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月嫂入户黄金72小时:这19条你都遵守了吗?

我们选择母婴行业,想给自己的生活质量多一点提升以外更多的是出于对宝宝的喜爱。宝宝是每一个家庭的希望,宝宝的事再小都是大事。所以对月嫂来说上户的时候所有的注意事项,除了保证自己不会被退单,更多的是对宝宝的负责。

入户前准备

1、保障充足睡眠,多吃水果、蔬菜 

2、预防感冒、定期体检

3、自备物品:卫生巾、指甲刀、水杯、洗漱用品、洗发水,牙刷,牙膏,毛巾,擦脚巾,澡巾、纯棉家居服2套、拖鞋1双 、餐具一套

 

入户礼仪篇

4、手机要注意静音,防止影响新生儿、产妇的休息。

5、不可以在工作期间长时间玩手机,打电话也不可以。

6、与客户家长辈有不同意见,要多沟通。

7、指甲保持短而干净,不擦指甲油,脚趾甲也不可以。

8、不用香水,不化妆,不穿不合适的衣服。

9、不参与家庭成员间的矛盾。

 

上户第一天任务

10、拿出身份证给客户看,作自我介绍,说我是XX家政公司派来为您提供月嫂服务的X级月嫂,XXX,希望能用我的专业服务让产妇恢复得更好,让宝宝更健康,让您家人满意。

11、换鞋、洗手、更换衣服,把随身物品收好后开始工作。为了便于尽快的熟悉环境,有不懂的地方一定要问,不要自己盲目的去找,给客户留下不好相处的印象。

 

12、到母婴房,先理清思路,通过沟通记录下来。跟宝妈进行沟通,了解宝宝和宝妈的身体情况,方便接下来的工作。

 

13、检查婴儿用品是否齐全,今后用的时候缺这少那,容易引起客户的不满。当你向客户提出购买,是否购买是客户的事,不必强求。

14、第一时间内就要主动地向客户询问他们对你有什么特别的要求,以便能在你一动手做事就能满足客户的需求,提高客户对你的满意度。

 

入户72小时内的任务

 

15、彻底清扫宝宝房间,可以用湿巾沾75%的酒精给母婴房消毒。

自备物品要收拾好。

 

16、了解宝妈性格,及时沟通引导,避免产后抑郁症

 

17、了解家里老人性格,如何沟通有效,避免冲撞、产生矛盾

 

18、熟悉厨房电器的使用

 

19、制定月子餐谱。

 

上户的时候再小的事都是大事,每一个细节都可能影响到客户对你的看法,所以一定要注意注意再注意。对于禁忌的事情,不要想着我和客户关系好了我就可以随便一点。你是你,客户是客户,客户今天不计较不代表明天也会就这样算了。

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