怎么找到靠谱好阿姨?(全攻略)怎么管理好阿姨?(详尽版)

1、请家政服务人员之前做好准备

1.1、了解家政服务人员的基本类型

从工作内容和专长来分:家政服务人员可以分为带小孩的(其中专门为月子期母婴服务的称月嫂),做家务的,照顾病人和老人,混合任务型。

从工作时间来分:主要有住家(月嫂约16小时/天),全天但不住家(约定工作时间,通常为8-12小时),长期钟点,临时钟点(烧饭、保洁、接送宝宝等)。

1.2、到底你要请什么样的家政服务人员

想要找到一个全面,能干,忠厚,可靠的家政服务人员几乎是所有家庭的期望,而现实却往往是:能找到某方面技能和经验比较好的已是难得,追求各方面都拿得起来的多面手则不可能。

所以,大家在找家政服务人员前,请想想:我们家请家政服务人员最重要的目的是什么?最需要她帮助的是什么?

找家政服务人员之前最好为未来家政服务人员制定一份岗位说明书,勾勒出她主要的工作范围,以及需要达到什么标准。

1.3、提前考虑请家政服务人员的利弊

:有了帮手或者专业家政服务人员后,妈妈和家庭里其他人的精力就能释放出来,家庭生活品质得到提升。

:陌生人进入家庭可能成为家庭矛盾的导火索;费心费力需要亲自培训;提心吊胆可能承担家庭财务和人身安全风险。

2、5步走找到好家政服务人员

2.1、推荐

找家政服务人员大致有这样几个途径:通过信息平台或家政公司;寻找老家亲戚、朋友;通过熟人介绍。但无论是哪种途径,一定要先了解清楚此人之前的工作口碑。最好不要轻信一面之词,多找一两个相关的人,特别是家政服务人员之前的雇主打听一下。注:家政行业乱象多,找对途径很重要,可以通过微信关注找找阿姨,可获取好阿姨。

2.2、面试

面试家政服务人员非常关键,下面是一些建议问题:

你从哪里来?多大年纪了?

受过教育吗?有专长吗?

作息习惯?抽烟喝酒吗?

拿手的菜肴?带过孩子吗?具体情况?

你的家人和孩子都是做什么的?

2.3、上岗前体检

第一次入户前,可以带家政服务人员到医院去检查。项目:验血,包括血常规、乙肝五项、肝功,排除肝炎;验便排除伤害病;验痰、胸片,排除结核病;对有些家政服务人员还需要做淋菌涂片和梅毒血清检查,排除性病可能。

2.4、试用

即使第一次入户工作表现你很满意,也不要立刻就决定正式雇佣。在正式雇佣前,一般建议要留有几天试用期。只要你足够细心,基本可以筛选出初步胜任者。如果试用期间你发现家政服务人员不适合你的家庭,不要勉强留她。事实证明,这种一时心软往往没有好下场,耽误双方。

2.5、第一次入户

家政服务人员第一次入户是你观察她表现的很好机会,因为在此之前面试多么满意都是纸上谈兵。训练有素的家政服务人员从一进门,换鞋,洗手,问候家人,询问劳动工具和工作事项,询问孩子情况,到实际动手操作,种种细节上都能体现出职业素养和经验来。此时你一定要细心观察,不露声色。

3、必须给家政服务人员交代和规定的

3.1应对紧急情况

教会家政服务人员如何使用急救电话,如报警110,火警119,救护车120等。

教会家政服务人员判断和应对火灾、煤气泄漏等情况。

如果家政服务人员和孩子发现家里门被撬开了,千万不要进门,可能小偷还在屋内,应该迅速去领居家或用公用电话报警。

3.2、了解孩子的特殊问题

让家政服务人员了解孩子的特殊问题,比如过敏反应等特殊情况下使用的药物。

没有你的交代,家政服务人员不得给孩子服用任何药物,可立即联系你,或叫车到医院。

让家政服务人员知道你对照顾孩子有什么要求。比如,不要让孩子靠近火炉,电源插座等。

3.3、让家政服务人员能找到你

告诉家政服务人员你外出时,她如何能找到你。把你的手机,办公室电话给她,并要求她带孩子出门的时候要携带。

列出一份电话号码表,包括你的邻居、朋友、亲戚、以便在紧急情况的时候,家政服务人员即使与你和你的亲友联系。

4、合理地愉快地管理家政服务人员

4.1、工资透明

家政服务人员一点都不比雇主傻,她只要下楼转转,就会轻易的知道邻居家家政服务人员工资行情,还有你家前任家政服务人员(如果有的话)的工资数。所以关于工资的沟通,要在确立雇佣关系之前就充分透明地沟通。

