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从下岗女工到“阳光大姐”掌门人 访家政行业企业家卓长立

摘要: 企业家是全社会最可宝贵的财富资源。去年9月25日,中共中央、国务院发布《关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》,首次以专门文件明确企业家精神的地位和价值,在全社会激发弘扬了企业家精神,点燃了每个企业家心中的希望明灯。

企业家以创造财富为体,改善民生为用,是社会价值的创造者、创业创新的主体、推动经济社会发展的中坚力量。当前山东正处在新旧动能加速转换的关键期,聚力高质量发展,山东企业家怎么看,又准备怎么干?5月21日起,本报推出“弘扬企业家精神 聚力高质量发展”专栏,讲述优秀企业家的故事,弘扬企业家精神,以此迎接改革开放40周年,引导企业家在加快建设现代化强省中贡献更大力量。

在济南,有这样一个响当当的名字——“阳光大姐”。这不是某个人的名字,而是一支专业化的家政服务员队伍引以为傲的称呼。这更是一家“王牌家政公司”,是一个享誉全国的品牌。作为这样一家民生企业的掌门人,有着怎样的创业故事?她对于企业经营又有何独到见解?记者带您走进阳光大姐、走近卓长立。

二次创业 15年耕耘树行业标杆

来到位于英雄山脚下的济南阳光大姐服务有限公司,大厅里前来预订服务的客户、上门咨询的求职者络绎不绝,前台的客服人员统一着装,盯着电脑屏幕,手旁的电话一个接着一个。每天,公司都是这样一片繁忙的景象。当清晨的第一缕阳光洒向这座城市,阳光大姐们也开始走进千千万万个家庭送去服务,作为董事长的卓长立,也开始了一天的忙碌。

谁能想象如今在全国拥有160余家连锁机构的阳光大姐,当初只是一个占地仅12平方米的小中介。而当年的卓长立,只是一名在国企改革大潮中下岗的纺织女工。

时间倒回到1982年,当时19岁的卓长立进入济南染织厂工作。在那个工矿企业领衔的年代,卓长立为自己能够端上“铁饭碗”感到自豪。每天高高兴兴上班、平平安安回家,每月21块钱的工资也让人总体满意。这份快乐持续了十年,直到有一天成为第一批下岗的纺织工人,困惑与迷茫瞬间袭击了年近而立的她。“下岗后我被分配到企业下属的劳动服务公司宾馆,那是待业青年临时过渡的地方。”卓长立回忆说,“第一份工作是烧锅炉,再后来当过洗衣工、做过服务员,最后又当上了采购员。”直到1994年,染织厂宣告破产,劳动服务公司不存在了,“铁饭碗”也没了。如果没有人承包宾馆,卓长立将面临再次下岗。出人意料的是,卓长立不顾家人反对,硬是凑了26万元承包费,自己接手了宾馆。

下水道堵塞自己疏通,桌椅板凳坏了自己修,墙皮脱落自己粉刷……凭着一股拼劲儿,卓长立带着姐妹们没黑没白地干了个把月,硬是让宾馆旧貌换了新颜。骑着三轮车冒雨跑到车站接客人,买速冻水饺煮给客人吃……卓长立用真心换来了顾客的信任,宾馆的经营也逐渐有了起色,规模由1家发展到6家。

卓长立的宾馆经营得风生水起的时候,国企改革仍在推进,大批下岗失业人员涌入社会。济南市妇联主动肩负起安置下岗职工的重任,于2001年创办了“阳光大姐”。直到2003年,市妇联为让创办两年的阳光大姐实现市场化运营,在全市范围内寻找经营负责人,最终选定卓长立接手,这也开启了她的二次创业之路。

经过15年的耕耘,卓长立把阳光大姐打造成了一个品牌、一个行业标杆。这些年来,阳光大姐累计培训家政服务员29.6万人,安置就业195万人次,服务家庭188万户。而经营阳光大姐的艰辛远甚于打理宾馆,卓长立总是把苦嚼碎了往肚子里咽,而用阳光般的笑容温暖他人。

保姆变人才 创新激发内生动力

创新是企业发展永恒的主题,也是必须具备的内生动力。家政服务说来简单,看似没有什么技术含量,但要想做好却不容易。面对家政服务员文化程度、思想观念、生活习惯与用户家庭存在巨大差距,行业起步阶段缺少标准依据等问题,卓长立认为只有通过创新举措才能使问题得到根本解决。

“家政服务是劳动密集型行业,核心是人,我们的工作就是要把‘保姆变成人才’。”卓长立说。为此,在家政服务员的培养上,阳光大姐采取了一系列创新举措:服务员不善于书本学习,就采取“理论培训+实训操作+案例分析+专家指导+情景模拟”的方式进行,手把手地教她们学礼仪、学技能;为了让服务员学习有积极性,推行了服务员“星级制”,并将星级与工资挂钩,为服务员的职业生涯提供了发展空间;阳光大姐还建立了行业内首家“首席技师工作站”,从具有多年服务经验的家政服务员中培养出300多名具备授课能力的“家政专业指导师”。目前,阳光大姐已有5万余名服务员取得职业资格证书,6000余人成为高技能人才,近40人成为首席技师,同时还拥有家政行业第一个国家级技能大师工作室。

家政市场发展之初,由于缺乏行业规则,消费纠纷不断,用户不满意,服务人员委屈,陷入恶性循环。为破解难题,卓长立提出,“家政服务不再是简单的做饭、打扫卫生、看孩子,而是要形成以标准化为载体的系列家政服务产品。”

经过一系列的创新探索实践,阳光大姐逐步搭建起家政服务标准体系,为家政服务项目的每一个环节都制定了流程标准,把业务管理的每个过程也用标准来规范。到目前,制定各类企业标准1100项,并起草制定了9项山东省地方标准和7项国家标准。阳光大姐也成为国家级服务业标准化示范单位和示范项目。标准化让用户清楚了各项服务的职责范围,服务员也不用为超范围服务得不到用户理解而烦恼,投诉量明显减少,服务满意度大幅提高。

多元化布局 促企业升级发展

在采访过程中,阳光大姐公司二楼的一个家政服务机器人吸引了记者。向它提出家政服务方面的问题,它便能马上给出答案;服务对象想与家人通电话,只需向它说出家人的姓名……这个机器人就是阳光大姐甚至整个家政行业未来发展的缩影。

“发展是每个企业的追求。新时代、新作为,阳光大姐同样面临着升级发展的问题,要实现高质量发展就要从发展规划、人才培养、新技术运用、发展模式等全方位进行提升。”卓长立表示,传统家政行业要想跟上时代进步的速度,满足老百姓日益增长的生活需要,就必须转换新思路、拥抱新技术。

据了解,阳光大姐多元化的产业发展格局已开始推进实施:构建具有国际视野的“家政研究院”,重点在标准制订、家政课题研究、行业状况分析、康复及健康管理等方面开展深入研究,形成推动阳光大姐可持续发展的原动力;在阳光大姐大厦内打造集家政服务提供、家庭智能设施设备体验、家庭健康管理服务为一体的“家庭生活乐园”,为市民提供全新的家庭生活体验;在济阳崔寨集中打造集教育培训、研发创新、信息化智能化、养老院月子苑产业示范推广“四个集聚”为一体的“全国家政服务集聚示范区”;引入留美健康管理博士开展高端健康项目;与科技公司合作开发家政机器人、家政诚信信息系统;在章丘建设运营可容纳12000名老人的健康养老产业示范基地。

