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家政服务如何让买卖双方皆大欢喜?这位女浙商这样说

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摘要:人逢喜事精神爽。三替集团董事长陶晓莺近来心情不错,一是三替集团搬家事业部获得浙江省工人先锋号,而她本人与西子联合控股董事长王水福、民生医药控股集团董事长竺福江、万事利集团董事长屠红燕、精功集团董事长金良顺、晶科能源董事长李仙德、浙江华腾牧业董事长沈建平七位获得了全球浙商金奖的荣誉

今年年初召开的杭州市十三届人大三次会议上,代表共提交建议449件。近日,杭州市人大常委会确定7件有关全市经济社会发展的热点难点和民生问题的建议为重点督办建议,其中,陶晓莺提出的《关于加强家政行业规范的建议》入选。

陶晓莺告诉本端记者,去年,国家发改委联合17部委发布了《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》,旨在推动家政行业标准化、规范化、职业化发展。要推动家政规范化,就要解决家政企业用工规范问题。我国社会正朝着家庭小型化、人口老龄化、劳动社会化等现代经济社会方向发展等因素,对家政服务业需求呈现高速度增长的态势。杭州市大部分居民都使用过家政服务,“潜在消费家庭”数量也比较大,家政服务业的发展具有很大的潜力。但在发展的过程中,家政行业仍存在一些问题,需要各方面采取措施。

记者注意到,陶晓莺在建议中着重谈了三样事:

一是明确家政公司用工标准

建议将家政服务业确定为正式的工种,不仅能够使家政人员对自己的职业产生认同感和归属感,同时也是规范家政行业用工的基础,更有效地保障家政服务从业人员的权益。

二是大力推动家政服务合同管理

目前,在家政行业中,大多数家政服务员并未与家政公司建立正式劳动关系,只有少数签订了劳动合同,还存在社会保险权益缺失、流动性较大的问题。这些问题产生的深层次原因包括家政服务员缺少明确的法律定位、不稳定的就业性质、供需双方矛盾、较低的服务技能和服务意识等。

陶晓莺提出,家政服务企业应公开服务项目和收费标准,与从业人员、消费者签订家政服务劳务合同,明确服务清单和服务要求。她建议根据商务部出台的合同范本,拟定杭州市的合同范本,对家政人员的用工时长、保险、加班等问题作出规定,减少服务人员与客户、企业与服务人员的相关纠纷。

三是对家政服务员体检等做出明确规范

家政服务员贴近百姓生活,特别是从事母婴、保姆、病患、养老领域的家政服务员,她们的身体状况尤其需要关注。当下一些家政企业在家政服务员体检等方面没有严格执行,同时相关部门也没有明确指出家政服务员所需体检内容。建议相关部门能根据从事家政服务类别列出必须的体检内容,鼓励家政服务员上岗前健康体检。

住在绕城高速以外的钟点工电瓶车满电也不够跑单趟

陶晓莺的建议因为接地气,反响非常强烈。这些好的建议都是从哪里来的呢?生活。

陶晓莺曾做过专门的调查,发现如今很多外来家政从业人员都租住在城市边缘地区,有些甚至住到了绕城高速以外。“上班路上平均要一个小时以上。他们多数都骑着电瓶车,可由于路途遥远,电瓶车即便充满电也不足以支撑一趟路程。”外来家政从业人员住房难问题,陶晓莺看在眼里,急在心头。

“现在杭州正处于后峰会前亚运的重要发展阶段,市域面积进一步扩大,城市颜值大大提升。然而我们也看到,外来务工人员的居住空间越来越偏。拿我熟悉的家政从业人员来说,随着城市建设进度的加快,大量的城中村被拆除,他们原本可以租在城市聚居区,现在却在主城区内很难租到合适的房子。即使能够租住,租金也在不断地涨,这就导致他们的生活成本在持续增加。”

她建议,让外来家政从业人员也可以享受杭州廉租房政策。目前杭州的廉租房仅针对符合申请条件的城市常住人口,外来家政从业人员没有资格享受廉租房政策。希望能对这个群体在廉租房政策上给予一定的照顾和扶持,让这些为我们美好生活作出贡献的外乡人也能享受到城市发展所带来的利好。

找不到合适的家政人员,高端外籍人才只好常住酒店

作为杭州家政行业的领头人,陶晓莺还觉察到了另一个问题:“国际高端人才要搬家、要找会英语的家政人员、要去租房子,可他们不会汉语,很难找到可以提供英文服务的工作人员。为了方便,现在很多人住在酒店里,毕竟酒店设施齐全,这也使得他们跟杭州有一定的距离感。”

陶晓莺说杭州要打造世界名城,对海外高端人才也相当重视,就有必要为国际高端人才考虑到这一点,为他们提供符合他们生活需要的各类便民配套服务,让这批外籍高端精英也能在杭州安居乐业。吸引更多海外高层次人才来杭工作创业,光靠三替一家企业提供便民生活服务肯定是不够的。她建议由政府部门组织相关调研,对外籍人才所需的生活服务类别,如懂英语的家政服务、搬家服务、租房服务等进行分门别类的收集与研讨,搭建一个为外籍高端人才服务的生活平台,让他们能够在这个平台上找到各自所需的便民生活服务。

“要在语言、日常家政服务等方面,真正把他们在杭州的异乡感消除到最低!”她说,建设外籍人才生活所需匹配的便民服务平台、培养一批能够为外籍人才提供相应服务的人员,有助于促进其对杭州产生归属感,让他们慢慢在杭州安居乐业。

【浙江新闻+】

陶晓莺在全球浙商金奖态度发布会上的讲话

思想决定行为。态度决定一切。浙商就是由这样一群敢为人先,勇立潮头的特殊人群组成的。

三替成立于1992年,三替的服务宗旨是替您排忧、替您解难、替您受累。

三替是全国现代服务先进单位,曾荣获中国驰名商标、中国商业服务名牌、全国文明单位等荣誉称号,三替是中国家庭服务业协会副会长单位,浙江省、杭州市家政协会会长单位,是中国最早的两个家政行业标准制订单位、国家服务业标准化试点单位及国家家政教材主编单位…..我也非常荣幸的荣获了全国劳动模范、全国关爱员工优秀企业家、浙江省道德模范、浙江省优秀党员。

三替在成长发展过程中,始终将深切的社会责任感融入到企业发展中。从创立之初就定下一条规定:对孤寡老人、特困家庭和重残家庭三类对象一律实行免费服务。同时,我们还累计为数以万计的下岗失业、失地、外来务工人员提供免费培训及免费再就业。

应杭州市政府邀请,三替对新疆阿克苏、四川青川依托我们的品牌优势和客户渠道,对绿色农产品进行了对口帮扶;同时还对贵州黔东南州等地进行了对口帮扶,每年给贵州100个名额免费就读三替家政学院,2017年我们第一届学生已经毕业走上了工作岗位。

而且三替还成为商务部“百城万村”家政扶贫试点单位,我亲自带队前往四川、贵州、常山等地进行家政对口帮扶。

施与受,施比受更幸福。我认为每个人都有遇到困难的时候,每个人都会有需要帮助的时候,能为需要帮助的人提供帮助,我感到很高兴,好像自己的人格也得到了升华。

未来的三替将努力让员工有更多的获得感,让客户有更好的服务体验,让三替成为一家受人尊敬的生活服务提供商,用服务温暖社会。

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