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统一规范家政市场,中国家政联盟的必要性

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随着“互联网+”的深入发展,越来越多的企业纷纷谋求转型新发型,成千上百的O2O项目层出不穷,家政行业也不例外,纵观互联网家政行业乱象丛生的局面,中国家政企业联盟与500多家联盟成员共同商讨决定进一步统一规范市场,定制家政服务标准,所有家政人员必须经过严格的培训并取得合格证以后才能上岗,最大限度确保服务的质量。

就当前互联网家政而言,主要存在这样几个弊端,首先是阿姨的资源问题,不少家政从业人员从事家政服务仅仅是为了找点事情做,对工作并没有那么高的责任心,消极20160715111504怠工,服务质量难以保证;第二,用户体验问题,调查中,记者了解到,不少用户通过互联网寻找家政服务,但却并没有达到想要的效果,比如说家政人员没有带鞋套、没有穿工装、没有带胸牌等,极其不规范,提供的服务也不过尔尔;第三,工具作业问题,与用户体验比较类似,不少家政O2O所提供的往往只是家政人员,很多家中没有的专业性工具他们也没有带来,比如说爬梯,家政人员赤手空拳的来了,只能将自家的凳子拿出来当梯子用;最后就是盈利模式,家政O2O并没有找到清晰的盈利模式,不少家政O2O抱团取暖就是最好的佐证。

为进一步提升从业人员的素质,提高服务质量,中国家政企业联盟联合500多家联盟成员自觉发起规范家政市场、定制家政服务标准、提升服务质量活动。据中国家政企业联盟发起人孙海艇先生说,中国家政企业联盟是经全国家政行业内的众多思想进步的企业法人自行发起的非营利性联盟组织,有别于个人经营的互联网家政,旨在为全国家政搭建一个互相协作、相互交流、共同进步的平台,建立完善的企业、从业人员的诚信机制,规范全国家政企业从业和服务标准,满足不同消费者的不同需求。家政企业联合起来共谋发展大计,要好过于单打独斗,正所谓“三个臭皮匠赛过诸葛亮”。

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中国的家政行业是一个区域性很强的行业,主要针对5公里范围内的人群服务,由于不同的客户具有不同的需求,相较于没有实体店面的互联网家政而言,拥有实体店面的家政行业更让人信服,沟通交流会进行的更加顺畅,后期的服务也会相应的跟上,不会出现“找不到”人等现象,而这些恰恰是不少互联网家政行业所不具备的特点。

针对当前家政行业盈利模式不规范的现象,中国家政企业联盟不仅要求所有会员单位统一提供的高标准的家政服务,将市场上零散家政员工工资收入和服务标准统一起来,实行统一的报价,避免恶性竞争。为了不断提升服务人员自身的素质及其所提供服务的水平,中国家政企业联盟特成立中国家政职业技能培训网,定期组织会员单位的家政人员进行培训,并颁发联盟内部全国范围内培训岗位证书。

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为解决消费者后顾之忧,中国家政企业联盟还成立自己的信息平台,建立全国范围内的家政员和服务公司黑名单,实行联盟内部上门服务人员的信息卡,消费者可通过信息卡秒差家政人员诚信、证书真假等信息,方便快捷。

O2O家政行业市场秩序亟需规范,中国家政企业联盟发起人孙海艇呼吁各家政企业加入中国家政企业联盟,为进一步规范家政市场秩序作出应有的贡献。

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