“阳光大姐还可以借助品牌、基金的力量对国内家政企业进行并购整合,扩大服务规模和服务范围,推动阳光大姐从目前的输出服务向输出标准、管理、模式的提升,实现企业的跨越发展,带动产业的转型升级,始终保持行业引领。”卓长立对企业的未来充满信心。

“社会发展与企业家是相互依存的关系。40年前的改革开放,让中国的企业家得到了新生和壮大。我希望全社会共同营造尊重企业家、弘扬企业家精神的浓厚氛围,让更多优秀企业家为山东的发展贡献力量。”卓长立说。

来源: 舜网-济南日报

“吕梁山护工”叫响全国家政市场

临县贫困户刘金丽自己也没有想到,在吕梁技工学校培训一个月后,来自北京的家政服务公司会来“挖”她。公司对她实操培训半个月后,这位昔日的“三转婆姨”(围着锅台、老公、孩子转)正式成为了一名持证上岗的家政服务员,从临县的一个贫困村走向北京大都市,而最让她高兴的是,自己通过双手改变了家庭的贫困面貌。“想也不敢想,一个月能挣5000多元,这在我们农村,一年也挣不来这么多。”几年来,像刘金丽这样的“吕梁山护工”已达2.5万人,他们将优质专业的服务带进北京、上海、天津、陕西等10多个省市区。

吕梁,这个革命老区,正以“诚信、勤劳、专业”的“吕梁山护工”劳务品牌叫响全国家政服务市场,打造了革命老区的新名片。

在5月17日太原召开的“吕梁山护工”推介交流会上,吕梁6家培训机构分别与来自杭州、西安、上海等地的6家用人单位签订就业合作协议,200名“吕梁山护工”又找到了“婆家”实现就业。当日还挂牌成立了青岛、陕西神木、天津等“吕梁山护工”服务部。

省委组织部副部长、省人社厅厅长卢建明在会上说,“吕梁山护工”,走出了一条培训与就业、劳务协作与跟踪服务“一体化”推进的可持续、高质量发展道路,在全省发展劳务品牌、培训就业扶贫方面形成了许多可借鉴、可复制、可推广的经验做法,值得学习、推广。

实现1.25万“吕梁山护工”就业

吕梁是全省脱贫攻坚主战场、全国集中连片特困地区。目前,吕梁仍有6个国定贫困县、4个省定贫困县,21.4万贫困人口,占全省贫困人口的23%。而“吕梁山护工”培训就业扶贫是山西省委、省政府为吕梁量身定制的“三个一”扶贫行动计划之一,意在通过一人培训就业,实现全家脱贫。

随着我国老龄化社会日渐临近和二孩政策的实施,居家养老和婴幼育儿迅速成为新的就业途径,家政服务业正成为崛起的朝阳产业。据初步了解,仅太原市每年需要的月嫂、育儿嫂、老人陪护以及其他家政服务人员就在4万人左右。北上广等一线大城市,家政就业市场更加广阔。

在中国家政协会副会长、北京家政协会副会长、北京爱侬集团董事长穆丽杰看来,吕梁市委、市政府打造的“吕梁山护工”品牌既适应了市场需求,实现了脱贫增收,也推广了这个革命老区的品牌形象。她介绍,目前,经过北京爱侬家政服务公司等多家家政公司培训的 “吕梁山护工”已达数千人,上岗后月薪能达4000元到7000元左右。

截至目前,吕梁市已累计培训“吕梁山护工”2.5万人,实现就业1.25万人,就业辐射已从太原、北京、天津、包头等北方城市,向上海、杭州、厦门等南方城市拓展。

谱写新时代“吕梁英雄传”

吕梁市交口县核红坡镇栾子村的张凤娥就是“吕梁山护工”之一。2016年,贫困户张凤娥参加了吕梁市卫校第三批学员的培训,从一位地地道道的家庭妇女成为家政服务员。毕业后,经过家政服务公司培训到北航服务站上岗工作,月薪4000元,收入远远超过了我省“贫困线”标准,实现脱贫。

在吕梁市委副书记、市长王立伟看来,凭借老区人民勤劳、朴实、善良的优秀品质,一批又一批的 “吕梁山护工”,弘扬“吕梁精神”,谱写了新时代护工护理行业的“吕梁英雄传”。

如,从柳林县走出来的护工马金莲,肯吃苦、肯受累,工作不久就被提升为家政公司管理人员,去年还创办了自己的家政公司,并带动400多名亲戚朋友走出大山就业。还有临县护工许艳平原先做保洁员,一个月只有1500元工资,培训合格上岗后,一年多时间就被评为金牌月嫂,月收入超过8000元,去年还当选为省人大代表。

值得一提的是,去年国庆期间,央视“朝闻天下”栏目连续8期对“吕梁山护工”进行了报道,“吕梁山护工”品牌效应进一步打响。

在 “吕梁山护工”太原推介交流会上,省政协副主席、吕梁市委书记李正印向来自省内外的上百家家政服务协会、医疗、养老护理公司发出邀请,表态将进一步优化培训实训、就业输出、跟踪服务等资源和力量,使广大培训就业人员在充分发扬老区人民勤劳、智慧、朴实、善良的优秀品质的同时,更精准地掌握现代家政服务专业技能,实现与家政服务业需求的有效对接,让“吕梁山护工”品牌更加响亮,让更多的“吕梁山护工”走出大山、走向省城、走向全国,让老区人民和全国全省人民一道如期迈入小康社会。

按照吕梁市委、市政府确定的目标,十三五期间吕梁将完成6万名“吕梁山护工”培训就业,建成全国特色劳务输出大市。

打造“诚信、勤劳、专业”品牌

事实上,在卢建明看来,“吕梁山护工”太原推介交流大会,是贯彻落实省委、省政府打赢脱贫攻坚决策部署,深入实施全民技能提升工程的一项重要举措,也是在全省集中开展的首场劳务品牌展示交流活动,对于示范带动各地劳务品牌建设,扩大有组织劳务输出,为农村劳动力转移就业、达到增收脱贫目的,具有十分重要的意义。

他说,作为助推吕梁市脱贫攻坚连战连胜的品牌之一的“吕梁山护工”,走出了一条培训与就业、劳务协作与跟踪服务“一体化”推进的可持续、高质量发展之路,在带动贫困劳动力转移就业、增加收入方面收到很好效果,形成了许多供各地可复制、可借鉴、可推广的经验做法。

早在2015年起,“吕梁山护工”培训就业工程就作为吕梁市重点扶贫项目工程,专门成立护工护理培训就业工作领导组,建立“政府支持、专业培训、持证上岗、跟踪服务”的机制,坚持扶贫与扶志、扶贫与扶智相结合,多形式宣传发动、分类式订单培训、多元化就业安置、多层次跟踪服务,设立专项资金,全力打造“诚信、勤劳、专业”为特点的“吕梁山护工”劳务品牌。

