险?

家政服务行业在8月22日的《新闻1+1》节目中被主持人白岩松点评为“一个在赌博的行业”,家政行业中的个别“害群之马”,如杭州保姆纵火案、上海保姆盗窃案、毒保姆虐待老人等,为家政行业抹上了一层厚重的雾霾。

两个月前的一场保姆纵火案令人唏嘘不已,前不久浙江杭州市检察院以放火罪、盗窃罪,依法对“蓝色钱江放火案”被告人莫某提起公诉。

目前,中国家政服务的市场需求量高。剧中国家庭服务业协会统计,截至2016年,雇主需求量达到7000万户。但是家政服务的监管机制却还不够完善,所以主要靠家政公司的自我要求来赢得老百姓的信任。

这是因为“如果将阿姨比做产品的话,家政企业提供的产品和需求方(雇主)要求的产品出现了不匹配的现象,家政企业要思考如何应对供需矛盾,即如何培训产品。”培训市场定位首先,大家要了解何为岗前培训?岗前培训是指家政公司为了满足服务员岗前就业安置设立的一些培训。

不论是家政企业还是培训学校,都要制定统一的培训标准,进行培训。要根据产品特性,和市场特性,制定符合雇主特性的培训标准。

要掌握以下四个重点:1、雇主要求、文化生活习惯、所在城市风土人情;2、操作技能,根据雇主订单要求考核确认服务员基本技能情况,并进行补充培训,使服务员可以达到上岗要求;3、规范操作流程;4、品质要求。

其次,培训要求要满足:1、培训趋于需要和上岗为目的,会干为前提;2、可以采用脱产或者半脱产,达到要求即可;3、一般家政公司就可以自行组织开展。

不论是家政企业,还是职业培训学校,师资力量都是不容忽视的,老师的能力要经得起专家的推敲,培训老师要了解当代社会家政的需求,根据行业定位制定培训课程和标准,才能保证产品品质。优匠家政以崇高的精神理念,优于行,匠于心,给广大对家政服务有需求的客户提供优质服务。

走近世界家政名牌:香港外籍女佣,从妆容到体检、薪资面面观

Evan至今还记得她从菲律宾家乡来港的那个清晨,五点起床,告别四个年幼的孩子,她从小镇坐四个小时的公车到达马尼拉,之后乘坐中介统一安排的赴港航班,一个半小时后,到达一个高楼鳞比,光怪陆离,与家乡完全不同的城市。

晚上,与十几名初次来港的菲律宾女佣一起,Evan被安排在佐敦拥挤的宿舍,中介告诉她,两天后,她的雇主会来接她去住家,而这两天内,她除了需要做一个全面身体检查,还从中介手上拿过来一叠厚厚的菲佣守则,对未来的工作做出了详细的指引,教导佣人如何洗涤不同质地的衣物,照顾小孩的注意事项,甚至包括不许化妆、不许穿紧身衣物、每天洗澡等个人生活细节。

她的雇主王女士,也收拾好了家里的工人房,买好专用的餐碟刀叉、毛巾等家居洗漱用品,等着这位家里的新帮手。两个月前,她在中介公司挑选简历,视频面试,最终敲定人选,Evan在视频面试中表现并不出色,一般初次来港工作的新佣人总是看起来笨拙不安,“但对我来说,顺从和老实最重要,她有照顾孩子的经验,也需要钱养活家人,这是她工作的动力。”从敲定人选到提交申请、迎接菲佣到港,王女士花了两个月的时间,并为此付了一万二港币的中介费用。

照片:Xyza Cruz Bacani,菲佣,也是街头摄影师

香港的中上层家庭,很多都有雇用家庭女佣的习惯,给他们安排煮饭、洗衣、清洁工作。而富裕家庭的分工更加细致,煮饭、清洁、园艺、照顾小孩,都有不同的外佣负责,另外会再雇佣一名私人管家来管理这些外佣。

