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家政公司老板的保姆攻略

虽然是从事家政行业,但以前如果身边有朋友让我介绍保姆,我一般都是拒绝的。为什么,因为实在对保姆没有把握,介绍一个保姆,可能就伤害一个朋友。但是对于很多家庭来说,工作繁忙,不请保姆又实在不行。那么,如何找保姆呢,我就说说我作为一个业内人的看法和意见。

首先,让我们先看看保姆群体是一群什么样的人,家政服务有什么特点。

保姆大多是35-50之间的妇女。文化程度普遍不高,初中为主,高中很少。她们受教育程度不高,经济条件不好。很多是离婚的单身女性,这个比较在北京等大城市的尤其高。这个群体的特点就是学习能力比较差,沟通能力也差,心理脆弱,情绪容易波动。同样,她们往往也有吃苦、忍耐的特点。

绝大多数保姆是为生活所迫才从事这个职业。很多人甚至不愿意让家人和朋友知道自己做这个行业。她们着急赚钱,愿意通过劳动改善自己的境遇。

而保姆服务的一大特点是在家里工作,长期住在家里。雇佣双方长期生活在一起,人性的弱点就会暴露。即使一开始相处愉快的双方,也会渐渐发现对方的毛病,从容忍到爆发。所以,保姆服务有时候就像跳高一样,最后都是以失败而告终。

下面说一下保姆服务问题的认识和分析。

第一、 保姆最大的问题不是专业技术,而是心态问题

保姆的工作并没有多高的技术难度,只要是具有初中文化,别太笨,基本都能做。用不了多久,就可以变成一个熟练工。但是,很多人做好了好多年,还是经常被客户投诉,主要就是因为心态问题。

保姆的不良心态,主要有这么几个。首先,阴暗和不阳光。很多保姆因为生活经历的不幸,总是从阴暗的角度思考事情,感觉别人看不起自己,感觉别人说自己坏话,感觉雇主刁难自己,等等。其次,就是太着急赚大钱。干了还没有几天,就和别人攀比工资,闹着涨工资。再次,就是太计较,不积极主动,没有感恩心态。很多保姆斤斤计较,唯恐自己多干活,能偷懒就偷懒,非常随意的就说不干就不干。

第二、 管理的难点是服务过程不好监控

保姆的服务场所是在家里。这导致家政公司对服务过程很难监控。前几年有人提出来用远程摄像头监督保姆,但这是没啥效果的,甚至引起保姆的抵触和反感。你监控的了客厅和厨房,监控不了卧室和卫生间。保姆抱孩子去小区里玩,你也没有办法监控。只要保姆想干坏事,总是有机会的。

所以,选保姆比培训保姆重要。需要选择看着比较善良的、道德水平高的。如果一个保姆没有良好的职业道德和健康的心态,你就在再培训她,她可能也不会好好干活。当然,挑选人会看走眼,也是经常的。

培训能提高保姆的专业技术水平,但很难提高保姆的道德水平,很难改善保姆的心态。我们公司现在的办法是通过比较长期的培训,来观察保姆,这样能够把道德水平很低、心态很不好的人淘汰掉。

第三、 为什么好保姆难遇

保姆很多,但是找好保姆很难。这是因为好保姆的的流动性太差了。一个好保姆,雇主往往会用上好几个月,甚至几年,不需要再回到家政公司找工作了。所以,你去家政公司找的保姆,往往可能是刚刚入行的新手,或者刚刚被客户退单的人。

月嫂这个工种的情况稍微好点,因为月嫂一般服务一个月,流动性好。再好的月嫂,也需要不停找下一个客户。

 

说了这么多问题,是不是吓得不敢找保姆了。其实也不用过于担心,我们再说说怎么找保姆。

第一、 要清楚知道保姆的工作范围和精力是有限的

对于上户服务的保姆而言,一般指月嫂、育儿嫂、保姆等三类。每类保姆的主要内容不同。月嫂,当然就是照顾月子里的产妇和宝宝;育儿嫂,就是照顾小宝宝;一般保姆,就是做饭和打扫卫生。

保姆的精力是有限的,想找一个全能的不知疲倦的保姆是不可能的。不能要求保姆不停干活,什么工作都干,这样会让保姆没有精力做好核心工作。

第二、 对保姆不要期望太高,不要想着天长地久

受限于她的教育背景和生活经历,对保姆的期望不要太高。保姆只要能本本分分的做好本质工作就算不错了。有时候保姆说话不太得当或者偶尔做事不大对,要原谅和理解她们。毕竟就是自己的老公或老婆,也有做错事,素质不高的时候。

如果对保姆要求很全面很高,那么是很难找到能够稳定和你合作的保姆的。

另外,不要想着找个好保姆,一劳永逸,能够用上几年,用到孩子上学。这些想法是不大切合实际的。爱情的保险期才18个月,和保姆的保鲜期几个月就不错了。这不是雇主和保姆的问题,这是人性的问题。在一起生活的时间长了,很容易产生审美疲劳,从关注对方的优点到关注对方的缺点。

所以,请保姆的时候,要认识到你可能几个月换一个保姆是很正常的。不是谁有问题了,是这样才会避免矛盾激化。当然,能合作好几年还能相处愉快的也有,但这样的案例真的很少。