为了提高“吕梁山护工”专业技能和职业素养,吕梁市选定山西医科大学汾阳学院等11所院校建立了培训基地,以“养老护理、病患陪护、月嫂育儿嫂、家政保洁”为重点培训内容,对学员进行为期一个月的封闭式理论培训。随后,选择优秀家政服务公司,再进行为期10天的实践技能操作培训。培训合格后,由各定点培训机构颁发结业证书。“除了专业技能,从炒菜做饭,说普通话到文明礼仪、心理学,我们都要学到。”刘金丽告诉记者

不仅如此,每一个走出去的“吕梁山护工”,都由各县市区政府统一组织、跟踪服务。为了使外出就业的 “吕梁山护工”权益得到保障,近两年,吕梁市建立了“吕梁山护工”北京服务部、北航服务站、北理工服务站等多个服务站,成立“吕梁山护工”青岛、神木、天津服务部,与北京、太原等50家家政公司建立了合作关系,全方位加强对外出就业人员的培训服务指导。今后还将筹建更多的“吕梁山”护工服务部,打造一站式“吕梁山”家政服务超市,将“娘家”的服务延伸到有“吕梁山护工”的各大城市。

来源:山西青年报

上海今年将培训4万名家政员持证服务列入市政府实事项目

据悉,上海在2017年完成了4.5万名家政服务人员持证培训,今年已经把培训4万名家政员持证服务列入市政府实事项目,计划用3-5年时间持续推进,争取家政持证上门服务的广覆盖。

上海现有2300多家家政企业,从业人员超过50万。随着家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和服务社会化趋势的发展,家政市场需求呈现多样化、多元化、多层次的特征。建立家政服务的诚信安全“生态圈”是提升“上海服务”品牌的重要举措。家政服务人员经过系统培训,上门时主动“亮证”,上门服务证定位于家政行业的工作证,编码具有唯一性,做到一人一证一码,与身份证号码相对应。广大市民可对持证家政员,通过微信、网络、二维码、电话等多种渠道,既可以查询持证人信息,也可以评价持证人服务。这一整套的服务体系夯实了上海家政服务的诚信“基石”。

据介绍,今年家政员培训在去年93家家政企业参与持证培训的基础上,今年参与这项活动的企业将超过150家。培训教材不光增加了服务技能等内容,考试题库还增加了一倍。此外,市商务委还探索网上培训模式,选择悦管家等“互联网+”企业试点网上培训,让更多住家的家政服务人员不离开服务场所就能参加培训和考核,提升持证服务的便利度。

来源:文汇网

上海家政阿姨也可以“线上考试”,通过网上培训考核后才能申领上门服务证

在第二届上海家政节闭幕仪式上,记者了解到,在2017年圆满完成4.5万名家政服务人员持证培训的基础上,今年本市继续开展家政持证上门服务培训工作,培训4万名家政员持证服务已被列入市政府实事项目。市商务委服务业发展处处长朱文群介绍,与往年相比,今年开展的家政持证上门服务项目中,持证前培训内容更丰富,培训教材增加了服务技能等内容,考试题库也增加一倍内容,集中体现在关于上门证的追溯系统和点评系统的应用方面,更利于“家政上门服务证”颁发之后的普及使用。而在去年93家家政企业参与持证培训的基础上,预计今年参与企业将超过150家。

自去年起,上海家政服务网络中心就已着手开展了覆盖整个家政服务行业的持证前培训工作,通过组织所有家政从业人员进行服务证持证业务培训,为培训合格的家政从业人员统一制作颁发上门服务证。据市商务委服务业发展处处长朱文群介绍,与往年相比,今年沪上家政上门服务证持证前培训内容更丰富,例如在培训教材中增加了服务技能等内容,考试题库也扩容了一倍,主要集中在上门证的追溯系统和点评系统的应用方面。

上海家政服务网络中心相关负责人告诉记者,目前本市正在逐步探索网上培训模式,今年计划在悦管家等3家家政服务企业进行试点,目前正处于报名阶段。“只要关注‘上海家政服务’公众号,上传身份证、联系方式和照片,完成认证后,就能开始培训。”明年将在全市进行推广,“以前的线下培训至少需要花费半天的时间,对于部分住家保姆、月嫂等来说,抽出时间很难,但网上培训就可以解决这个问题。”

记者看到,培训课件包包括《上门服务证办理》、《家政服务规范》、《家政服务管理》三大板块,每个课程被拆分成30秒到3分钟的片段,方便家政服务人员利用碎片时间学习。同时所有的培训内容都配有语音,即使是文化水平不高的家政员也能听懂。培训课程细化到了煤气灶、电饭煲、微波炉等家电的使用,也有职业道德、文明礼仪、法律常识的讲解。家政员累计学习时间达到4小时,就能参加时长为1小时的考核,点一点手机就能答题。

除了在手机上培训,家政员还能以三五人一组的形式,在家政企业门店的电脑上学习,观看自动播放的课件并参加考核。

市商务委表示,本市计划用3-5年时间持续推进,争取家政持证上门服务广泛覆盖。广大市民可对持证家政员,通过微信、网络、二维码、电话等多种渠道,既可以查询持证人信息,也可以评价持证人服务。通过上门证的可查询追溯和对持证人服务评价,构建市场化为主体的监管机制,营造诚信安全的上海家政生态圈。

全国妇联等单位举办第四届家政创新发展研讨会

此次研讨会由全国妇联人才开发培训中心、《家庭服务》杂志社、清华大学老科协现代家政产业研究发展中心、中华女子学院高等职业教育学院主办、北京市海淀区智慧社区与家庭服务协会承办,会期为5月19、20日两天。下面就跟随《家庭服务》记者捕捉研讨会上的亮点吧。

亮点一:会议主题直击痛点,专家阵容强大

时代在前进,社会在进步,家政产业要适应社会需求,进行产业创新和改革。此次会议议题直击家服企业痛点,受到与会者广泛关注。议题包括两会精神对家政行业健康可持续发展的影响,家政O2O平台、网约家政、传统家政如何创新发展,资本市场和外籍劳工进入对我国家庭服务行业的影响,家政人才培养与校企合作模式,小微家政服务企业联合创新式等话题,受到与会者的一致好评。

现场嘉宾阵容强大,近四十人,有来自著名家政企业的负责人、资深的行业专家还有相关培训院校的研究学者,不少专家在家政行业已深耕几十年,有多年的从业经验,在家政行业上有深入研究。《家庭服务》记者采访了多位与会嘉宾了解到,目前家政服务行业供需比例对比过去,有了明显的改善,由原来的供大于求变为供需平衡。但家政企业目前最关心的问题还是人才培养、人员流失与管理等问题。

亮点二:嘉宾观点精彩纷呈,会场高潮迭起

在与大家的交流中,《家庭服务》记者感受到大家对发展家政行业的重视,寻求行业创新发展的迫切希望。《家庭服务》记者在现场认真听取了各位嘉宾的演讲,收获颇丰。

湖南省家庭服务业协会会长、湖南万众和社区服务管理有限公司董事长黄跃佳,分享了湖南省家协在行业创新发展中的实践与探索,提出行业改革需要做出如下改变:一是改革行业协会管理机制,二是创新职业培训落地模式,三是建立人力资源畅销体系。