截止到2016年底,香港外籍佣工的人数达到34.1万人,占香港整体劳动力近9%,其中包括48%的菲佣、49.4%的印尼佣工以及1.3%的泰国佣工。

在香港,只要本地居民能向政府证明每个月你的家庭收入不低于一万五千港币,就符合政府聘请外佣来港签证的要求。

外佣的合约期为两年,政府目前统一的月薪价格是4310港币,雇主需同时提供免费住宿和膳食,或每月不少于1037港元的膳食津贴。

同时雇主需要购买两年期的商业保险,为外佣提供免费医疗服务,包括支付门诊、住院及牙科急诊费用。

假期方面,除了每周一天的休息日和公众假期,菲佣在港工作的头两年享有七天的带薪探亲假,之后每年递增,最高增至十四天为止。在合约终结时,雇主需提供往返原居地的旅费( 包括机票、膳食及交通津贴)。

香港政府一直致力保障在港外佣的权益,劳工处编印的《雇佣条例简明指南》、《雇员补偿条例简介》、《雇用外籍家庭佣工实用指南》及《备存工资和雇佣纪录》小册子,以及入境事务处编印的《从外国聘用家庭佣工指南》雇主都需要仔细查阅。如违反这些条例里的规定,例如延迟发放工资、不依法发放法定假日及年假、非法解雇等,除须向外佣作出金钱补偿外,更会因触犯刑事罪行而被检控。

平等机会委员会颁布的《性别歧视条例》、《家庭岗位歧视条例》中,对于保障外佣权益上也做出了细致的说明,特区政府给予他们享有跟本地劳工相同及全面的法定保障。

另外,香港的外佣雇佣中心众多,而全部合法的雇佣中心都受劳工处和香港政府规管,政府通过发牌、进行例行及突击巡查及投诉调查,规管职业介绍所的运作。

一般来说,若要雇请菲佣,首先要到中介机构进行挑选。中介的牌照由出入境事务处发放,是香港政府认可的机构。政府与这些中介机构联系,掌握着外佣的出入境记录,以防非法入境的黑劳工混入其中,从源头堵住非正规输入渠道。

菲律宾、印尼的家政教育十分普及,几乎所有的中学和大学都开设有家政课。外佣很多都是中专以上学历,其中不乏教育、心理学、财会专业毕业的大学生。部分外佣还持有护士、医师或教师的执照,说一口流利的英语。

照片:Xyza Cruz Bacani

中介机构对每一位受聘的外佣都建有档案,内容详尽,包括受雇人在本国的表现、家庭情况、经济环境以及身体健康状况,还有外佣在香港工作的经历,各位雇主对她的评价,每次更换雇主的原因,语言能力(英语、粤语、普通话等及熟练程度),可以接受的工作(照顾小孩、老人、残疾人以及搞清洁、看家、烹调、饲养宠物)以及特长。初选后还要进行面试,雇主和外佣之间就具体细节进行询问交流。

外佣雇佣中心的职责首先是配对双方的需求,之后签署合约,协助准备所需文件,提交合约到大使馆进行公证。雇佣中心也会处理续约,终止合约,预约身体检查等事宜。

另外,很多雇佣中心的网站上都有“外佣黑名单”的名录,输入外佣的名字和护照号码,就可以查到她过去是否在香港有不良的工作记录。同时,各国领事馆也有“雇主黑名单”供中介公司和外佣查询,比如歌神张学友的太太三年之内解雇了21名菲佣,被菲律宾领事馆列入黑名单,一位男雇主因虐待印尼被香港政府判决入狱六年,同时也被印尼总领事馆列入黑名单。

菲驻港总领事馆称,当收到在港工作的菲佣投诉,发现雇主不合理或涉及刑事成份而伤害菲佣,领事馆会将有关雇主列入监察黑名单,最少监察半年,其间有关人士申请雇用菲佣,菲驻港总领事有权拒绝或不批准。

香港消费者委员会依然每年会收到有关聘请外佣的投诉,2016年达到234起,而劳工处也成功检控12间涉及无牌经营及滥收求职者费用的外佣职业介绍所。围绕雇佣中介的投诉主要涉及聘请等候时间过长、外佣未能如期上任以及外佣服务质量不理想等问题。

报纸上每年也会爆出外佣偷窃事件,比如谭咏麟的红颜知己朱永婷家中曾经发生连串闭门失窃,之后查到其菲佣共窃取1.7万元,菲佣被判入狱6个月。作家林燕妮的菲佣在受雇的三年内偷窃她大批名表,钻戒及金币等总值逾百万元,被判入狱14个月。