4.2、摆正心态,多一份尊重

家政服务人员是通过牺牲自己的时间、自由,通过努力工作来换取报酬,本是生活的局外人,当她们走进了我们的生活,帮助我们料理生活琐事,给了我们非常巨大的帮助。而且,很多父母也将生命中最重要的人——孩子交给了她们。

从某种意义上说,她成了我们家庭中非常重要的成员。她和你共同协作,养育孩子。她可能不是育儿专家,也不如你的接受能力强,但你需要保持良好的心态和她和睦相处。

4.3、根据你家要求来培训家政服务人员

无论家政服务人员在其他家做的有多好,但新到一个家庭后,以前的很多做事方法都自动归零,一切让她按照你家的要求和习惯来操作。包括饭菜的口味、家里的卫生、孩子平日的照顾及生病时的护理等等。刚来的时候,要给家政服务人员一段适应的时间,讲的时候要尽量耐心。您可以微信关注找找阿姨,使用菜单“员工中心 – 培训教材”即可看到家政相关技能知识。

4.4、怎样考察家政服务人员工作是否达标

在找家政服务人员之前如果你列出了家政服务人员最重要的工作内容和她的工作成果要达到哪些要求,那么考察就比较有的放矢。如果你之前没明确,经过一段时间磨合,你应该明确自己的需求,哪方面必须达标,哪方面可以迁就。跟家政服务人员讲清你的要求,以此来考察她今后的工作。

4.5、加强日常与家政服务人员的沟通

管理家政服务人员跟管理员工一样,要讲究沟通技巧。同样的人、同样的环境,你想让她做同样的事情,但采取的沟通方式不同,效果会很不一样。如果对家政服务人员的工作不满意,试着这样说:我觉得你总体做的不错,但如果某件事情你这么做,孩子会更接受,我们也会更满意的。

5、让家政服务人员贯彻你的养育原则

5.1、两人一定要保持高度一致

在一个家庭,教养孩子的宽严尺度一定要一致,妈妈与家政服务人员之间也一样。如果出现这样的情况――妈妈督促孩子把他不喜欢的饭菜吃掉,而家政服务人员出面求情说,阿姨来帮宝宝吃,私下又买来零食讨好孩子,破坏了妈妈规定的“不好好吃饭就一星期不准吃零食”的原则。在这样的情况下,妈妈的教育原则能发挥作用吗?所以一开始妈妈就要与家政服务人员讲明白:在管教尺度上,两人要保持高度一致,让小孩无空子可钻。

5.2、妈妈一下班,家政服务人员“退居二线”

许多在职场上拼了一天的妈妈,回家后只想把自己放倒在床上,看着吵吵嚷嚷的孩子抱一下、亲一下后,又会交回家政服务人员的手里。这样下去只要一两年就会看出孩子与母亲疏远的痕迹,带来的后果是家政服务人员的影响远远超过了父母,一旦家政服务人员宠溺孩子、娇纵孩子、吓唬孩子,父母要“扳正”孩子的坏习惯就很难了。因此,除了出差去外地,妈妈每天与孩子至少要接触两三个小时,便于及时发现家政服务人员在教养上的问题。

5.3、尊重家政服务人员就是给孩子一份爱的教育

孩子与家政服务人员朝夕相处,很自然地把家政服务人员当作家庭的一分子。家政服务人员如果有委屈、愤懑、伤感,甚至有情绪上的激烈对立,她很有可能将自己的不满传递给孩子,让孩子从小就对这个世界的寡情与无常产生“超前认识”,这对孩子养成乐观、善解人意的性情,以及孩子基本安全感的建立都没有好处。因此,聪明的妈妈,应当给家政服务人员以的尊重,这也就是给了孩子一份宽容与爱的教育。

5.4、过分小心的家政服务人员并不可取

很多人强调家政服务人员的责任心,把家政服务人员是否小心翼翼放在第一位,这给了家政服务人员一种错觉:尽量限制孩子的行动才可以令孩子安全,也才能令雇主挑不出错来。其实,过分谨小慎微的家政服务人员对孩子个性方面的压抑是显而易见的,家政服务人员不鼓励孩子尝试,什么都想代劳;家政服务人员夸张外部世界的风险,使孩子怯于与成年人及陌生人交流;家政服务人员限制孩子的活动,让孩子穿得太多,使孩子的免疫力和运动能力都比同龄人差。

6、家政服务人员的这些缺点,怎么办?