十三届全国人大代表、济南阳光大姐董事长、总经理卓长立,分享了关于家政企业创新发展的经验。结合习近平总书记对家政行业做出的重要指示,卓长立表示,家政行业是“顶天立地”的行业,关系着国民生计、就业稳定,也与每个家庭密切相关;家政行业是“有高度、有难度、有温度”的事业,是朝阳产业、爱心工程,想做好家政服务,家政行业要积极创新,要“站在行业做企业,站在产业做行业”。卓长立还指出,家政企业的创新要坚守社会责任,弘扬企业家精神,不忘初心。

河南雪绒花母婴护理有限公司总经理雷勇分享了企业经营的重要经验,企业需要聚心——凝聚人心,并建议企业做好企业建设:一是营造独特的企业文化,二是建立培训晋升机制,三是科学合理分配机制与薪酬体系,四是采用员工合伙人模式,将员工变成股东,变成企业和项目的主人,这样才能打造一支专业团队,构建起完整的行业生态链。

宁波家政学院副院长朱晓卓提出,要构建政校行企人才培养平台,加强校企合作,构建体现岗位胜任力要求的家政服务人才培养体系,通过政校行企合作,建立家政服务专业导师制的人才培养模式。

十堰市家庭服务业协会会长、十堰市家庭服务业创新产业园董事长李晓春,在研讨会中分享了十堰市家庭服务业创新产业园的五个“创新”:创新家庭服务业“五位一体”的发展模式,创新家庭服务业抱团发展的运营模式,创新家庭服务业大数据平台建设模式,创新供需对接的培训模式,创新家政经纪人模式。因病施策,精准发力才能有效推动家政产业健康发展。

北京爱侬养老服务股份有限公司CEO李洁璐分享了爱侬从传统家政到养老挂牌上市企业的探索。2010年,互联网冲击家政服务行业,爱侬开始深挖专业化领域服务,其中包括养者服务业。2013年,爱侬以共建国家养者服务综合改革试点区为契机,与朝阳区政府共建区级养者服务指导中心,探索发展三级养老服务体系。如今爱侬已建成“五位一体”养者服务体系,共建4家区级养者服务平台,建成4家养者机构、23家养老服务驿站,于2017年成功新三板挂牌上市。

亮点三:会议形式丰富多样,与会者热情高涨

本届研讨会采用多样化的会议交流形式,有领导讲话、专家演讲、嘉宾经验分享,还有行业资深人士对话碰撞,拉近了从业人员间的距离,加深了彼此间经验交流的深度和广度。在嘉宾分享观点后,参会人员都有机会分享自己的观点,与专家展开深入交流,专家们会结合自身经历,向与会者分享自己的经验与观点,加深大家对家政行业的认识,会场掌声不断。

如何消除企业员工中“负能量”是众多参会企业关注的问题。《家庭服务》记者就此问题对专家进行了现场提问,河南雪绒花母婴护理有限公司总经理雷勇回答记者,为了企业发展,企业管理者应该注重企业内部“正能量”的传播,并要以身作则,构建积极向上的企业文化环境,将“负能量”转变为促进企业发展的“正能量”,若其无法转变,只能坚决地剃除这些“负能量”,保证整个团队积极乐观的氛围,才能让企业长久发展。

这是一场关于创新发展家政产业的研讨盛会,业内专家、企业家和职业院校研究学者齐聚,拉近了彼此间的距离,促进了家政产业的变革,大家就企业发展过程中遇到的难题、困惑展开了积极友好的交流。

家政产业创新发展研讨会每年举办一次,主办方希望通过交流研讨,推进家庭服务业产学研相结合,抢抓产业跨界融合发展新机遇,推动业态创新、管理创新和服务创新,研究家庭服务供给、需求、质量方面存在的矛盾和问题,创新家庭服务产业人才培养开发模式,促进家庭服务业规范化、职业化发展。

来源:家庭服务

王辉耀:人才政策也应该考虑技术人才 甚至家政人员

我们地方政府开始意识到人才对中国发展的重要性,这是好事情。中国现在要成为创新性国家,中国正从中国制造变成中国创造,有非常大的青年人才、专业人才等需求,此外我们进入老龄化阶段,各地也缺年轻人。”

王辉耀认为,在吸引人才的同时,要考虑一些技术人才,比如北上广大部分都是移民,这些移民有部分拥有很多技能人才、工匠人才等也需要纳入考虑范围,包括城市建设、城市文化,甚至服务人员、家政人员都应该是一个城市不可缺少的方面。

人才政策也应该考虑技术人才,甚至家政人员

近期,人才争夺战进入白热化。据不完全统计,海南、天津、中山、东莞、青岛、西安、太原、成都、南京、武汉、郑州、合肥、长沙等超20城发布了吸引人才的政策,包括从资金激励到落户门槛,从短期用人到长期培养,购房优惠等政策。

尤其天津5月16日发布人才新政:凡是40岁以下本科生、45岁以下硕士或博士不受年龄限制,都可以直接落户。对人工智能、生物医药、新能源材料等战略型新兴产业领域重点企业的急需型人才,由企业家自主确定落户条件。 截至17日早上8:30,已有超过30万人下载“天津公安”APP咨询办理落户申请。

王辉耀谈到各地人才大战时表示,“我觉得这是一个特别好的现象。从去年武汉开始提出百万人才计划,包括成都、西安、长沙等城市响应,也包括最近的天津。我们地方政府开始意识到人才对中国发展的重要性,这是好事情。中国现在要成为创新性国家,中国正从中国制造变成中国创造,有非常大的青年人才、专业人才等需求。此外,我们进入老龄化阶段,各地也缺年轻人。”王辉耀认为,人才大战背后的根本原因在于老龄化的社会以及城市发展的经济转型两个因素。

王辉耀建议,一方面做存量,各个城市之间互相调节,未来也要做增量,要面向世界吸引国际优秀人才到中国。最重要的,不仅是吸引人才,还要想办法留住人才。产业发展起来了,相关人才才能引进来,安居乐业,未来可能会朝着精细化吸引人才的方向发展。

“在吸引人才的同时,要考虑一些技术人才,比如北上广大部分都是移民,这些移民有部分拥有很多技能人才、工匠人才等也需要纳入考虑范围,包括城市建设、城市文化,甚至服务人员、家政人员都应该是一个城市不可缺少的方面,”王辉耀补充道。

建议农村宅基地真正流转起来

与热点城市不同的是,北京、上海虽然也出台了人才吸引政策,但对于限制较严苛,且落户制度也并未放开栅栏。此外,北京上海广州还严控人口规模,比如上海着力治理“大城市病”;到2035年,上海市常住人口控制在2500万左右,建设用地总规模不超过3200平方公里。

如何解决大城市病问题?王辉耀认为,改革应该是全方位的不是局部的。其实,很多大城市的农民工想回去回不去,想留下来也留不下里。主要原因在于宅基地无法流转,拿不到第一桶金,也不能在城里安居。城里一些人也愿意卖掉自己的房,到农村建一个别墅或者小屋子。然而由于宅基地不能流转,无法进行双向流动。