法律给了彼此强有力的保护,但雇主和外佣之间的不信任依然存在。更多的挑战来自于心理层面。

香港大学社会工作及社会行政学系博士曾金燕曾表示,当有偿分工进入私人领域,并以一天24小时,一周六天的形式存在,分工的意义和私人生活的意义一齐改变了。雇主、佣人、家庭成员,每个人都被亲密关系中“非家庭成员”的存在而重新塑造。如何实现雇主和外佣之间的互相尊重?又如何在家人与佣人建立起正常的人与人之间的关系,而非仅仅是各取劳务、工资所需的“共存”、“互惠”关系。

著有《外佣,住在家里的陌生人》一书的作家苏美智说,“外佣没有工作时间和环境的分界,便要参与雇主的所有家庭生活,双方要有技巧地维持这种职业关系十分不容易。但只要怀着尊重和同理心,多聆听她们的故事,就会发现这些与我们住在同一屋檐下的外人,其实并不陌生。”

让家政服务更规范更放心

近日,有两条与保姆相关的新闻受到关注。一个是国家层面,17个部门联合发布行动方案,推动家政服务提质扩容;一个是社会层面,杭州保姆纵火案的遇难者家属林生斌宣布,联合好友发起设立公益基金,完善保姆的甄选管理机制。自上而下与自下而上的双向努力,有助于推动中国家政行业规范发展。

长期以来,家政行业存在一些乱象。保姆虐待幼儿、老人以及偷盗财物等事件时有发生,甚至出现毒杀老人、纵火夺去一家四口生命的极端案件。“雇主用得不放心,保姆干得不开心”,成为中国家政行业发展的一个困境。当然,不能因为几个“恶保姆”的极端案例就怀疑整个保姆群体,更不能由此污名化整个家政行业。相比于宣泄情绪,更值得追问的是:家政行业乱象丛生的根源是什么?规范家政行业从何处着手,才能避免类似悲剧的重演?

应该说,家政行业虽然属于服务业,却具有其他服务业所没有的一些特征。首先是经济行为的微观属性,家政行业的从业者和需求方都是微观的家庭或个人,而连接供求双方的家政中介公司也大多规模很小、遍地开花。其次是社会关系的黏稠属性,雇主与保姆在同一个屋檐下朝夕相处,不可避免地在经济交易之外形成某种社会关系,这时信任就显得非常重要。具体的家庭或个人是微观的,但是数以千万计的主体又组成了巨大的家政市场,这让家政行业又具有宏观属性。规范家政行业,既需要筑牢微观基础,也需要建立宏观机制。

从微观层面来说,在家庭和保姆之间,家政中介扮演着核心角色,也是理顺微观市场机制的关键所在。目前流行的用工模式,是雇主从中介公司找保姆并支付中介费,之后雇主和保姆就成了雇佣关系,与中介无关。不少家政公司为了赚取中介费,把保姆的准入门槛放得很低,只要“有身份证,能正常交流,会做基本家务”就可以,有的甚至连健康证都不需要。前期没有培训,后期没有管理,只要签一单挣一单中介费就万事大吉,家政公司这样当甩手掌柜,家政市场的微观土壤缺乏责任的元素,市场乱象遂由此生焉。

而规范微观主体,也要国家从宏观层面发力。上岗培训、信用记录、行业标准,这些制度规范如果能逐步建立起来,就能改变家政公司只拿钱、不负责的扭曲状态,让家政公司担当起市场主体的责任,逐步涵养雇主和保姆的信任关系。事实上,这次17个部门联合推出的行动方案,无论是引导家政企业做大做强,还是完善家政服务标准,抑或是建立信用惩戒机制,其目的都是通过家政行业的供给侧改革,让“看得见的手”和“看不见的手”共同发力,为家政行业保驾护航。

随着老龄化社会的到来以及两孩政策的全面放开,家政服务的需求将与日俱增,这关系到无数个家庭的“小确幸”,它不仅是容纳就业的蓄水池,也是经济增长的新蓝海。从国家层面形成市场规范,从微观层面理顺市场关系,家政行业才能走上良性发展之路,既释放出经济红利,也给无数人带来关怀和慰藉。

找个放心的保姆为何这么难?