6.1、坏习惯

改变一个人的习惯,是非常困难的。比如家政服务人员不爱卫生,做事马虎不讲究这些习惯都不是一朝一夕能改变的。如果真的是你很介意的方面事关全家的安全,健康,你可以语气坚定但平稳地告诉:她必须换一种做事的方式,因为….给她两三次机会,如果不奏效,考虑换人。如果发现阿姨有手脚不干净等品行恶劣行为,可以向找找阿姨公众号发送“黑名单”,举报阿姨,找找好阿姨会将对应阿姨共享给家政全行业。

6.2、想加薪又不直说

有时候家政服务人员做得好好的,忽然会提出:不想做了,要离开。问了半天原因问不出所以然,很可能是因为她想加薪。面对这种家政服务人员,你应该告诉她:你喜欢直截了当提出要求。用离开的办法不是好办法。你已有准备在××时候给她加薪,但她应该在这段时间里证明自己的能力。

6.3、过分溺爱孩子

有的家政服务人员处于种种原因,对客户家的孩子过分地溺爱。你可以找一个孩子不在场的时机,温和但是坚定地告诉她:爱孩子有很多方式,但有些原则是一定要遵守的。无论是谁,家庭里任何成员包括她,都要遵守,这样才能保持教育的一致性。道理讲清楚了,如果她仍然不改变,要考虑换人。

6.4、有口音

外地的家政服务人员会有和你完全不同的口音。对于这个问题是仁者见仁,智者见智。如果你认为让孩子口音纯正非常重要,在选择家政服务人员时,应该选择口音不重的家政服务人员。但有的父母认为家政服务人员有口音是一件好事,就像接触外语一样,不同的语言发音对孩子是不同的刺激,对于孩子将来掌握多种语言是一种前期储备。孩子随着年龄的长大,和外界有越来越多的接触,会很快融合在他接触的社会环境里。

6.5、总是爱忘事

有的家政服务人员特别爱忘事,把钥匙忘在院子里、出门忘了关灯、洗衣机里的衣服忘记晾上等事情时常发生。解决办法:很严肃地告诉她,这样做或许会有严重的后果,比如忘了关煤气会失火。

要求家政服务人员给自己写个备忘录,一次只做一件事情。如果仍然不奏效,并且发现这种行为已经造成家庭的安全和健康隐患,就要快刀斩乱麻。拖延心软往往会造成更大的危害和家庭矛盾。

7、4种与家政服务人员的常见纠纷

7.1、想换家政服务人员,须提前告知吗?

当欲更换家政服务人员时,须要提前告知吗?建议家长,在雇佣前即明定相关事宜,比如雇主可提前×天单方面决定中止雇佣关系。需要提醒的是,即使你决定让家政服务人员走,也不必采用恶语相向等极端方式,要保持心平气和,措辞委婉尊重对方。一旦决定辞退,就要快刀斩乱麻,最好是先找好更换的新家政服务人员,然后请原来的家政服务人员提前走,补足家政服务人员空窗期的工钱。曾有发生家政服务人员被辞退后离家之前对孩子不利的事件,足可引以为戒。

7.2、年节是否需要额外付奖金?

家政服务人员与家长最常见的纠纷之一,就是逢年节是否需要给付额外的年节奖金?实际上,家政服务人员不适应劳动法,相关协会并没有针对此作明文规定。但家政机构出于人道关怀规定须支付节假奖金。当然,如果家长也可改为礼金、礼盒,表达心意。

7.3、育儿理念不合该怎么办?

家政服务人员在教养及照顾孩子上,很难做到跟父母一样与时俱进。因此在选择家政服务人员时,就要认真评估,最好询问家政服务人员的考核老师或前雇主,在试用期间也要仔细考量。决定雇佣后要不断跟家政服务人员沟通:自己希望孩子以什么样的方式被看护。另外,家长要承担起育儿的主要责任,要增加和孩子互动的质和量,绝不要产生依靠家政服务人员的惰性。

7.4、长假期间须给付家政服务人员费用吗

不少父母会趁着有长假的时候带孩子外出旅游,但决定不带家政服务人员同行,于是为出游期间是否付给家政服务人员费用而犹豫,有时候还会因为这个问题没处理好,而导致家政服务人员反弹,甚至辞工另寻别家。建议家长可于远游前先行提出与家政服务人员讨论,就当给家政服务人员放个假,可适当补贴一点费用,且态度婉转,给予对方尊重。

家政行业电子商务专家

专注家政行业电商化运营,为家政公司提供互联网运营技术咨询及营销服务。

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