此外,王辉耀认为,还需要改进城市管理水平,比如北京两千万人口,城市病问题很严重,但是东京是一个三千万的大城市,既不堵车,也不污染,交通便捷,干干净净,所以,我们要学习他们的城市管理经验。比如,首尔是2500万的大城市,也没有暂住证、临时户口等。只要你有工作,能够在这个城市生活下去,就可以成为长期永久居民。所以,中国在管理上还需要提升城市的容量,中国最大也就两千万,我觉得还有很多的空间。“同时热点城市的人才政策可能会倒逼北京、上海的人才政策改革。其实,这些城市即使放开了门栏也不会造成蜂拥而至的情况,因为各个城市有自己的门栏,比如购房、生活成本等。如郭一个人有工作,对社会纳税有贡献,就应该给予你户口,不管是成都还是上海。”

王耀辉认为户籍政策不应该和福利挂钩,福利应该逐步走向和工作挂钩、社会挂钩。比如有北京户口的人,所有相关政策都可以享受,没有的很多服务就享受不了,不应该是这个概念。同样我们社保体系也要跟上,对于老弱病残和需要救济的人,支撑体系很少。

来源:凤凰网财经

中国财经报:家政服务行业亟需加强监管

摘要:通过雇佣保姆帮忙照顾老人、接送子女、料理家务,是目前许多家庭解决“后顾之忧”的理想途径。目前很多家政公司不但要价虚高,保姆的服务质量也不尽人意,家政服务行业亟需加强监管。

 

据了解,很多家庭在向家政公司雇佣保姆时,需要先缴纳为期一年的中介费,数额通常为保姆的一个月工资。例如,某家庭想要聘请一位月薪5000元的保姆,便需向公司支付5000元中介费。家政公司方面表示,家庭支付中介费的目的是,能够享受到“高品质服务”。当然,“高品质服务”的价格也同样不菲,目前市场上保姆要价通常为3000元—8000元/月(每个月休息4天,每年所有法定节假日合计休息11天),价格虚高远非一般家庭所能负担。

然而,这些高价保姆的表现往往难以令用户满意。例如,一些保姆被雇佣去用户家打扫卫生,刚刚到岗便称自己对洗涤用品过敏;一些保姆被雇佣去用户家中照顾非自理病人,进家门便立刻称自己患有高血压等疾病;还有一些保姆上岗数日便称自己生病,需要就医并减少工作量。部分用户表示,自己请保姆做饭,后者就会接连做出半生不熟的饭菜,令人难以下咽。至于顶撞用户、与之发生争执乃至出口骂人者,同样不在少数。凡此种种,都使得家政公司的“高品质服务”备受质疑。

这些现象说明,家政公司亟需在管理、培训、服务等多个环节予以完善,相关部门应该进一步强化监管。具体来说,应分为以下几点。第一,行业部门应该研究并出台更为规范有序的家政服务标准,并依据这些标准设立统一的从业条件,规定只有满足各项基本条件的求职者,方能去家政公司应聘。第二,监管部门应该建立更多规范的家政服务评审机构,规定只有通过其审核的保姆,才能被公司派遣上岗。同时,评审机构还应该时时对家政公司的技能培训进行检查,一经发现培训内容空泛、业务考核不够严格等问题,便应给予公司相应的处罚。第三,法律部门应该研究出台更多关于家政服务行业的法律法规,并设立官方投诉平台,一旦有用户投诉且查实保姆存有在多家公司挂名、服务不佳、缺乏职业素养等问题,就要依法依规给予其不良记录、经济惩罚,乃至追究其相关法律责任。第四,相关部门应该建立中间账户,规定用户先将费用支付至该账户,只有等到服务期满后,用户确认保姆的服务令其满意,家政公司才能获取中介费。期间,若用户向投诉平台申诉且查实保姆的确表现不佳,中间账户则有权退还中介费。这样一来,或能更好地促进家政公司完善其管理与服务。

来源:中国财经报

国办通报表扬浙江省、重庆市、上海市、河南省落实养老服务政策措施成效明显

摘要:国务院办公厅近日印发通报,对2017年落实推进供给侧结构性改革、适度扩大总需求、深化创新驱动、优化营商环境、保障和改善民生等有关重大政策措施真抓实干、取得明显成效的25个省(区、市)、82个市(地、州、盟)、116个县(市、区、旗)等予以督查激励,相应采取24项奖励支持措施。

这是自去年建立督查激励长效机制以来,国务院办公厅组织开展的第二次督查激励工作。

各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:

为进一步加大正向激励,充分调动和激发各地从实际出发干事创业的积极性、主动性和创造性,推动形成主动作为、竞相发展的生动局面,根据《国务院办公厅关于对真抓实干成效明显地方加大激励支持力度的通知》(国办发〔2016〕82号),结合国务院大督查、专项督查和部门日常督查情况,经国务院同意,对2017年落实推进供给侧结构性改革、适度扩大总需求、深化创新驱动、优化营商环境、保障和改善民生等有关重大政策措施真抓实干、取得明显成效的25个省(区、市)、82个市(地、州、盟)、116个县(市、区、旗)等予以督查激励,相应采取24项奖励支持措施。希望受到督查激励的地方珍惜荣誉,再接再厉,取得新的更大成绩。

2018年是全面贯彻党的十九大精神的开局之年,是改革开放40周年,是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。各地区、各部门要更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围,高举中国特色社会主义伟大旗帜,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,坚持稳中求进工作总基调,坚持新发展理念,坚持以供给侧结构性改革为主线,围绕大力推动高质量发展、加大改革开放力度、打好三大攻坚战,锐意进取、积极作为,真抓实干、埋头苦干,以钉钉子精神狠抓各项工作落实,确保党中央、国务院决策部署不折不扣落实到位,圆满完成全年经济社会发展主要目标任务,为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利作出新的贡献。

附件:2017年落实有关重大政策措施真抓实干成效明显的地方名单及激励措施

国务院办公厅

2018年4月28日

(此件公开发布)

附件

一、深化商事制度改革成效显著、落实事中事后监管等相关政策措施社会反映好的市(地)、县(市、区)北京市海淀区、天津市河西区、河北省邯郸市、内蒙古自治区呼和浩特市、辽宁省鞍山市、吉林省长春市、黑龙江省绥化市北林区、上海市长宁区、江苏省苏州市、浙江省宁波市、江西省瑞昌市、山东省东营市、河南省开封市、湖北省武汉市、广东省江门市、广西壮族自治区南宁市、重庆市渝北区、贵州省毕节市、西藏自治区阿里地区、陕西省富平县。(按行政区划排列,下同)

2018年对上述市(地)、县(市、区)优先选择为企业登记注册便利化改革,社会共治、风险分类监管、大数据监管等事中事后监管工作的试点地区,优先授予外商投资企业登记注册权限。(国家市场监督管理总局组织实施)

二、化解钢铁、煤炭过剩产能工作成效总体较好的省(区、市)

河北省、江苏省、山东省、河南省、重庆市(化解钢铁过剩产能);河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、河南省(化解煤炭过剩产能)。

2018年对上述省(区、市)在安排工业企业结构调整专项奖补资金时,根据超额完成化解钢铁、煤炭过剩产能目标任务量情况给予该省份当年基础奖补资金一定比例的梯级奖补资金。(财政部、国家发展改革委、工业和信息化部、人力资源社会保障部组织实施)

三、积极优化营商环境、推进内贸流通体制改革和服务贸易创新发展、促进外贸继续回稳向好及落实外资政策措施成效明显的省(市)

山西省、上海市、福建省、河南省、重庆市、四川省。

2018年对上述省(市)优先支持其行政区域内1家符合条件的国家级经济技术开发区扩区或调整区位。(商务部组织实施)