为何一个失信的人无法开银行账户、无法坐飞机,却可以做保姆?因为这个行业的供求缺口达数千万人,但由于存在种种壁垒和割裂,它没有解决信息不对称的机制

供求失衡与野蛮生长

事后发现保姆在作案前有过犯罪记录的,占77%;雇主平均要面试四个人,才能选定满意的家政服务员。

2017年6月22日,在杭州一高端小区,34岁的保姆莫焕晶在客厅纵火,烧死了家中女主人和三个孩子。随后,莫焕晶被杭州检察院以纵火罪、盗窃罪批捕。

据多家媒体报道,莫焕晶嗜赌,有偷窃行为,因身背巨额债务而不得不离开老家广东东莞,2015年北上进入家政行业。

惨案引爆了人们对保姆与家政市场的信任危机。舆论在追问,为何雇主以月薪7500元的高薪,从上海一家中介公司雇请来的保姆存在个人信用记录的重大瑕疵而不知情。有网民质问,“为何一个失信的人无法开银行账户、无法坐飞机,却可以做保姆?”

在家政行业从业11年、目前为一母婴公司高级培训师的陆寒风对此却并不惊奇,“在老家输光了钱,跑出来做阿姨的,目前行业内不少。”他对南方周末记者说,农村麻将等赌博成风,一些妇女输光了钱就跑到城里做保姆,“因为这行门槛低、收入高,还便于隐匿身份”。

与此同时,大城市对家政服务的需求却呈爆发式增长。随着二孩放开、人口老龄化,钟点工、月嫂、育儿嫂、护工等在中国的城市供不应求。据商务部2016年数据,需要家政服务的城镇家庭达到近40%。而据中国家庭服务业协会统计,截至2016年,雇主需求量达到7000万户。

全国连锁品牌爱君家政创始人夏君告诉南方周末记者,目前高端市场的家政服务员缺口非常大,有50%左右。另一连锁品牌“阿姨来了”创始人周袁红,给出的数据是缺2000万人。

失衡的供求关系,使家政行业的薪酬水平在大幅攀升。何卿在上海做了十年的钟点工阿姨,十年前她刚入行时的时薪是五六元,现在是30元,市面上有高达40元的。“这几年保姆的工资涨得比房价还快。”陆寒风说,原因还是供不应求,比如一个阿姨时薪30元干得好好的,出门一问发现别家阿姨35元一小时,“回来称家里有事,就跳槽了”。

正是野蛮生长时期的行业不规范、信息不透明,为这个行业埋下了隐患。

据中国家庭服务业协会统计,截至2016年,中国登记在册的家政公司有五十五万余家。南方周末记者发现,在上海这个一线城市,从事家政服务中介业的门槛是极低的。

在小区租个门面,摆张桌子挂个牌子,就可从事中介服务。上海市家庭服务业行业协会的工作人员告诉南方周末记者,从事家政中介服务不仅要工商注册,也要取得中介资质,而上海从事合法中介服务的机构,仅有一百多家。但实际上,“街面上的中介大多没有中介资质,没有资质就没有监管”。

对于家政从业者来说,他们不在乎中介公司的资质是否可靠,只要中介能帮他们找到雇主。而且,他们甚至宁愿挂靠没有资质的中介,因为“费用少”。按照行规,中介不仅向雇主收取中介费,也会扣一部分家政员的工资作为中介费用。

张晓是一位唐山阿姨,从事育儿嫂和保姆工作,她一般去妇幼医院门口找活,“那里一丛丛地开着几十个中介,只看一眼健康证,甚至有时候也不看,就给安排活了”。据她介绍,她不愿去规模大一点的机构,因为那边要花时间培训,中介费也高。