第三、 从哪个渠道找保姆才靠谱

目前,保姆行业在严格意义上来说,是个没有品牌的行业。无论是从网上、报纸上、劳务市场,可以说都不一定靠谱。没有一个公司可以保证他的保姆就是靠谱的,就是好用的。因为保姆是大活人,她的劳动成果取决于很多变量,工资多少、和雇主的关系、她的技术、她的道德水平等。很难通过简单几分钟的面试就能确定找到好保姆。即使一开始对保姆很满意,雇佣双方很和谐,但时间长了,就会有问题。举个例子,即使恋爱谈八年,结婚之后也可能一样发现对方不适合自己。

对于找月嫂,相对是比较容易的,只要是有一定工作经验的,看着顺眼的,问题都不大。因为月嫂的工作内容比较固定,她们比较熟练。另外,在月子里,雇主家里往往人比较多,产妇、老公、甚至老人等都在家,家里人多,对月嫂的工作有一定的监督作用。

对于找育儿嫂的,一般来说,从大公司和小公司找的区别不大。就像你从世纪佳缘找的对象不一定比自己谈的就好。找育儿嫂,还是要多挑挑。不一定非要经验多么丰富的,新手也可以培养。关键是看这个人的基本素质。

当然,大公司的培训和服务稍微规范点,如果有啥问题还可以投诉一下。

第四、 对保姆的筛选条件

雇主挑选保姆时,往往会说“干净利索就行”。但其实很多雇主挑选保姆时,会有一定的硬性条件。例如,有的雇主往往有一定的地域倾向。北京的很多雇主就明确不要这个地方的人,不要那个地方的人。这种心理是可以理解的,甚至也许有一定的道理。但是在面试的时候,还是要具体看人,不能简单地对某个地方的人全面否定。

保姆的年龄,其实不是很重要。不一定非要40岁左右的,即使阿姨60岁了,身体健康,一样也可以干活。孩子如果比较大了,例如两三岁了,那么对保姆的工作经验也不要苛求非常丰富,只要是看着干净利索,顺眼,就基本问题不大,哪怕是新手。

第五、 要会利用工资管理保姆

工资对保姆非常重要。不要认为保姆的文化程度低,就一定不能挣高工资。保姆的工资是市场决定的。如果你觉得你的保姆不错,就要果断的激励一下。不要舍不得每月多支出几百块钱。

例如,一个新手育儿嫂,一开始的工资是5000块钱。你可以和她提前约定一下,做满三个月,就增加500元工资,或者发一定的奖金。如果你不愿意给她增加工资,认为她是你培养出来的,她很快就会找到愿意出高工资的下家。

在节假日需要保姆工作时,要给一定的加班费,不要认为保姆就该埋头加班。

如果保姆对工资不满意,你又不愿为她增加工资。她可能很快就找个借口就走了。常见的借口有:回老家看看孩子、老公不让做了、婆婆病了或死了、身体不舒服要休息,等等。这就和那些程序员、销售员辞职一样,老板是很难搞清楚真实原因的,反正就是走了。

第六、 良好的工作氛围是非常重要的

雇主和保姆之间往往因为生活圈子的差异,很少有共同话题。但是作为雇主要知道,保姆从某种程度上来说,就是你的员工。如果一个人长期没有人交流,会很痛苦的。所以,你有责任关注她的情况,经常和她交流一下。这样会让她感觉你不是看不起她,不是不关心她。姆大多是很朴素的人,这样有助于调动她工作的积极性。

如果对保姆的工作哪里不大满意,可以直接告诉她或培训她。就不要忍着不说,更不能严厉训斥。

家里的现金等不要随意放到外面,不要考验保姆的人性。尽量少给保姆赠送贵重的礼物。家里如果出现丢失现金、首饰等情况,先别怀疑保姆。很可能是自己放忘地方了,或者被孩子拿去玩了,搞清楚状况再说。

另外,保姆需要休息,尽量每周休息一天。如果天天待在家里不出去,不仅工作质量不高,保姆的精神也会非常疲惫和紧张。雇主要有意识的给保姆放假休息,防止长期疲劳工作。

第七、 基本的安全措施少不了

雇佣保姆时,和保姆或公司签订雇佣合同时必须的,特别约定清楚工资和工作内容等。至于有的公司强调的家政意外保险,我觉得意义不是很大,因为保额不大,但是当然尽量要买,以防万一。

在保姆上户之前,要认真检查保姆的身份证件、健康证和专业证书等。公安部的网站可以查询身份证的真伪,花几块钱,也有必要查一下。不要认为是公司推荐或朋友推荐,就省略这一步。如果健康证不正规或者检查项目太少,可以带着保姆去大医院做一下体检。

两三天的试用期是需要的。因为如果保姆有问题,在头两三天暴露的可能性很大。有两三天的试用期,会让雇主发现问题后更好解雇保姆。

很明显的事实是,目前整个行业的客户满意度都很低。政府和企业都在努力从各个方面来改进,希望能促进行业的规范化和专业性。

我爱我妻公司目前则是着力于保姆的供给侧,通过强化培训来提供保姆质量。目前,我们的保姆培训周期平均两个月。而且培训的方式和内容也做了很大的调整。在培训内容上,我们强化了对保姆思想品德和心态的教育。虽然通过培训很难改变一个人的性格,但是我们要求保姆在服务过程中,要能够收敛自己的不良一面,做到积极主动。在培训方式上,我们引入MOT(关键时刻)概念和模式,强化服务场景培训,不仅仅是灌输理论。另外,我们还进入了性格测评和背景调查,有效地筛掉了一批具有潜在风险的保姆。

目前,这些举措起到了比较明显的作用,保姆质量有了基本的保障,雇主的满意度很高。现在有朋友找我要保姆,我很有信心给他们推荐了。

作者:张路军,北京我爱我妻家政公司总经理,美蕙家政学院创始人

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