四、改善地方科研基础条件、优化科技创新环境、促进科技成果转移转化以及落实国家科技改革与发展重大政策成效较好的省(市)、计划单列市

北京市、河北省、江苏省、江西省,广东省深圳市。

2018年对上述省(市)、计划单列市在中央引导地方科技发展专项资金分配中的管理因素权重按满分计算,加大资金倾斜支持力度。(科技部、财政部组织实施)

五、营造诚实守信金融生态环境、维护良好金融秩序工作成效较好的省(市)

浙江省、江西省、河南省、广东省、重庆市、贵州省。

2018年支持上述省(市)或其辖内地区开展金融改革创新先行先试,在同等条件下对其申报金融改革试验区等方面给予重点考虑和支持,在相关领域加大再贷款、再贴现的支持力度,鼓励符合条件的全国性股份制银行在上述地区开设分支机构,支持符合条件的企业发行“双创”公司债券、绿色公司债券等金融创新产品。(人民银行、中国银行保险监督管理委员会、证监会组织实施)

六、固定资产投资保持稳定增长、中央预算内投资完成率较高的省(区)

广西壮族自治区、海南省、贵州省、云南省、陕西省。

2018年对上述省(区)在中央预算内投资既有专项中统筹安排投资,用于奖励支持其相关专项项目建设。(国家发展改革委组织实施)

七、财政预算执行、盘活财政存量资金、国库库款管理、推进财政资金统筹使用、预算公开等财政管理工作完成情况较好的省(市)、计划单列市

北京市、江苏省、浙江省、安徽省、山东省、河南省、湖北省、云南省、陕西省,山东省青岛市。

2018年对上述省(市)、计划单列市推荐的财政管理工作先进典型市(州)、县(市、区),利用督查收回的专项转移支付沉淀资金、年度预算中单独安排的资金等予以奖励,每个市(州)奖励资金不低于2000万元,每个县(市、区)奖励资金不低于1000万元,并适当体现向中、西部地区倾斜。(财政部组织实施)

八、推广政府和社会资本合作(PPP)模式工作有力、社会资本参与度较高的市、县(市、区、旗)

河北省河间市,山西省阳曲县,内蒙古自治区扎赉特旗,吉林省珲春市,黑龙江省肇源县,江苏省南京市、沛县,浙江省温州市洞头区,安徽省宿州市、宁国市,江西省会昌县,山东省菏泽市、荣成市,河南省郑州市、固始县,湖北省荆门市、宜昌市夷陵区,湖南省常德市、凤凰县,广西壮族自治区南宁市,四川省平昌县,陕西省西安市,甘肃省张掖市、榆中县,青海省贵德县,新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市、库尔勒市。

2018年对上述市、县(市、区、旗)在PPP项目以奖代补政策评审时予以优先支持,对于进入中央财政PPP示范项目名单且通过评审的新建项目,投资规模3亿元以下的项目奖励300万元,3亿元(含3亿元)至10亿元的项目奖励500万元,10亿元以上(含10亿元)项目奖励800万元;对上述市、县(市、区、旗)在2019年安排中央预算内投资PPP项目前期工作专项补助时给予优先倾斜和支持。(财政部、国家发展改革委组织实施)

九、促进社会投资健康发展、企业债券发行、债券品种创新与风险防范等工作成效较明显的市、直辖市辖区

江苏省泰州市、浙江省舟山市、安徽省滁州市、江西省南昌市、湖南省长沙市、广东省佛山市、重庆市潼南区、四川省泸州市、贵州省铜仁市、陕西省安康市。

从2018年起两年之内,对上述市、直辖市辖区行政区域内企业申请企业债券实行“直通车”机制(企业直接向国家发展改革委申报,不需省级发展改革部门转报)。(国家发展改革委组织实施)

十、地方水利建设投资落实较好、中央水利建设投资计划完成率较高的省

江苏省、安徽省、湖北省、贵州省、云南省。

2018年对上述省在安排年度中央预算内水利投资计划时给予适当奖励,每个省增加安排中央预算内投资1000万元,相应减少所安排项目的地方建设投资规模。(水利部、国家发展改革委组织实施)

十一、土地节约集约利用、土地利用秩序、土地利用计划执行好的市(盟)、县(市、区)

内蒙古自治区阿拉善盟,辽宁省海城市、凤城市、大石桥市、盘山县、建平县,上海市宝山区,江苏省太仓市、海门市、东台市、泰兴市、沭阳县,浙江省杭州市西湖区、杭州市余杭区、宁波市江北区、嘉善县、舟山市定海区,安徽省肥东县、当涂县、霍山县、东至县、宁国市,福建省福州市,江西省乐平市、永修县、大余县、吉水县、上饶市信州区,山东省沂源县、龙口市、诸城市、肥城市、五莲县,河南省巩义市、开封市祥符区、汝州市、许昌市建安区、民权县,湖北省武汉市,湖南省长沙市望城区、浏阳市、长沙县、桃源县、宁远县,广东省广州市白云区、肇庆市鼎湖区、丰顺县、清远市清新区、新兴县,广西壮族自治区来宾市,重庆市涪陵区、渝北区、长寿区、铜梁区、垫江县,四川省崇州市、眉山市彭山区、宜宾县、武胜县、安岳县,贵州省贵阳市,西藏自治区昌都市,陕西省宝鸡市,宁夏回族自治区贺兰县、吴忠市利通区、盐池县、同心县、泾源县。

2018年对上述市(盟)、县(市、区)给予新增建设用地计划指标奖励。每个市(盟)奖励用地计划指标5000亩,每个县(市、区)奖励用地计划指标1000亩。奖励指标在2018年全国土地利用计划中单独列出,纳入计划执行管理。(自然资源部组织实施)

十二、实施创新驱动发展战略、推进自主创新和发展高新技术产业成效明显的省(市)

北京市、山西省、江西省、广东省、陕西省。

2018年对上述省(市)优先支持其行政区域内1家符合条件的国家自主创新示范区或国家高新技术产业开发区扩区或调整区位,优先支持其行政区域内1家符合条件且发展基础较好的省级高新技术产业开发区升级为国家高新技术产业开发区。(科技部组织实施)

十三、推动双创政策落地、扶持双创支撑平台、构建双创发展生态等方面大胆探索、勇于尝试、成效明显的区域双创示范基地

北京市海淀区、辽宁省大连高新技术产业园区、黑龙江哈尔滨新区、上海市杨浦区、江苏省南京市雨花台区、浙江省杭州经济技术开发区、安徽省合肥高新技术产业开发区、福建省厦门火炬高技术产业开发区、河南省郑州航空港经济综合实验区、湖南湘江新区、广东省深圳市福田区、广西壮族自治区南宁高新技术产业开发区、四川省成都市郫都区、陕西省杨凌农业高新技术产业示范区、新疆维吾尔自治区乌鲁木齐高新技术产业开发区。

2018年对上述区域双创示范基地优先支持申报产业创新中心等创新创业支撑平台建设,在中央预算内投资安排方面予以重点倾斜;对区域内符合条件的创新创业重大项目,优先推介与国家新兴产业创业投资引导基金、国家中小企业发展基金等对接;优先支持举办“创响中国”等重大活动,将有关成果在大众创业万众创新活动周主会场中予以重点展示。(国家发展改革委组织实施)