南方周末记者采访到的多位小时工、保姆、育儿嫂都坦言,他们往往在多家中介同时“挂名”,这些中介将用人信息发给他们,他们再根据价格、距离、时间来挑选。

在上海,目前登记注册的阿姨是23万,但上海家庭服务业行业协会工作人员估计,加上没有注册的,上海家政服务员的数量应该在35万-40万人。

雇主和家政服务员通过中介对接,在正式达成雇佣关系之前,雇主筛选家政服务员的手段有几种,其中最重要的是面试和试用。

面试时,雇主一般会看对方的证书,比如健康证、营养师证、育婴师证等。陆寒风告诉南方周末记者,其实这些证书很容易拿到。有一些市场机构颁发的,花钱就能买到。今年央视“3·15”晚会还曾曝光,拿着各种资格证的月嫂其实一堂培训课都没上过,这些中心、协会、培训学校看似名头很大的资格证,只需要交钱即可。

比较难拿的是地方人社部门颁发的技能培训证书,上海家协的工作人员说,上海阿姨这一持证率不到20%。这类证书花钱更多,水也更深。“这里面肥水太大了,。”陆寒风说,考这类证书只需阿姨先到中介报名,交350元报名费,再到培训学校免费上课,每个学员国家还给补贴一千多元,“一场培训下来,中介公司和培训机构两头赚钱”。

“这种走马观花的培训更像是个大染缸,把刚入行的阿姨都教坏了。”陆寒风说,培训就是听听课、聊聊天,阿姨们讨论更多的是如何跟客户博弈、如何偷懒占便宜。

粗陋的筛选机制下,信息不对称在家政行业内普遍存在。“58到家”提供给南方周末记者的一组数据显示,事后发现保姆在作案前有过犯罪记录的占77%;信息不对称的背景下,雇主平均要面试四个人,才能选定满意的家政服务员;家政服务员是否携带乙肝病毒和幽门螺旋杆菌,成为雇主最担心的疾病。

2
搞不起来的“员工制”

员工制是中介、雇主和家政服务员三方都不愿意去做的事,原因是这会大大增加交易成本。

杭州保姆纵火案中,至今未见雇主对保姆中介公司的追责或索赔。事实上,从三方缔结的契约上看,中介公司对家政服务员与雇主之间可能的风险事件,一般也并无责任。

以南方周末记者获得的一份《上海市家政服务合同》为例,其中,家政服务员仅需要提供身份证、体检证明和机构培训证明;中介的义务是验证身份证、督促体检、岗前培训,“逐步建立个人职业信息档案”,但如何建立并没有细化。

其中,雇主要为家政服务员交一份60元的“家政服务责任保险”,但中介一般会向雇主收取100元。中介费是雇佣双方都按家政服务员的首月薪酬的20%,交给中介。收取中介费后,中介在一年以内,有义务帮助雇主换家政服务员。但如果出现偷盗等其他情况,中介概不负责,“看好财物”是雇主的责任。

在陆寒风看来,这个契约是不公平的,也导致了家政中介市场的散乱。

在业内,有关方面曾提出家政市场推行“员工制”的方向,即中介公司对家政服务员实行公司化管理,为其缴纳社保、医保、养老保险,严格按收入纳税。在家政主管部门商务部的“十三五”规划中,也对这一方向予以了明确——“探索发展员工制家政服务企业的新途径”。

但南方周末记者发现,员工制是中介、雇主和家政服务员三方都不愿意去做的事,原因是这会大大增加交易成本。

爱君家政创始人夏君对南方周末记者算了一笔账:比如一个阿姨月薪7000元,如果员工制,扣掉社保和税以后,到手5000多,阿姨不干;要保证阿姨到手7000块与市场价持平,社保和税收的3000多元成本只能是中介或雇主承担,家政公司不愿埋单,就只有雇主埋单,“雇主愿意多掏3000块吗?他会去找不用交这笔钱的中介,所以家政公司员工制做不起来。”

今年,夏君在养老行业走通了这条路,最后是政府埋了单。目前全国15个城市的养老护理有长期护理保险,政府埋单90%,比如一个阿姨时薪65元,雇主只要付6.5元,这样中介公司也有利润,雇主和阿姨都满意,员工制才建立起来。对于无人愿意承担福利成本的月嫂、育儿嫂、钟点工,夏君认为,员工制“几乎没有可能”。

家政服务员更不愿意缴纳社保和所得税。张晓介绍,一般保姆不愿交保险,因为雇主和保姆的关系不固定,“很多人不想长期做这个,交保险就没有意义,而且公司化管理后他们受约束,不灵活”。

这种局面也跟社保制度有关。按目前的制度,在一个城市缴纳社保不满15年,一部分养老金是带不走的。“不愿意参加社保的心理,跟劳动者在一个城市落户的预期不强有关。”上海交通大学安泰经济与管理学院特聘教授陆铭对南方周末记者说。

何卿对南方周末记者坦承,养老保险要缴纳15年以上才能领养老金,她今年已经快40岁了,再继续干满15年可没把握,“婆婆病了、儿子结婚,随时可能要回老家”。

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家政服务公司没有信用审查的能力,行业就容易“藏污纳垢”。

南方周末记者联系到“阿姨来了”创始人周袁红时,她正为跑工商手续而焦头烂额。她创办企业十年,线上线下平台都已具备,打算再在北京开十几家新店时遇到了问题——店铺租好了,但工商无法注册。

工商注册的前提是街道开证明,所以她开一家分店,就涉及找街道、工商所、工商局、商委甚至北京市政府,“一串要跑几十个人”。在商务部,家政服务业是扶持对象,但是在工商这里却无法注册。“大哥让我们往前跑,二哥告诉我们不能动。”她无奈地说,这是家政服务业没有连锁大品牌的原因,“长期雇用阿姨要靠线下店,就需要有大量的、靠近小区的门店,但是开100家店,就要和100个街道、工商所、税务所打交道”。

更大的软肋,是家政服务公司缺乏信用审核的手段和工具。比如犯罪记录、信用记录、个人病史,政府不对家政服务公司开放这些信息。目前家政服务公司能做的,只有看家政服务员的身份证、健康证、培训证,顶多和征信机构付费合作。

家政服务公司没有信用审查的能力,行业就容易“藏污纳垢”。周袁红形容现在的家政行业状态是“走夜路,撞大运”,“整个行业还没有浮出水面”。

上述上海家协的工作人员也介绍说,目前整个家政行业只有服务合同,没有劳动合同。发生了纠纷,无法纳入劳动合同法调处范围,很多问题不能通过劳动仲裁解决,只能算经济纠纷或服务纠纷。

刘白是一位在新加坡生活的华人,据她介绍,在新加坡,家政中介机构也是小而散,但会受政府人力资源部的监督。在人力资源部的网站上,可以公开查询每个注册中介的基本信息及评级、家政员流转率、违规记录等数据。

新加坡周边小国多,移民政策较开放,使它变成了全球家政服务用工成本最低的地方。刘白说,在浙江老家,印尼女佣月薪已经上万,而且是非法的。国内目前没有放开女佣签证,只能拿着旅游签证进来,在国内非法滞留务工,回家的时候会被海关罚款,但那笔钱也是雇主交的。

目前新加坡钟点工时薪约100元人民币,住家保姆中菲佣最贵,每月3250元,其次是印尼、缅甸、印度佣人,分别是3000-2250元不等。住家保姆费用便宜,是因为雇主需要承担佣人的人头税、每年的医保、半年一次的体检以及食宿;钟点工的这部分费用则由中介承担。

在新加坡,菲佣和印尼女佣的受教育水平都比较高。在菲律宾,全日制大学中设有家政专业,不仅学技能,还要学心理学。而目前国内家政行业普遍受教育水平低,从事家政服务业的人群多是农民或下岗女工,平均学历是高中。

陆铭说,一个国家进入发达阶段后,如果移民不对外开放,就会出现低端劳动力短缺、劳动力成本昂贵的问题。但中国属于另一种情况,本身有城乡间的收入差距,大量农民工进城后可以从事家政服务,但遗憾的是,农民工群体没有被纳入城市的福利保障、户籍保障体系中。“客观来讲,这种壁垒对城市居民产生了惩罚,你越是不欢迎外来劳动力来城市扎根,它的供给就越短缺,劳动和服务成本就越高,阿姨就越贵。”他说。