十四、推动实施“中国制造2025”、促进工业稳增长和转型升级成效明显的市、直辖市辖区

辽宁省大连市,吉林省长春市,上海市闵行区,江苏省无锡市,浙江省湖州市,安徽省合肥市,福建省厦门市、泉州市,山东省青岛市,湖北省武汉市,湖南省长沙市,广东省佛山市,四川省成都市,贵州省贵阳市。

2018年对上述市、直辖市辖区在新型工业化产业示范基地布局、智能制造和服务型制造等试点示范方面予以优先支持。(工业和信息化部组织实施)

十五、大力培育发展战略性新兴产业、推动特色优势产业转型升级成效明显的市

河北省石家庄市、辽宁省沈阳市、浙江省杭州市、安徽省合肥市、湖北省武汉市、湖南省长沙市、广东省深圳市、云南省昆明市。

2018年对上述市在促进战略性新兴产业发展重大政策先行先试、重大产业布局和重大项目落地上予以倾斜,在全面创新改革试验、创新创业、“互联网 ”试点示范、发展数字经济及对接战略性新兴产业政银企合作等相关工作中予以优先支持。(国家发展改革委组织实施)

十六、老工业基地调整改造力度较大,支持传统产业改造、培育新产业新业态新模式、承接产业转移和产业合作等工作成效突出的市

山西省长治市、内蒙古自治区赤峰市、辽宁省大连市、吉林省长春市、黑龙江省大庆市、江苏省徐州市、江西省景德镇市、山东省淄博市、河南省鹤壁市、四川省攀枝花市。

2018年对上述市优先支持在老工业基地振兴有关重大改革和重大政策方面先行先试,支持产业转型升级示范区建设和城区老工业区搬迁改造,并加大中央预算内投资专项资金支持力度。(国家发展改革委组织实施)

十七、落实鼓励和支持就业创业政策措施工作力度大,促进城镇失业人员再就业、就业困难人员就业等任务完成较好的省(市)

浙江省、山东省、河南省、重庆市、贵州省。

2018年对上述省(市)在安排中央财政就业补助资金时给予倾斜和支持。(财政部、人力资源社会保障部组织实施)

十八、在扶贫开发工作成效考核中认定为完成年度计划、减贫成效显著、综合评价好的省(区)

安徽省、江西省、湖北省、广西壮族自治区、四川省、贵州省、西藏自治区、新疆维吾尔自治区。

2018年对上述省(区)在中央财政专项扶贫资金分配中给予一定奖励。(财政部、国务院扶贫办组织实施)

十九、易地扶贫搬迁工作积极主动、成效明显的省

山西省、安徽省、江西省、河南省。

2018年对上述省进一步加大易地扶贫搬迁工作支持力度,并在以工代赈资金安排上予以倾斜,支持贫困地区改善基础设施条件。(国家发展改革委组织实施)

二十、棚户区改造、农村危房改造工作积极主动、成效明显的省(区)

江苏省、湖南省、广西壮族自治区、贵州省、云南省(棚户区改造);山东省、四川省、贵州省、云南省、陕西省(农村危房改造)。

2018年对棚户区改造工作成效明显的省(区),在安排保障性安居工程中央预算内投资和中央财政城镇保障性安居工程专项资金时,给予适当奖励或倾斜支持;对农村危房改造工作成效明显的省,在制定中央财政农村危房改造补助资金分配方案时,将激励因素纳入分配因素,按因素法分配补助资金。(住房城乡建设部、国家发展改革委、财政部组织实施)

二十一、公立医院综合改革成效较为明显的市(州、盟)、县(市、区)

北京市西城区,天津市北辰区,河北省馆陶县,山西省阳曲县,内蒙古自治区兴安盟,辽宁省锦州市,吉林省长春市,黑龙江省齐齐哈尔市,上海市松江区,江苏省淮安市、新沂市,浙江省金华市、德清县,安徽省宣城市、天长市,福建省三明市、将乐县,江西省于都县,山东省滨州市,河南省郑州市,湖北省枝江市,湖南省株洲市、宁乡市,广东省东莞市,广西壮族自治区灌阳县,海南省儋州市,重庆市忠县,四川省成都市、石棉县,贵州省遵义市,云南省玉溪市,西藏自治区日喀则市,陕西省西安市,甘肃省庆阳市,青海省海西蒙古族藏族自治州,宁夏回族自治区石嘴山市,新疆维吾尔自治区哈密市,新疆生产建设兵团第六师五家渠市。

2018年对上述市(州、盟)、县(市、区)等,在公立医院综合改革中央财政补助资金下达相关省(区、市)后,由省(区、市)统筹按一定比例或额度给予奖励。(国家卫生健康委员会、财政部组织实施)

二十二、落实养老服务业支持政策积极主动、养老服务体系建设成效明显的省(市)

浙江省、重庆市(推进养老项目建设);上海市、河南省(健全养老服务体系)。

2018年对推进养老项目建设成效明显的省(市),在安排年度养老服务体系建设中央预算内投资计划时,在原有投资分配基础上增加5%的奖励;对健全养老服务体系成效明显的省(市),在安排年度福利彩票公益金补助地方老年人福利类项目资金时,通过工作绩效因素(占10%的权重)予以资金倾斜。(国家发展改革委、财政部、民政部组织实施)

二十三、环境治理工程项目推进快,重点区域大气、重点流域水环境质量明显改善的市(州)

福建省龙岩市、山东省日照市、贵州省黔南布依族苗族自治州、云南省红河哈尼族彝族自治州。

2018年中央财政年度大气和水污染防治专项资金下达有关省后,由有关省统筹中央财政切块下达的资金,安排一定的比例对上述市(州)给予奖励。(生态环境部、财政部组织实施)

二十四、落实重大政策措施成效明显、创造典型经验做法、受到国务院督查表扬的市、县(市、区)、功能区

北京市海淀区、河北省邯郸市、山西省阳曲县、吉林省吉林市、浙江省舟山市、安徽省宁国市、中国(福建)自由贸易试验区、河南省许昌市、广东省佛山市、重庆两江新区、陕西省杨凌农业高新技术产业示范区。

2018年对上述市、县(市、区)、功能区在国务院大督查实地督查中予以“免督查”。(国务院办公厅组织实施)

家政服务如何让买卖双方皆大欢喜?这位女浙商这样说

摘要:人逢喜事精神爽。三替集团董事长陶晓莺近来心情不错,一是三替集团搬家事业部获得浙江省工人先锋号,而她本人与西子联合控股董事长王水福、民生医药控股集团董事长竺福江、万事利集团董事长屠红燕、精功集团董事长金良顺、晶科能源董事长李仙德、浙江华腾牧业董事长沈建平七位获得了全球浙商金奖的荣誉

今年年初召开的杭州市十三届人大三次会议上,代表共提交建议449件。近日,杭州市人大常委会确定7件有关全市经济社会发展的热点难点和民生问题的建议为重点督办建议,其中,陶晓莺提出的《关于加强家政行业规范的建议》入选。