家政服务应纳入特殊行业管理

经济观察报于立生/文发生在6月22日的杭州保姆纵火案致使雇主母子四人殒命,震惊全国,也把家政服务行业再度推到媒体的聚光灯下;近日《南方都市报》又曝出两起惊魂事件,深圳精神病保姆半夜与雇主抢7个月大孩子并打孩子,保姆传染肺结核给3岁孩子。

深圳保姆夜半惊魂事件发生后,陈姓保姆曾有精神病史是其丈夫和盘托出予以确认的。把一个精神病患者或有精神病史者带到家中,怎生了得?因其一旦发作,心理状态不稳,情绪难以自控,存在沟通障碍,莫说做家务或照顾人了,自顾且不暇;若没暴力倾向还好,一旦有暴力倾向,就是一颗定时炸弹。

雇请保姆,把一个原本不甚了解的陌生人带入家中,时常出入,于雇主而言,不要说是隐私部分让渡了,就是生命健康安全及财产安全都部分暴露其眼皮底下。要是遇到好的保姆,勤勉可靠,自是美事;而若遇人不淑,就可能引狼入室。无论杭州保姆纵火案,还是此前广州“蛇蝎毒保姆”何天带先后杀害10名老人案,都是明证。

诸如卫生部、教育部《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》第14条就规定:“在岗人员患有传染性疾病的,应当立即离岗治疗,治愈后方可上岗工作。精神病患者、有精神病史者不得在托幼机构工作。”其实,保姆除了做家务,多见就是照顾小孩、老人,工作性质与之十分接近;甚至7月6日《法制日报》亦有报道,当前一些家政公司也开始进入婴幼儿托管行业。但可惜,目前商务部《家庭服务业管理暂行办法》中对于保姆却尚无上述同类规定。

当然,也有部分省市如江苏出台了《江苏省家政服务行业管理规定(试行)》,其第9条规定:“患有传染病、精神病或者其他被规定不宜从事家政服务工作疾病的”人员,经营者不得招收从事家政服务工作”;但因属于行业协会出台的自律规性定,偏于软约束。

即以深圳精神病保姆夜半惊魂事件为例,陈女士所属家政公司“有福妈妈”深圳公司也曾按程序给她进行完整的体检,但体检服务并不包括检测是否有精神类疾病,公司负责人钟女士还表示:“行业中没有规定说要检查精神类疾病”。至于为什么没包括?其实,是否患有精神类疾病又或有无精神病史,常规体检也是检测不出的。有无精神病史,事实上也就全靠求职者自己填写;陈女士刻意隐瞒了,家政公司及雇主也根本难以查证。这不能不说是个制度漏洞。在招聘保姆时,理应要求其去医院心理门诊做心理测试,查看是否心理、精神异常,从而尽量将精神病患者和有精神病史者筛查出来,拒于门外。

至于另位保姆把肺结核传染给3岁孩子,问题同样出在入职体检失范。如今,保姆体检诸如冒名顶替、没有指定医院……种种乱象,不一而足,亟待规范。

若干年前,从事保姆职业是需职业资格证的,但2015年人社部决定对原劳动保障部《招用技术工种从业人员规定》予以废止,营业员、美容美发师、摄影师等90种职业不再需职业资格证,保姆(家政服务员)亦其一。回头来看,其他职业的职业资格证取消或许确实收到“简政放权”促进就业之效,但保姆职业资格证的取消,却或有矫枉过正之处。

这不能不令人审视保姆的职业特性。举其要而言之:一,虽技术门槛较低,但保姆由原本的陌生人进入雇主家庭,关涉雇主一方生命健康、财产安全及隐私等问题,可谓利害攸关;二,保姆所照顾对象多为老人、小孩、病患,属于弱势人群,双方强弱不对等,若保姆侵害其权益很容易得逞;三,保姆工作都是相对短期行为,雇主通常并不长期雇请,这也决定了从事该职业具有高流动性,会接触社会上不特定人群,也就涉及到公众利益。就此而言之,保姆行业已经具有准公共服务行业的特性。《行政许可法》第12条第3款规定:“提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业,需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项”“可以设定行政许可。”由此可见,基于保姆行业的准公共服务行业特性,要是对保姆施行职业许可制度,设置一定准入门槛,其实是没有法律障碍的。

鉴于当前保姆行业入职门槛过低,行业自律性规定约束力不够,导致乱象纷呈危害雇主权益的事件多有发生,希望今后商务部《家庭服务业管理暂行办法》修订时,能够加入提高其职业准入门槛的内容,诸如落实保姆体检制度,要求入职前进行心理测试等,以将患传染病、精神病或有精神病史者等等不适合从事保姆的工作的人员排除在外,以保障雇主权益。

家政业可能已到洗牌的时候

又是一个无良保姆。长沙的曹女士夫妇俩平时工作忙,6月底,他们通过中介找了一个“育儿经验丰富”的保姆,来照料才一岁的儿子。未曾想,在和孩子独处期间,这名保姆竟多次掌掴孩子。曹女士接受媒体采访时表示,涉事保姆已经道歉且被辞退,他们也不想矛盾再激化,愿意给她更多的宽容。

在猛料不断的舆论场,这则新闻也许算不了什么大事。但联想到这段时间家政业发生的事情,特别是发生在杭州的“保姆纵火案”,以及由此而引发的社会心理,这则新闻“此事兹大”,十分值得关注。据了解,长沙的曹女士已经把孩子送回了乡下老家,这从一个侧面说明,她对于保姆是“害怕了”。

有着焦虑甚至害怕心理的,绝非个别现象。必须指明一个事实,近年来家政业虽然发生了一些不好的现象,但问题保姆毕竟只是个例。2015年2月,国务院农民工工作领导小组办公室主任、人力资源社会保障部副部长杨志明曾经表示,全国家庭服务业的企业和网点近50万家,从业人员达到了2000万人。大数据说明,整个社会不必成为惊弓之鸟,不能怀疑一切、否定一切,把个别保姆的恶劣行为当成家政行业的普遍现象。

“信心比黄金还要宝贵”,当信任失去、恐惧产生时,仅凭几句“路人之言”,难让公众恢复信心。从行业发展出发,迅速恢复整个社会对于家政业的信心,可谓是头等大事。倘若这一问题不能解决,公众因为害怕从而不再请保姆,家政业发展很有可能一步跨入冬天。但是,反过来看,当前出现的局面,又何尝不是家政业换个姿势奔跑的重要窗口期。

提到家政业时,人们常常在前面冠上现代二字,这个行业属于现代服务业的范畴。不无遗憾的是,虽然有着现代的标签,但这个行业并没有多少现代模样。一个事实是,这个行业的准入门槛太低,真正的现代化企业并没有多少,而雇主选择保姆多少有着碰运气的成分。

鉴于恶性事件的发生,很多人都在提醒雇主要有一双慧眼,于保姆的历史和现实要有相对充分的了解。但在当前的家政市场上,雇主的选择权其实有限,很难对保姆进行充分了解或者了解的成本过高。其实,在一个规范有序的市场里,雇主应该主要与家政公司发生关系——雇主选择家政公司,家政公司承担对保姆的调查和管理责任。雇主甚至不需要过多了解保姆,只需要了解家政公司就行。

可是,由于家政业并没有展现太多现代模样,很多家政公司本身就不规范,从而埋下了问题的种子。一个行业的规范发展,有时需要一个引子,需要一些外部条件的配合。如果说以前,家政市场处于无序发展状态,规范发展带来的成本问题无法消化,那么现在,随着市场问题的爆发,随着雇主心理的变化,已然对这个行业提出了规范发展的要求。这一语境下,如果有几家公司坚决走规范发展道路,坚决打造现代化企业,很有可能脱颖而出。

正是从这一意义上讲,家政业发展的拐点可能到了,如同共享单车市场一样,也有可能到了洗牌的时候。现代化、规范化发展离不开必要成本的上升,如果说过去这种成本还难以消化,大家只能在低起点竞争,那么现在整个市场对于现代化和规范化的要求已经十分迫切。

那些有志于现代化和规范化发展的企业,正面临着难得的市场机遇,而一些依旧在低层次徘徊的企业,很有可能被市场淘汰。对于很多家庭来说,家政服务也是一个刚需,关键就看市场如何发展,企业提供什么样的服务。