陶晓莺告诉本端记者,去年,国家发改委联合17部委发布了《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》,旨在推动家政行业标准化、规范化、职业化发展。要推动家政规范化,就要解决家政企业用工规范问题。我国社会正朝着家庭小型化、人口老龄化、劳动社会化等现代经济社会方向发展等因素,对家政服务业需求呈现高速度增长的态势。杭州市大部分居民都使用过家政服务,“潜在消费家庭”数量也比较大,家政服务业的发展具有很大的潜力。但在发展的过程中,家政行业仍存在一些问题,需要各方面采取措施。

记者注意到,陶晓莺在建议中着重谈了三样事:

一是明确家政公司用工标准

建议将家政服务业确定为正式的工种,不仅能够使家政人员对自己的职业产生认同感和归属感,同时也是规范家政行业用工的基础,更有效地保障家政服务从业人员的权益。

二是大力推动家政服务合同管理

目前,在家政行业中,大多数家政服务员并未与家政公司建立正式劳动关系,只有少数签订了劳动合同,还存在社会保险权益缺失、流动性较大的问题。这些问题产生的深层次原因包括家政服务员缺少明确的法律定位、不稳定的就业性质、供需双方矛盾、较低的服务技能和服务意识等。

陶晓莺提出,家政服务企业应公开服务项目和收费标准,与从业人员、消费者签订家政服务劳务合同,明确服务清单和服务要求。她建议根据商务部出台的合同范本,拟定杭州市的合同范本,对家政人员的用工时长、保险、加班等问题作出规定,减少服务人员与客户、企业与服务人员的相关纠纷。

三是对家政服务员体检等做出明确规范

家政服务员贴近百姓生活,特别是从事母婴、保姆、病患、养老领域的家政服务员,她们的身体状况尤其需要关注。当下一些家政企业在家政服务员体检等方面没有严格执行,同时相关部门也没有明确指出家政服务员所需体检内容。建议相关部门能根据从事家政服务类别列出必须的体检内容,鼓励家政服务员上岗前健康体检。

住在绕城高速以外的钟点工电瓶车满电也不够跑单趟

陶晓莺的建议因为接地气,反响非常强烈。这些好的建议都是从哪里来的呢?生活。

陶晓莺曾做过专门的调查,发现如今很多外来家政从业人员都租住在城市边缘地区,有些甚至住到了绕城高速以外。“上班路上平均要一个小时以上。他们多数都骑着电瓶车,可由于路途遥远,电瓶车即便充满电也不足以支撑一趟路程。”外来家政从业人员住房难问题,陶晓莺看在眼里,急在心头。

“现在杭州正处于后峰会前亚运的重要发展阶段,市域面积进一步扩大,城市颜值大大提升。然而我们也看到,外来务工人员的居住空间越来越偏。拿我熟悉的家政从业人员来说,随着城市建设进度的加快,大量的城中村被拆除,他们原本可以租在城市聚居区,现在却在主城区内很难租到合适的房子。即使能够租住,租金也在不断地涨,这就导致他们的生活成本在持续增加。”

她建议,让外来家政从业人员也可以享受杭州廉租房政策。目前杭州的廉租房仅针对符合申请条件的城市常住人口,外来家政从业人员没有资格享受廉租房政策。希望能对这个群体在廉租房政策上给予一定的照顾和扶持,让这些为我们美好生活作出贡献的外乡人也能享受到城市发展所带来的利好。

找不到合适的家政人员,高端外籍人才只好常住酒店

作为杭州家政行业的领头人,陶晓莺还觉察到了另一个问题:“国际高端人才要搬家、要找会英语的家政人员、要去租房子,可他们不会汉语,很难找到可以提供英文服务的工作人员。为了方便,现在很多人住在酒店里,毕竟酒店设施齐全,这也使得他们跟杭州有一定的距离感。”

陶晓莺说杭州要打造世界名城,对海外高端人才也相当重视,就有必要为国际高端人才考虑到这一点,为他们提供符合他们生活需要的各类便民配套服务,让这批外籍高端精英也能在杭州安居乐业。吸引更多海外高层次人才来杭工作创业,光靠三替一家企业提供便民生活服务肯定是不够的。她建议由政府部门组织相关调研,对外籍人才所需的生活服务类别,如懂英语的家政服务、搬家服务、租房服务等进行分门别类的收集与研讨,搭建一个为外籍高端人才服务的生活平台,让他们能够在这个平台上找到各自所需的便民生活服务。

“要在语言、日常家政服务等方面,真正把他们在杭州的异乡感消除到最低!”她说,建设外籍人才生活所需匹配的便民服务平台、培养一批能够为外籍人才提供相应服务的人员,有助于促进其对杭州产生归属感,让他们慢慢在杭州安居乐业。

【浙江新闻+】

陶晓莺在全球浙商金奖态度发布会上的讲话

思想决定行为。态度决定一切。浙商就是由这样一群敢为人先,勇立潮头的特殊人群组成的。

三替成立于1992年,三替的服务宗旨是替您排忧、替您解难、替您受累。

三替是全国现代服务先进单位,曾荣获中国驰名商标、中国商业服务名牌、全国文明单位等荣誉称号,三替是中国家庭服务业协会副会长单位,浙江省、杭州市家政协会会长单位,是中国最早的两个家政行业标准制订单位、国家服务业标准化试点单位及国家家政教材主编单位…..我也非常荣幸的荣获了全国劳动模范、全国关爱员工优秀企业家、浙江省道德模范、浙江省优秀党员。

三替在成长发展过程中,始终将深切的社会责任感融入到企业发展中。从创立之初就定下一条规定:对孤寡老人、特困家庭和重残家庭三类对象一律实行免费服务。同时,我们还累计为数以万计的下岗失业、失地、外来务工人员提供免费培训及免费再就业。

应杭州市政府邀请,三替对新疆阿克苏、四川青川依托我们的品牌优势和客户渠道,对绿色农产品进行了对口帮扶;同时还对贵州黔东南州等地进行了对口帮扶,每年给贵州100个名额免费就读三替家政学院,2017年我们第一届学生已经毕业走上了工作岗位。

而且三替还成为商务部“百城万村”家政扶贫试点单位,我亲自带队前往四川、贵州、常山等地进行家政对口帮扶。

施与受,施比受更幸福。我认为每个人都有遇到困难的时候,每个人都会有需要帮助的时候,能为需要帮助的人提供帮助,我感到很高兴,好像自己的人格也得到了升华。

未来的三替将努力让员工有更多的获得感,让客户有更好的服务体验,让三替成为一家受人尊敬的生活服务提供商,用服务温暖社会。

海口首届月嫂节举行 100多位月嫂相互取经

5月2日上午,2018海口首届月嫂节在龙泉花园酒店举行,来自各地的100多位月嫂以及相关人士欢聚一堂,通过文艺表演、经验交流等环节,展现了月嫂的良好风貌。

近年来,家政行业快速发展,月嫂需求逐年增长。记者走访中了解到,月嫂收入增高的同时,工作强度、技能要求也越来越高。从事家政工作近8年梁女士告诉记者,月嫂是一项琐碎、平凡、艰苦的行业,看起来月薪挺高,压力却非常大。以她为例,每月工资8000元左右,但工作时间远超8小时,可谓全天候。主办方海口微笑宝贝国际儿童摄影机构总经理周学军介绍,未来每年都将设置月嫂节这一平台,让海口及全省的月嫂聚在一起,在学习、交流中更加自信地提供专业、优质的服务。